Hola a todos (de nuevo):
Con este post no pretendo ser el "profe" y enseñar a los demas lo q deben hacer, solo pretendo comunicaros informacion obtenida dentro de Aunacable (supercable).
Hay varios aspectos q atañen tanto a la tecnica como a la administracion y q son los siguientes:
Tecnica:
Actualmente el numero de incidencias por errores debidos a problemas en los equipos de los usuarios son minimas. Debemos mentalizarnos de q los problemas de navegacion (y demas actividades) no son CASI nunca achacables a nuestros equipos. Para esos casos solo existen las exepciones de usuarios con alta nueva en el servicio o usuarios q han cambiado de equipo o lo han reconfigurado por completo (incluyendo S.O.)(estos casos son entendibles en usuarios q no saben configurar la conexion). En ningun caso debemos dejar convencernos por la patraña de q algo falla en nuestro equipo (La muletilla de la T. Red nunca falta) si el problema solo aparece a "ciertas" horas del dia (en el programador de tareas no existe ninguna por defecto q baje el rendimiento de nuestro equipo a ciertas horas xDDDD!!) o si se produce de un dia para otro sin sintomas evidentes de q algo a "petado" (Cablemodem quemado, T. red de copas con el disipador, etc...). Asi q por lo tanto debemos dar carpetazo a su arma defensiva numero 1: "Debe tener un problema en su equipo, compruebelo y vuelma a llamar". El problema es de saturacion de red, y ellos son totalmente conscientes.
Administrativo:
Por mucho q nos pese, los sufridos trabajadores del 902 solo son (salvo contadas excepciones q me consta) un grupo de entrenados androides q siguen al pie de la letra el pequeño manual q se les entrega al hacer los cursillos para acceder al puesto de trabajo. Esas directrices u ordenes se ven actualizadas por circulares o notas tecnicas q muestran la forma de contener (engañar) al sufrido usuario ante nuevos problemas tecnicos, ya q ellos (y aqui estan disculpados...... salvo los indeseables q se creen q su trabajo es torear a toda cosa a los clientes) no pueden tecnicamente resolver ni uno solo de los problemas de la red. Nos guste o no, son meros recogedores de incidencias q despues pasaran a los tecnicos "de verdad" para intentar solucionarlas.
Por lo tanto entrar en el juego de pelarse con ellos no nos reportara nada, puesto q si les tocamos las pelotas (segun ellos) solo conseguiremos escuchar "he tomado nota de su incidencia" cuando en realidad no ha tomado nota de nada.(a cuantos os han abierto una incidencia y no os han llamado para comunicaros q esta resuelta??)
El buen camino se consigue haciendoles ver q el problema no es de nuestro equipo, sino de su red, pedir q tomen nota de la incidencia (velocidad baja, perdida de IP constante, etc)y repetir el proceso cuantas veces sea necesario.
Yo por mi parte he optado por hacerlo en persona y por escrito en las oficinas de atencion al cliente (suelo ir 1 vez por semana intercalando alguna q otra por telefono) y por supuesto reclamar a facturacion por el servicio deficiente.
Os animo a todos a q reclameis mientras sea necesario, quiza no veamos una mejora inmediata, pero cuando las incidencias empiecen a costarle dinero y credibilidad publica ya se preocuparan de ampliar ancho de banda al igual q se han ido preocupando de resolver a toda costa los problemas de uncapping de su red.
Sugerencia: Yo he iniciado la campaña "Un dia, un email" por la q cada dia q falla el servicio (o sea, a diario) mando un correo totalmente respetuoso en la direccion (link roto) para q tomen nota de la incidencia ocurrida y la solventen. Es muy importante rellenar todos los datos y reclamar de forma educada, evitando ponernos a la altura de su chapucero servicio.
Muchos pensareis q eso no sirve para nada, pero desde luego lo q si q no sirve para nada es pasarnos todo el dia quejandonos en los foros y mientras tanto ellos con los libros de incidencias vacios.
Saludos a todos