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    [Editado 23/04/05 15:39]

    tanker ayuda

    Estimado Tanker:

    Soy un cliente de Jazztel, que siempre ha creído que tu labor en el foro es muy útil y estimable. Leo tus comentarios sobre la buena fe de la empresa para la que trabajas, etc., etc., etc. y a veces hasta me los he creído, pero después de los meses que llevo de calvario, me cuesta trabajo seguir creyendo. Te contare mis peripecias desde que contraté con Jazztel a ver que opinas y puedes hacer, ya que estoy cansado de intentar transmitir telefónicamente mis quejas, ante lo que consideraba un deficiente servicio, por eso, decidí hacerlas llegar vía fax y a la página web. www. Jazztel.es de la empresa. Ninguna de mis acciones tuvieron éxito, sino que todo se ha embrollado con el paso del tiempo.

    Seguidamente con la trascripción o resúmenes de los escritos enviados a Jazztel, te narro mis peripecias con tu empresa.

    El primer escrito lo envié el pasado 9 de marzo a distintos números de fax y al servicio de reclamaciones:

    Al responsable de Jazztel que corresponda:
    Muy Sr. Mío:
    Soy un cliente de Uds, que cansado de intentar transmitir telefónicamente mis quejas, he decidido hacérosla llegar por esta vía.

    Mi reclamación se basa en lo siguiente:

    1. Que al darme de alta el pasado 31 de enero, tuve que hacer dos veces el contrato de voz, porque la operadora en lugar de mi teléfono 954..., anotó un 955...
    2. Que en ambas llamadas, después de más de una hora de consultas, las operadoras me aseguraron:

    a. Que me mandarían el MP3 de la oferta junto al Router (porque aún quedaban).

    El 18 de febrero, me llegó el paquete con el Router, pero sin la clave de acceso, ni el MP3. Para pedir ambas cosas, llamé el día 20 al 1565: tras más de media hora la operadora me dio la clave, y me dijo que en el 902206720 preguntara por Vicent, para que me enviara el MP3. Después de 2 llamadas, al ver que salía un contestador, desistí del tema y me puse a conectar el ADSL. Como me fue imposible hacerlo, volví a llamar al 1565 para ver que ocurría: La señorita que me atendió, al contarle lo del MP3, me dijo que no tenía noticias del tal Vincent, que le diera mis datos para hacerme una petición del MP3 y que me llegaría en breve. También me dijo que el ADSL estaba activado, que llamara al 902902250 para solucionar el problema de conexión. En este teléfono, tras una hora intentando conectarme, la señorita me dijo que como era un problema de línea, al día siguiente, me llamaría un técnico para solucionarlo.

    b. Que en 15 ó 20 días me activarían la marcación automática.

    El día 20, llamé al 1565 para preguntar por la marcación automática: la señorita que me atendió, me preguntó que como tenía dos contratos, para cuál de los 2 teléfonos la quería. Le dije que creía que ese error se había subsanado y que la quería para el mismo (y único) que tengo; el 954..., en el cual, tengo conectado el ADSL. A esto me dijo que la marcación automática estaría para el 23 de febrero; que llamara ese día para confirmarlo. El referido día, me armé de paciencia, y tras media hora de espera, logré que me cogieran el teléfono: Al preguntar si tenía ya activada la marcación automática, la operadora me dijo que Telefónica la había denegado para el 955. Le respondí que ese error se subsanó en el segundo contrato de voz, pero me dijo que no, que tenía que hacer un nuevo contrato. Cansado y desengañado, sin entender cómo a la línea de ADSL y a la telefónica le habían asignado teléfonos distintos, llamo de nuevo al 1567. Después de otra hora, por fin tenía (eso creí) el contrato en regla.

    El 8 de marzo tras recibir una carta de Jazztel diciéndome que en unos días me pondrían la marcación automática, decidí llamar para contar mi odisea. Varias veces intenté el contacto sin éxito así que decidí mandar un escrito diciéndoles que después de tantas peripecias, por error o negligencia de Uds., aún estaba:

    1. Sin MP3.
    2. Con el ADSL con problemas y esperando la llamada para solucionarlos.
    3. Sin marcación automática y teniendo que pagar a telefónica por las llamadas.
    4. Sin ilusión por seguir mi relación contractual con Uds.

