Mi mail (despues de 3 semanas sin internet, pero nada de nada de nada):
Estimados Sres/as de Arsys
Les envio este mail, con motivo del desconcierto que tengo con ustedes.
La semana pasada llamé al “servicio tecnico” para explicarles, que desde hacia dos semanas, me era imposible identificarme con la ADSL que tengo contratada con ustedes en la linea 96 568 xxxx, vamos, si eso ya se le puede llamar ADSL o timo de la estampita.
Hoy, ya son tres semanas sin enviar ni recibir ni un solo paquete de información, son tres semanas de impotencia y desconcierto, de tomadura de pelo y de acabar ya ¡¡hasta los cojo..s!!
Si, no pretendo ser grosero, pero es que ¡hasta aquí hemos llegado!. Al principio del contrato, cuando tuvieron los problemas, pidieron paciencia, por que estaban empezando con esto y surgieron problemas del tipo que fuera. Les dimos tiempo, (exactamente mes y medio), segundo fue el router que no funcionaba, (se solucionó instalando un MODEM USB propio, mientras les pediamos el cambio por el Router Thompson). Ahora, dios sabe que es lo que falla, pero ¡¡¡¡SON TRES SEMANAS MAS SIN PODER CONECTAR!!!!
No puedo seguir trabajando de esa forma, no puedo seguir pagando una conexión RTB y una ADSL INSERVIBLE al mismo tiempo por sus “problemas tecnicos” ó “actualizaciones de sistema” ó “mejoras en la red” NO NO Y NO.
Les pido encarecidamente, me concedan la baja con carácter de urgencia y rompan “mi contrato con ustedes” por que no pienso pagar un solo duro mas por SU SERVICIO, NO PRESTADO!!! Dando orden al banco para que devuelvan todas las facturas que ustedes intenten cobrarse, ya que hasta ahora HE PAGADO MESES ENTEROS EN LOS QUE NO HE PODIDO UTILIZAR SU ADSL POR PROBLEMAS SUYOS, DE SU INFRAESTRUCTURA O DE LO QUE SEA!
Desde aquí, me comprometo a enviarles el Router Thompson que me enviaron hasta sus oficinas, conservandolo en perfecto estado tanto el router como cables, perifericos, etc.
Les repito, NO PUEDO SEGUIR ASI POR MAS TIEMPO, NO VOY A VOLVER INTENTAR IDENTIFICARME CON SU ADSL, NO QUIERO ESCUCHAR MAS EXCUSAS TELEFONICAMENTE O POR MAIL.
Espero respuesta urgente por parte de ustedes, y espero que sea favorable para ambas partes.
Disculpen mi tono, pero todo tiene un limite y esto supera todo previsible.
Un saludo.
Respuesta de parte de ellos
Estimado cliente:
Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente y agradecerle la confianza depositada en arsys.es y le informo de que hemos recibido su solicitud de baja de la conexión ADSL que tiene contratada con nosotros.
Le comunicamos que, con el fin de agilizar la tramitación de las bajas de nuestras conexiones ADSL, hemos procedido a automatizarlas para que sea el propio cliente quien, directamente, inicie los trámites necesarios para liberar la línea y anular la conexión. Para ello deberá acceder a la extranet de cliente -que se encuentra en el margen izquierdo de la página principal de arsys.es (www.arsys.es)- con la dirección de correo electrónico que puso a la hora de contratar y la contraseña elegida por usted.
Una vez en la extranet, deberá dirigirse a la pestaña "productos". Una vez dentro le saldrá el listado de productos que tiene contratados con arsys.es. Deberá pinchar en la casilla central correspondiente al producto que desea dar de baja y seguir las indicaciones que le aparecerán en las pantallas sucesivas.
Automáticamente se iniciarán los procesos de baja, tanto a nivel administrativo como técnico, y en un plazo máximo de 40 días su línea quedará libre (esta liberación no depende de arsys.es sino de su proveedor de telefonía) para poder contratar con cualquier otro ISP, en caso de que lo considerara oportuno.
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración al respecto.
Reciba un cordial saludo.
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Departamento de Información Comercial
arsys.es
Telf: 902 11 55 30
Email: info@arsys.es
arsys.es
Le contesto lo siguiente:
Estimados Sres/as:
Esos pasos los conozco, si, pero no estoy dispuesto ni a continuar hasta finalizar el año ni a pagar 120€+IVA mas como indican esas clausulas.
“ Se procederá a dar de baja la conexión ADSL y todos los servicios asociados a la misma.
La cancelación del servicio de conexión ADSL antes de finalizar el año de compromiso contractual
conlleva el pago de las mensualidades que resten por pagar hasta alcanzar la finalización
de dicho contrato, más el coste del equipamiento ADSL que asciende a 120 euros + IVA
(cláusulas 4.9 y 4.11 del contrato). “
He estado pagando un servicio que no se me ha prestado, he tenido muchisima paciencia cuando se me ha pedido, he estado mordiendome la lengua y comiendome la rabia e impotencia de ver como me toreaban.
He llegado a un punto en el que no quiero saber de donde vienen los problemas, si de ustedes, del circuito o de telefonica. No me interesa saberlo, simplemente es completamente injusto que cada dia que van a intentar navegar desde esa conexión, no puedan hacerlo y deban hacer una marcación por una conexión RTB.
Es completamente abusivo, es mas, en mi caso es un robo. No me estoy quejando de unos dias en concreto, ni siquiera de que me funcione malamente, es directamente, que es imposible conectar, siempre el mismo error, siempre el mismo problema, no hay respuesta del terminal remoto (con el que se debe identificar).
Por todo esto, les pido, amistosamente, me den ustedes de baja inmediata de los servicios o me indiquen los pasos (que no sean a través de la extranet) ya que repito, no estoy dispuesto a pagar un solo euro mas por algo que no se me ha dado.
Espero una respuesta lo antes posible con el fin de terminar con todo esto que lo unico que hace es generar problemas, retrasos con otras gestiones y dolores de cabeza.
Reciban un saludo.
Aún sigo esperando respuesta-....
