ADSL

Suplantacion de identidad

BocaDePez 30 septiembre 2013 19:42

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HOLA! :) llevo 3 meses luchando con jazztel el caso es que me reclaman desde junio (momento en el que empezamos a llamar para advertirles de la incidencia) el dinero de unos moviles que jamas hemos recibido y las facturas de unas llamadas que jamas hemos realizado.

Llamar al servicio tecnico es como mision imposible (o peor) les mande un fax con la denuncia.. y a dia de hoy. resulta que me han dado de baja por impago! (POR SUPUESTO!) alguien le ha sucedido algo asi? me han llamado de un bufete de abogados que si no pagamos iremos a juicio. Los moviles segun jazztel fueron enviados a una direccion en la que no vivo hace 8 años! donde por supuesto, no llegan ni las facturas.

Gracias por la ayuda!

BocaDePez 30 septiembre 2013 19:53

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Algún caso más ya ha habido por este foro, parece ser que Jazztel no envía las SIM para que solo puedan ser recogidas por el cliente como hacen otros operadores (en uno de los casos que comentaron aquí había un tipo en el portal de su casa que le dijo que era él y se lo entregaron). Reclama en usuariosteleco y en la OMIC de tu ayuntamiento a ver si consigues algo.

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BocaDePez 30 septiembre 2013 20:03

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Muchas gracias! a ver porque ya han llamados sus abogados (que evidentemente no quieren saber nada del asunto) y cada vez que llamas por telefono es una puta odisea.

Gracias, de verdad.

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BocaDePez 30 septiembre 2013 20:06

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Tanto en elotrolado.net como en adslzone.net hay gente afectada al igual que tú. Revisa los hilos y te ayudarán a saber qué hacer.

BocaDePez 30 septiembre 2013 23:26

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Trabajo para un call center de ono y hay un rumano que llama con los datos del cliente pidiendo moviles. Ya lo tenemos calado pero es muy dificil pillarlo ya que tiene todos los datos del cliente.

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BocaDePez 1 octubre 2013 01:39

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Es tan sencillo como enviar las SIM para que solo las pueda recoger el titular, por muchas altas fraudulentas que de si no puede hacerse con las SIM no le van a servir de nada.

soulreaver 1 octubre 2013 01:32

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puede ser un simple cruze de datos por parte de Jazztel, debiste de reclamar en consumo pasado el primer mes de la reclamación, pero yo creo que el juicio lo tienes ganado, los anogados te amenazaran con que tu pagaras los costes del juicio y a eso ni caso pq ganaras.

saludos y suerte:)

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BocaDePez 1 octubre 2013 01:48

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Ganar no implica que te abonen las costas.

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BocaDePez 1 octubre 2013 14:29

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Pero si es la otra parte la que denuncia y es también la que pierde, las costas la inmensa mayoría de las veces las pagan ellos.

BocaDePez 1 octubre 2013 21:02

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Lo primero que deberías de haber hecho y lo mas importante es poner una denuncia en comisaría, denunciando que alguien ha tomado unos móviles y hecho unos contratos con tu nombre, cometiendo un fraude por ello. De este modo te cubres las espaldas antes futuras reclamaciones de Jazztel, así que yo me daba prisa en hacerla. Si sus abogados son una empresa de cobro de morosos también puedes ponerles una denuncia en la agencia de protección de datos a Jazztel y a esa empresa de cobros por mal uso de tus datos y tampoco hay que olvidar la reclamación que debes poner ante consumo o ante usuariosteleco.

LO QUE NUNCA DEBES DE HACER ES FIARTE DE LO QUE TE DIGA ATENCIÓN AL CLIENTE Y ESPERAR A QUE ELLOS TE RESUELVA LA SITUACIÓN SI NO SE HAN COMPROMETIDO A ARREGLARLO POR ESCRITO.