    Esperando se subsanen los problemas y me manden por fax o email o por carta , respuesta a mis quejas, se despide atentamente…,

    El 20 de marzo, un Sr. del Área de Clientes contacto conmigo por teléfono e intentó responder puntualmente a cada una de mis reclamaciones:

    La queja del MP3 la quiso despachar, diciéndome que no me había llegado porque el contrato lo hice el 1 de febrero y la oferta era hasta el 31 de enero. Oferta que podía constatar en la web de Jazztel. Que si en consultas posteriores, las operadoras que pidieron mis datos para hacerme una petición del MP3, me aseguraron que llegaría en breve, era un problema de las operadoras. A lo cual, le respondí que no me parecía serio; que seguramente la web de Jazztel diga eso, pero también es cierto, que la propaganda de la Cadena Ser que me convenció de contratar la tarifa plana más internet un mega por 32,95€, ofertaba el MP3 a las primeras 5000 llamadas, y que todas las señoritas que me atendieron, me dijeron que aun quedaban MP3, y que me lo mandarían. Por lo tanto, después de tantas peripecias, la respuesta me parece fuera de lugar e improcedente para una empresa seria.
    Me aseguró que él se encargaría personalmente de que un técnico contactara conmigo para solucionar lo del ADSL.

    En cuanto a la marcación automática y los problemas del ADSL, me dijo que la marcación automática ya la tenía activada. Le respondí que después de haberla contratado tres veces ya era hora.
    Finalmente, como no me vio muy convencido, me dijo que me podía pasar con el Departamento de Bajas. Le dije que lo que quiero es que se solucionen los problemas. Además, la baja me supondría un perjuicio de tiempo y económico, ya que tendría que darme de alta de nuevo en otra compañía.

    Pasaban los días y nadie se ponía en contacto conmigo, hasta que por fin el 29 de marzo, recibo un sobre del Director del Área de Clientes de Jazztel. Al ver el contenido del mismo, preocupado, el 30 de marzo le mando un fax y un escrito vía página web a Jazztel, narrándoles las peripecias anteriormente relatadas y añadiendo lo siguiente:

    Todo lo ocurrido hasta ahora, lo he considerado como problemas fácilmente subsanables, fruto de la imprevisión por el desbordamiento producido ante tantas altas, sin embargo no se como considerar lo siguiente:

    El 31 de marzo recibí una carta de Ud. de fecha de 16 de marzo, agradeciéndome la confianza, con propaganda de las distintas tarifas, con la oferta ADSL 1 Mega más llamadas gratis por 32,95€ y con el contrato de los servicios contratados para que lo firmara y mandara. Este último es el servicio que por tres veces he contratado, pero curiosamente en el contrato figura como contratado el servicio de Voz Jazz 1074 y nada dice de Internet.

    En espera de que se subsane los referidos errores, y el contrato de los servicios realmente contratado, se despide atentamente…,

    El 31 de marzo recibí una carta fechada el 17-3, con la contraseña de acceso equivocada. El error lo corrigieron en una nueva carta fechada a 18 de marzo que me llegó el día siguiente.

    En lugar de la subsanación de errores, por respuesta al anterior escrito, el 4 de abril recibo la factura del periodo 1-2-5 al 15-3-5, por la cantidad de 35€ por el router, 13,52€ del kit ADSL, 38,95€ como cuota mensual del servicio Jazznet ADSL 512 y 054€ de 5 llamadas metropolitanas del servicio Jazz1074 (102,09€ con el IVA). Periodo para el que no he dispuesto de ADSL porque el técnico prometido nunca llamó.
    Todo ello (lo ocurrido), me ratificó que en lugar de rectificar, persisten en el “error”, al intentar cobrarme 38,95€ por la mensualidad de Internet y aparte, las llamadas telefónicas, cuando yo he contratado por 3 veces la oferta del ADSL 1 Mega más llamadas gratis por 32,95€, que es por lo que estoy dispuesto a pagar.

    El 6 de abril, volví a mandar faxes y escribí al Director del Área de Clientes de Jazztel diciéndole lo anteriormente expuesto.

    A pesar de todo, el 11 de abril cargaron a mi cuenta las facturas reseñadas por servicios no contratados ni prestados, por lo que di ordenes al banco para que no se pagara hasta nueva orden.

    Y esta es de momento toda la historia para cuya solución solicito tu mediación y asesoramiento. En espera de su respuesta y de que ambas cosas sean efectivas, se despide atentamente,

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