Fibra/Cable

T4 time-outs (¿Sammi o algún otro técnico de Ono me puede ayudar?)

2Fast 9 mayo 2016 01:27 ✎

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Hola, pues hace más o menos un mes que estoy sufriendo demasiados T4 time-outs.

Lo curioso de este asunto es que mis niveles de la señal son óptimos y que lo mismo paso un par de días sin cortes que lo mismo en una sola tarde tengo 3 ó 4 reinicios, siendo esto último lo más habitual por desgracia. Incluso cuando estoy teniendo los reinicios por los T4 time-outs, reviso los valores en esos momentos y los veo correctos. Incluso tras un par de reinicios he hecho varios test de mi conexión en el área de clientes de Ono y siempre me dice que mis valores son óptimos y que no se aprecia error ninguno.

Llamar a Ono para informar de una avería de este tipo, sé por exporencia (y por desgracia) que es perder el tiempo y que mucho me mandarán a un técnico para cambiar el cable-router (el cual no creo que tenga problemas) por lo que la avería seguirá. Ojalá Sammi o algún otro compañero de Ono pudiera echarle un vistazo a este asunto. Los 4 últimos dígitos de mi MAC: D051 en calle Merlo, 29006 Málaga.

El log actual del cable-router:

2016-05-09 01:02:37	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-09 01:02:33	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-09 01:02:29	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-09 01:02:09	críticos	T05.0	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-09 01:01:25	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-09 00:58:11	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-08 21:14:44	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-08 21:13:30	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-08 21:13:30	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-08 21:08:42	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-08 21:08:36	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-08 21:08:35	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Y los valores de la señal (que vienen a ser los mismos que cuando estaba durante meses sin el más mínimo corte):

Canal de bajada	Valores
Canal ID	22	21	23	24	17	18	19	20
Frecuencia	546000000	538000000	554000000	562000000	506000000	514000000	522000000	530000000
Signal to Noise Ratio (SNR)	38	39	39	39	39	39	39	39
QAM - Modulación de canal de bajada	256qam	256qam	256qam	256qam	256qam	256qam	256qam	256qam
Nivel de potencia (dBmV)	5	5	6	6	5	5	5	5

Canal de subida	Valores
Canal ID	1	2	3	4
Frecuencia	58600000	52200000	45800000	39400000
Ranging servicio ID	272	272	272	272
Symbol Rate	5.120	5.120	5.120	5.120
Nivel de potencia (dBmV)	40	40	40	40
Ranging estado	éxito	éxito	éxito	éxito
Modulación canal de subida	64qam	64qam	64qam	64qam

Estadísticas de señal	Valores
Canal ID	22	21	23	24	17	18	19	20
Total de palabras en clave sin errores	47505344	47511461	47517944	47524497	47497634	47498829	47499972	47501306
Total de palabras en clave corregibles	31	100	16	14	7	5	1	3
Total de palabras en clave no corregibles	287	291	284	305	301	295	295	310

Muchas gracias de antemano, un saludo :-)

BocaDePez 9 mayo 2016 08:18

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No hace falta que pongas los 4 últimos dígitos, has dejado todos los demás.

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2Fast 9 mayo 2016 10:20

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Pues es verdad, no me había dado cuenta de que en las trazas del router venía también la MAC del propio cable-router. Gracias :-)

2Fast 15 mayo 2016 18:23 ✎

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No me explico cómo todos los días, todos, tengo que tener algún reinicio de la conexión (y algunos días incluso hasta 3 ó 4 reinicios). Todo esto unido a que algunos días entre reinicio y reinicio, puedo estar en torno a 15-30 horas seguidas sin pérdidas de la conexión.

2016-05-15 18:15:19	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 18:15:16	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MACQOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 18:15:11	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-M-VER=3.0;
2016-05-15 18:14:50	críticos	T05.0	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MM-VER=3.0;
2016-05-15 18:11:06	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-CM-VER=3.0;
2016-05-15 17:52:00	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:42	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-M1;CM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:41	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-M;CM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:41	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-;CM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:40	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-1;CM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:40	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MCM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:40	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CCM-VER=3.0;
2016-05-14 17:27:16	críticos	T05.0	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;C;

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2Fast 15 mayo 2016 22:29

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En la misma tarde de hoy ya van 3 ó 4 pérdidas de la conexión:

2016-05-15 22:23:31	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:23:24	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:23:01	críticos	T05.0	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:21:59	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:19:20	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:18:00	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:14:01	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:12:42	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:11:32	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

2016-05-15 22:19:20	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:18:00	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:14:01	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:12:42	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 22:11:32	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 18:33:18	críticos	R04.0	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 18:33:17	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=00:17:10:8b:a0:14;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 18:32:53	críticos	T05.0	SYNC Timing Synchronization failure - Loss of Sync;CM-MAC=d0:51;CMTS-MAC=CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
2016-05-15 18:27:05	advertencia	T202.0	Lost MDD Timeout;CM-MAC=:d0:51;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

BocaDePez 20 junio 2016 15:15

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Hola, ¿has encontrado alguna solución? Estoy exactamente en la misma situación que tú y es muy desesperante..

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2Fast 20 junio 2016 17:31

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Hola, pues sigo igual desde Abril que creo que fué cuando empezó este problema en mi conexión. No he tenido la suerte de que ningún técnico de los buenos, de los de verdad, haya contactado conmigo.

Algunos días a lo mejor no tengo ni un solo corte pero la mayoría de los días tengo 2-3-4 cortes y eso que el cable-router lo tengo encendido sólo unas 6 horas al día. Encima por cada corte me quedo sin conexión durante un minuto aproximadamente en el mejor de los casos, pues algunas veces me encuentro que el cable-router no es capaz de volver a reconectar automáticamente hasta que le hago un reset.

Y por supuesto, el servicio "técnico" no sirve para nada porque a pesar de su nombre, no tiene conocimientos técnicos con un mínimo nivel de profundidad, como es lo normal en cualquier call-center de cualquier ISP. "Como no tengo FLAPS y los valores de la señal son buenos, es imposible que tenga problemas, será un virus."

No estoy muy muy muy molesto porque actualmente no necesito la conexión para un uso profesional, la uso en general sólo para ocio, pero aún así tengo la sensación de que hasta un ADSL a 50 kms de la central me daría una conexión muchísimo más estable y fiable. De momento prefiero esperar un tiempo a ver si por algún motivo de mantenimiento programado o de cambio de configuración en mi nodo o donde sea se soluciona de forma "automática" mi problema. Pero si siguen pasando muchos meses y esto sigue igual, lo mismo mi actual HFC será la última conexión fija de Intenet que use en mi vida que no sea FTTH.

¿Cuántos meses llevas con los timeouts T4?

Un saludo.

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BocaDePez 20 junio 2016 18:55

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Lamento oír eso de que no se te ha resuelto. Llevo un año entero con los timeouts. Habrán venido como 4 técnicos y cuando les enseño el log del router con los timeouts y todos los errores críticos se quedan en blanco en plan no sé que responder, dicen que no saben. Sí, el técnico dice que no sabe jajaja. La verdad prefiero reírme por no llorar por que el hecho de que nadie sepa como solucionar esto.... Pero muy descontento con el servicio, con los cortes, me molesta muchísimo por que juego online y ya no me atrevo a jugar para que se me corte la partida. ¿De qué me sirven 50 mb si no tiene nada de estabilidad la línea?Se reinician las luces del router, en lugar de estar dos azules solo una.. No sé cada día algo distinto, el caso es que ya es un año .. En fin, espero se te arregle pronto y si alguien de aqui nos pudiera dar una solucion o que hacer..