#Stop902, campaña contra las compañías que utilicen teléfono de atención al cliente con sobrecoste

Me parece muy bien.

Y mientras acaban con esos números a tirar de aqui:

Yo siempre tuve mi cruzada personal contra los números de tarificación adicional, bien no contratando con las empresas que lo usaban, bien exigiendo un número normal, o si no había más remedio buscando el número alternativo.

Yo lo que creo es que debería ser ilegal poner un número 900 (o similar gratuito/geográfico) para las altas y un 902 para el resto de servicios (máxime si se trata del de bajas/incidencias).

Pero dentro de la libertad comercial debería permitirse tener un 902 para todo sin excepciones. En el momento que en esa empresa tengan otro canal telefónico diferente, que esté prohibido tener ese 902.

Además de:

- Para empresas que permiten el alta por internet que de forma fácil y clara permitan la baja mediante el mismo canal.

- Para quienes llamen al cliente para ofrecerle la contratación (Telemarketing), que deban proporcionar al cliente un número gratuito o un canal fácil donde devolverle la llamada y realizar la gestión de baja o bien que no puedan disponer de lineas 901/902 o similares con coste para ninguno de sus servicios..

- Que todos los departamentos tengan el mismo horario que el de altas.

Mejor que cada empresa elija sus formas y ya cada cliente que valore que empresa elige según sus servicios. La libertad es buena, quizás una decida no tener ni teléfono, cobre más barato y todo sea online, habrá el cliente que lo prefiera. U otro que prefiera pagar más a cambio de un servicio telefónico de calidad 24 horas sin coste.

Pues Bankia lo utiliza

El timo de la estampita es que los 902 son números virtuales que direcciones automáticamente siempre a un fijo.

A veces son útiles porque una empresa puede subscontratar varias plataformas de atención al cliente, y tiene un mismo número nacional para redigir clientes a diferentes plataformas que tienen sus propios números fijos.

Lo que deberían es obligar a tarificar los 902 como números provinciales, y que por tanto, estuvieran incluidos en todos los planes de tarifa plana de voz a números nacionales.

En su defecto, el Parlamento de Cataluña obligó a ofrecer siempre números 900 desde 2014, ya que su Estatuto le da competencia exclusiva en materia de consumo. Al no ser una competencia exclusiva del Estado central, es facultad de cada Asamblea Legislativa de una Comunidad Autónoma imitar a Cataluña prohibiendo los 902 en los números de Atención al Cliente, aunque las Cortes Generales como legislador básico podría establecer 902=igual que una llamada provincial 9xx.

Resumiendo: culpa del superregulador CNMC, culpa de las Cortes Generales y culpa de las Asambleas Legislativas de las Comunidades Autónomas.