Buenas.
Estaba revisando mi factura y he visto que me cobran las llamadas de más de 60 minutos. Eso es algo que había visto en su publicidad pero como algo optativo, no tenía conocimiento que fuera impuesto máxime cuando yo no había llamado para cambiar mi contrato.
Reviso todas las cartas que me ha mandado ONO y no aparece nada. Llamo a atención al cliente y me sale una chica diciendo que a partir del 1 de Junio ONO ha cambiado la tarifa unilateralmente para todos sus abonados y que se han enviado cartas a todos lsus clientes avisando. Yo, que tengo las cartas delante le digo que no y ellá que si. Total, diálogo de besugos. Cuelgo.
Hay una carta bastante clara en este aspecto que recibí hace un par de meses y que he hecho bien en no tirar. Os la transcribo, negritas incluidas:
Estimado cliente.
En Ono estamos orgullosos de blablabla...
Por eso desde el 1 de Junio va a disfrutar de mejoras en los productos que tiene contratados por lo mismo que pagaba hasta ahora.
esto viene en un recuadro
A partir de ahora no pagará por sus llamadas, porque todas las llamadas nacionales a telefonos fijos de cualquier operador son gratis las 24 horas del dia con su teléfono Ono.
Esta importante mejora en su servicio por la misma cuota que paga ahora, gracias al contunio esfuerzo por mantener nuestro compromiso blablabla
Si desea más información sobre las nuevas ventajas de ONO el teléfono de atencion al cliente es 902929... o entre en www.ono.es/tarifas
Un cordial saludo
;ario Mele
Director de Marketing estratégico
No se vosotros, pero yo en ningún lado leo que vayan a cobrar por hablar más de 1 hora, de hecho si lo hicieran no seria cierto eso de "pagará lo mismo que antes"
La cosa es que mi contrato ha cambiado sin yo firmar nada y en esta carta no me informan de un punto que considero clave que es el cobro a partir del minuto 61.
Mi pregunta es ¿os ha pasado a alguno algo parecido? No es que sea una cotorra pero me gustaria que me reembolsaran el dinero que me han cobrado de más en el último recibo por las llamadas de más de una hora (son 6 euros cagaos pero a saber cuántos más se habrán embolsado). ¿Creeis que con la carta esta y una reclamación hay posibilidades de llegar a algo?
Gracias por leer el tocho este xD
