Me han dado un fax para reclamaciones y pensaba enviar un texto como este, creeis que servira de algo¿ cambiaríais algo en el texto?
SOLICITUD DE ABONO DE PENALIZACION POR BAJA ADSL
Como último intento antes de acudir a la vía judicial
(directamente, por el daño moral recibido, antes de acudir
a la junta arbitral de consumo o a catsi-usuariosteleco),
procedo a enviar un breve resumen de las incidencias que
he tenido para primero contratar el servicio ADSL y luego
darlo de baja.
Me reservo el derecho de acudir a la prensa y otros medios
de comunicación.
NOVIEMBRE
Procedo al alta tras recibir llamada de comercial
ENERO
Recibo los equipos.
Recibo en el teléfono la notificación de alta.
No recibo contrato alguno. Llamo infinidad de veces para
que se me manden los contratos, varias veces me confirman
que me los mandan, nunca llegaron.
FEBRERO
El proceso del alta se lleva a cabo. Primero la
portabilidad del número, despues la línea adls.
FEBRERO
Servicio no funciona bien. No se superan los 400kb , la
distancia a la central es excesiva, en el servicio técnico
me modifican el prefil de velocidad sin éxito. Me comentan
que en servicio indirecto es imposible superar los 400kb.
FEBRERO
En 123 ADSL me indican que por servicio indirecto si me
funcionará, que para no perder el número fijo proceda a
dar de baja solo el servicio adsl y vuelva a contratarlo
pero en modalidad indirecta. Procedo y contrato por
teléfono de nuevo.
MARZO
Tras muchas incidencias (llego a tener hasta 6 números de
teléfono creados) recibo la notificación de instalación.
Averiguo que se trata de servicio directo de nuevo, trato
en vano que sea cambiado antes de que llegue la fecha.
ABRIL-MAYO
En la fecha viene el técnico e instala el cableado. De
nuevo estoy con los 400kb como era de esperar. Tras
llamadas al servicio técnico me modifican los perfiles
dejando constancia de que es imposible conseguir mas
velocidad.
ABRIL-MAYO
Tras horas de llamadas consigo averiguar que es imposible
contratar el servicio indirecto, que solo es posible
contratar lo que indique el sistema para mi zona.
JUNIO
Para no perder el número fijo de teléfono me confirman que
es posible solicitar servicio en otro operador, cosa que
hago. Me confirman que la penalización no tendrá baja.
JUNIO
Llamo de nuevo a bajas para comprobar que todo este bien.
Me comentan que ellos no tienen constancia de que el
servicio diese problemas (¿?) y que debo enviar los
equipos. Como yo no los quiero para nada accedo.
JUNIO-JULIO
Me llaman de la agencia de transportes (supongo) para
concertar la recogida. Como dirección de recogida
proporciono la del trabajo donde siempre hay gente y a
diario se envían y recogen paquetes de seur.
JUNIO-JULIO
Tras una semana sin noticias llamo, y para mi sorpresa, se
ha anulado la recogida por no haber nadie en el lugar
indicado (¿?).
JUNIO-JULIO
Me indican una dirección para que proceda a enviar los
equipos. Lo hago por seur y tras tres intentos de entrega
lo dan por imposible y me los remiten con el consiguiente
cargo de ida y vuelta. (CALLE ISABEL COLBRAND 22, PARQ
EMPRESARIAL CASTELLANA NORTE 28050 MADRID).
JUNIO-JULIO
Llamo y me confirman que no se generará penalización. La
linea movil queda dada de baja y desde entonces no tengo
acceso a ver mis facturas.
JULIO
Al ver un cargo en el banco, llamo a ver de que se trata.
Por errores en facturación tenía a mi favor mas de 100
euros (no he recibido una factura como debe ser), y en
lugar de un abono, se me cargan mas de 40. Se trata de la
penalización de baja que me aseguraron no llegaría...
JULIO
Se me abre una nueva incidencia y me indican que envíe de
nuevo los equipos a la dirección donde los rechazaron. El
departamento de devoluciones no se hará cargo de la
recogida al haber tenido una incidencia la vez que lo
'intentaron'.
