Buenas:
Te basas en simples suposiciones, lo cual no es muy convincente.
El que se te desconecte el msn pues va a ser que entra dentro de lo normal, y eso de que lo peor es que el emule ni baja ni sube.... en fin, suena más a un problema puntual, que a la pelicula que te has montado.
Lo suyo sería llamar a ONO y contarles el problema que tienes. Evita decirles que el emule ni te sube ni baja, porque si no directamente van a pasar del tema ( como es lógico ).
Una cosa que ayudaría, sería que hicieras una descarga de algún servidor con un buen canuto, rediris, microsoft, etc, etc. Evita los dichosos test de velocidad ya que más que ayudar crean confusión. También sería bueno que hicieras diversos pings a diferentes direcciones IP, no sea que estes perdiendo paquetes y eso cause tus desconexiones.
Pues lo dicho, antes de montarte la pelicula con efectos especiales incorporados, haz comprobaciones lógicas ( el emule no es una buena comprobación ) y una vez veas que la conexión realmente no funciona correctamente, llamas a ONO y abres incidencia. Si no te lo solucionan, al tercer o cuarto dia ( si te la dan por solucionada la incidencia y no lo está, llamas y la abres otra vez ), llamas de nuevo y pides que te pasen con el departamento de reclamaciones, y exiges no pagar el mes en curso. Una vez dejas de pagar un mes, ya se darán aire en solucionar el problema ( Eso si lo tienes )
Un saludo.