SUPERBANDA.GRUPALIA INTERNET S.S

Hola Lisa!

Hay duda que tenemos muchos, te ruego nos resuelvas en publico.

Ofreceis dos servicios (a nivel semitransparente): GigaDSL y Desagregación parcial.

En el caso de la desagregación parcial, los equipos (DSLAM) son de Grupalia/Superbanda.

El tema, es que los clientes Superbanda tienen red IP de COLT TELECOM, ya sea a través de pai directo en el caso de las desagregaciones o de transporte l2tp en el caso del serviciio gigadsl. Sin embargo, vosotros negais cualquier tipo de relación con COLT.

Gracias.

Hola Lisa. Hoy mismo me he dado de alta con vosotros (y creo que he hablado contigo antes por teléfono, que me has enviado a la página web para que me diera de alta). Veo que estais haciendo esfuerzos por mejorar el servicio. Y aquí lo estáis demostrando. Si seguís así, y sois conscientes del poder que tiene la red (como BandaAncha) vais a tener muchos seguidores... te lo digo yo.
Felicidades.

Un usuario descontento de otro operador después de 2 meses de calvario.

Pero solo ofrecen adsl a 512?

pos yo tengo contratado superbanda y voy por la red de telefonica

Pues a ver si nos puedes aclarar algunas cuestiones que veo preguntan en otro foro:
Si vamos a la página de superbanda indica que utiliza tecnología adsl2 y presenta variedad de precios. El mas interesante, por 31,95, incluye router wifi- que no especifica modelo- y llamadas a todos los fijos, esta oferta está sujeta a que haya cobertura geográfica. Sin embargo al poner mi número de teléfono y, otros cuantos de distintas poblaciones, sale que hay cobertura, por lo que "huele" que esa cobertura se refiere a que en esos números hay cobertura para adsl pero no sabemos si esa cobertura se refiere a poder contratar el de 31,95 ya que de ser así parece que teneis cobertura en mas sitios que albura y jazztel juntos, lo que se me hace un poco raro.
Lo de la permanencia mínima un año como está claro que lo poneis es un aspecto que debe ponderarse por cada usuario ya que no es esa la tendencia de todas las operadoras.
Es preocupante que pese a las numerosas quejas con los teléfonos de atención al cliente os decanteis por un 902 con el costo añadido que tiene que soportar el cliente en caso de que las cosas no vayan todo lo bien que deberían y mas si se contrata la opción de con llamadas que supone que en caso de reclamación o avería haya que pagar la llamada y sin embargo el llamar a cualquier otro teléfono sea gratis, lo cual es una incongruencia.
Por tanto dudas que se suscitan:
--Que router Wifi ofreceis y si queda de propiedad del abonado
-- Como saber si se tiene cobertura para la oferta de 31,95
-- Hay límite en las llamadas locales,provinciales y nacionales
--¿El establecimiento de llamada está incluido?
-- Tiempos de espera para tener adsl funcionando en caso de migración de otro operador o alta nueva e indemnizaciones en caso de incumplimiento.
-- Teneis teléfonos de atención al cliente gratuitos o incluidos en la oferta de llamadas gratis
--Que garantias ofreceis sobre el efectivo disfrute de la velocidad contratada
-- La contratación con Superbanda se hace en la modalidad de acceso indirecto o en bucle desagregado. En definitiva ¿hay que seguir pagando la cuota mínima a Telefónica o no?
--Podeis indicarnos que tiempos estimados dais para darse de alta con vosotros y si es distinto el tiempo si se trata de altas nueva o procedentes de otros proveedores de Internet. En este último caso ¿os encargais de tramitar la migración sin mas molestias para el usuario?.

JOOOOOOOOOOOOOOODER, tres contestaciones en 17 minutos y antes de las 6 de la mañana?

Pues el "cacharro" que me trajo Superbanda a mi casa, es un Ovislink ARM-104 de 4 puertos....

Si el señor de telefónica dice que es malo quizás podría ilustrarnos diciéndonos que selecto aparato ofrece telefónica en estos momentos.

Una pregunta retórica si Superbanda es una empresa tan tan mala y desastrosa.... ¿ para qué teiene telefónica que hacer publicidad negativa y engañosa de ella ?

¿ Por qué tanto interés por parte de la Grande y Todopoderosa Telefónica de España de desalificar a un competidor "insignificante
y malo" ?

¿ Por qué se le tiene miedo a superbanda ?

¿ quizás sea porque en algunas regiones en las que Grupalia lleva operando algunos años en el mercado empresarial tiene un mano a mano con telefónica ?

Señor de telefónica le rogaria que me contestase a estas preguntas y a ser posiblE que DEJASEN DE LLAMAR CADA 15-20 DÍAS A MI CASA LOS COMERCIALES DE TELEFÓNICA PARA OFRECERME UN PRODUCTO MÁS CARO Y QUE NO QUIERO a pesar de haber dicho dos veces y mandado un fax constando que no quería que se me informase de ningún producto d eTelefónica.

Gracias

Yo soy un usuario de superbanda y tambien estoy muy descontento .
Tengo un ADSL de 512 K y en los test de velocidad no me dan más de 222.70Kbps el de Upseros y 212.48 Kbps el de Telefonica .
He estado intentando pegar las imagenes con los resultados de los test pero no le he conseguido .
Si alguien sabe como pegar las imagenes desde mi ordenador las pondre .
Tambien he realizado Pines a distintas URLs y me dan unos resultados de 170 a 180 ms .
Decir que se merecen un 10 las personas del dep técnico de Superbanda en cuanto a trato personal pero en cuanto a soluciones un 5 porque a mi no me han resuelto nada pero hacen todo lo que pueden y saben .

He llamadado varias veces comentandoselo y aun no me han resuelto nada .

Anda que el que ha dicho que soy empleado de superbanda se ha lucido..... Se nota que no seguis el hilo de los post desde el principio.

Yo sólo he hecho un par de preguntas retóricas que nadie ha respondido. En este momento no tengo absolutamente ninguna queja por el servicio, cuando las he tenido las he gestionado y se me han solucionado en un tiempo razonable ( aunque durante un par de horas haya dicho de todo sobre Superbanda delamte del monitor mientras no podía navegar )

Sobre el trato, lo sigo calificando de excelente, el día que al lalmara al teléfono me tengan más de 15 segundos esperando... esa calificación empezará a bajar ( cierto es que llevo más de un mes sin llamaar porque no he vuelto a tener incidencias ) .

Esto es un foro de USUARIOS para ayudarnos lso unos a los otros y recomendarnos... Ciertos comentarios despectivos ..... no sé a que vienen.

y para terminar ¿ alguien puede contestar a las preguntas que formulé arriba ?

muchas gracias