Técnico de ONO, muy poco técnico y encima se enfada!!

Esta web no tiene ninguna relación con ONO.

una empresa que dedica tanto esfuerzo a I+D

:P

Misma situacion. Perdida de paquetes al gateway o al salir de la red interna de ono. El tecnicucho "de redes" me dijo que, alucina, ono no se podia hacer responsable porque el router (que es un cablemodem) esta ahora conectado a una tarjeta de red distinta a la que estaba cuando se contrato el servicio (hace ni se sabe). Si, lo has leido bien.

Solo decirte una cosa, si te ha dado su número era para darte un mejor servicio QUE NO SE LO PAGAN NI ONO NI TU y que no era ni su obligación y encima esta penalizado por darte su número.

Primero antes de gritar quejarte y dar guerra contra un padre de familia indicarte los protocolos de todos las empresas ONO/VODAFONE/TELEFONICA/ETC

Si se cambia el router por capricho del técnico o por tu palabra lo paga el técnico y le cuesta el puesto de trabajo, como indica delante del técnico no se ha reiniciado ninguna vez, entonces la obligación del técnico según protocolo era simplemente cobrarte la visita por averia injustificada que depende la empresa son entorno a 50€ como él te habrá creido no te ha querido poner eso sino dejarte el móvil y comprobar en el momento de la caída si son los valores de la red / nodo / router

Pero siempre hay gente como tu que no entiende que hay averías que no se puede reparar por tanteo porque el cliente lo quiera.

Pero si tu quieres seguir con la denuncia espero que te sientas muy bien contigo mismo porque lo único que vas hacer es que ese tio este en la calle, y que los próximos que vaya a la casas de tu localidad lo tenga claro NO AVERIA FACTURA AL CANTO.

Un saludo. y espero que te haya servido para reflexionar.

Esta claro que todos tendran 1 protocolo, y nadie regala nada y no es facil que te cambien 1 router asi sin mas como dice, que si es 1 padre de familia, que si bla bla bla, ¿y el cliente no es 1 padre de familia tambien a lo mejor y paga religiosamente por 1 servicio que encima recibe defectuoso?. Si el tecnico se pasa y no salta la averia en ese momento pues hasta ahi comprendo que el ponga que no pasa nada, pero que porque tu no quieras firmar como conforme te niegue el parte de averias... A mi siempre me ponen la casilla de que me dejan todo limpio marcada y la ultima vez que tuvieron que tirar cable me dejaron todo el polvo de los agujeros por todo.. y bueno no dije nada, aspirador y listo xD

Mira haber si te vale el post que acabo de crear Mi solucion a los microcortes en los que se reinicia mi netgear

Te voy a contar las verdades de Ono. Muchas de las veces los cortes se producen por falta de potencia (sobre todo de transmisión) o por ruido en la línea (cableado o conexiones defectuosas).

El motivo que origina la falta de potencia es, en la mayoría de los casos, mala infraestructura. Ono se ha dedicado mucho tiempo en "regalar" 15MB a clientes a cambio de una permanencia de 1 año en el servicio de Internet. Gran error. La infraestructura actual no está sobredimensionada para permitirse el lujo de esto.

Hay casos en los que después de darse de alta un nuevo cliente, el amplificador que nutría una finca o parte de esta, comienza ha notar el exceso de equipos conectados. ¿Va ha cambiar Ono el amplificador?. La respuesta es muy sencilla, depende del número de clientes que se quejen. Si sólo se queja un cliente, es mejor que se busque otra compañía.

Por otro lado desde el primer contacto, SAT (servicio de asistencia telefónico) no se detecta bien las averías (principalmente por la pésima formación recibida) por lo que se envían averías a contrata en lugar de enviarlas a SOC (redes). En estos casos los técnicos de campo están vendidos, pues sus conocimientos son los que son (generalmente justo para cambiar un CM o CMRW). Otras veces, en cambio, no se detectan la avería y no se hace nada.

Para finalizar os recordare que Ono o cualquier operador, no puede ni garantiza un mínimo de cobertura Wifi ni de velocidad Wifi. Cuidado con los cortes Wifi cuando la cobertura no es la adecuada.