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Simyo empeora las condiciones del roaming EEE saltándose el Reglamento

Pemobil
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Desde este enero Simyo ya no permite utilizar los bonos enteros en el roaming dentro de la UE: simyo.es/roaming-condiciones2021.html

Además, después de agotar los MB disponibles en el roaming EEE, cobran un precio de 3,59 cent/MB:

Una vez que agotes los MB disponibles en Roaming EEE, puedes contratar otro bono normal de datos y seguir navegando por muy poco o navegar en roaming EEE sin bono aplicando la tarifa base Sin Cuotas (3,59 cent/MB. IVA incluido).

Como se puede leer en el siguiente documento de la CNMC, un recargo tan alto una vez se agotan los MB disponibles en el roaming EEE y mientras quedan datos del bono nacional sin utilizar, no se permite:

En el caso de que se sobrepasen o se incumplan las citadas políticas, el operador puede establecer un recargo que no podrá exceder del precio máximo mayorista regulado por cada servicio en el Reglamento de Itinerancia.

cnmc.es/sites/default/files/2417793_0.pdf

El precio máximo regulado mayorista este año es de 3,63 €/GB (IVA incluido), así que Simyo no tiene derecho a cobrar más de 3,63 €/GB una vez se agotan los MB disponibles en el roaming EEE y mientras quedan datos del bono nacional sin utilizar. Los 36,76 €/GB que cobra Simyo son mucho más que 3,63 €/GB permitidos en el Reglamento.

BocaDePez
BocaDePez

Orange hace algo similar en sus tarifas ilimitadas limitadas.

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rbetancor

Va a ser que no, info extradía de aqui

¿Y si tengo una tarifa ilimitada?

Según la regulación europea, si tienes un contrato de telefonía móvil con una tarifa mensual fija que incluye un paquete con datos ilimitados, tu operador debe darte un gran volumen de datos en roaming. La cantidad exacta dependerá de cuánto pagas por tu contrato, esta cantidad se obtiene en base a una fórmula que establece el regulador europeo basándose en el precio de tu contrato de telefonía móvil y el precio mayorista de los datos en roaming. Consultar bonos de roaming en ilimitados aquí.

Si consumes tu bono de datos entero pasarás a disfrutar de megas adicionales al precio fijado por el regulador europeo. Recibirás un SMS informándote de que ha superado el bono. En el mismo SMS te informaremos de que los consumos posteriores tendrán el coste regulado de acuerdo con la normativa europea que en la actualidad es de 3,63€/GB (IVA incluido) o) o lo que es lo mismo, 0,0035€/MB (IVA incluido) .

Yo creo que simplemente, tiene que ser un error tipográfico de Simyo.

Pemobil

Sí, aunque Orange después de superar el límite conforme con el Reglamento cobra el precio previsto en el Reglamento y no uno 10 veces más caro como lo hace Simyo:

Si consumes tu bono de datos entero pasarás a disfrutar de megas adicionales al precio fijado por el regulador europeo. Recibirás un SMS informándote de que ha superado el bono. En el mismo SMS te informaremos de que los consumos posteriores tendrán el coste regulado de acuerdo con la normativa europea que en la actualidad es de 3,63€/GB (IVA incluido) o) o lo que es lo mismo, 0,0035€/MB (IVA incluido) .

ayuda.orange.es/particulares/movil/roami…-reino-unido

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rbetancor

Puede que sea un error tipográfico de Simyo.

BocaDePez
BocaDePez

Entonces, esta cláusula de Movistar tampoco sería válida?

"Navegar

Según tu tarifa nacional:En el caso de tener una tarifa con Datos ilimitados, estos estarán limitados a 50GB. Una vez superados los 50GB, el precio de cada MB será de 0,0035€/MB (IVA incluido). En el caso de tener el servicio de “Datos Compartidos”, las condiciones de uso serán las mismas que en nacional"

Pemobil

Sí, eso está bien. Igual que Orange. El problema de Simyo es que una vez superado el límite cobran 0,0359 €/MB en vez de 0,0035 €/MB. 10 veces más de lo permitido.

Movistar por lo menos es generoso con los 50 GB. Los de Orange son unos peseteros. No les cuesta casi nada el GB consumido en el roaming y lo limitan a unos límites (permitidos por el Reglamento) pero bajísimos.

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BocaDePez
BocaDePez

Pemobil,

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Pemobil

Gracias!

BocaDePez
BocaDePez

Si, en la web de Simyo que indicas, despliegas la política de uso razonable, verás que se indica el precio correcto:

Datos móviles: 3,63€/GB

Por lo tanto, parece un error tipográfico en la parte de arriba.

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Pemobil

El texto que mencionas está más o menos copiado desde el Reglamento y es genérico. Donde describen en detalle cómo funciona y como lo implementaron, parece que lo hicieron de otra manera. Por lo menos lo que entiendo es que al superar el límite quitan el bono y se sigue con la tarifa base sin ningún bono.

Por ejemplo:

  • Contrato un bono de 25 GB.
  • Gasto 1 GB en España.
  • Gasto 11 GB en el roaming EEE. Ese es el límite.
  • Aquí parece que quitan el bono y cambian a la tarifa base sin ningún bono.

Una vez que agotes los MB disponibles en Roaming EEE, puedes contratar otro bono normal de datos y seguir navegando por muy poco o navegar en roaming EEE sin bono aplicando la tarifa base Sin Cuotas (3,59 cent/MB. IVA incluido).

En vez de cobrar un suplemento por MB mientras el bono no se haya gastado, cambian la tarifa a la tarifa base sin ningún bono. Algo que no está previsto así en el Reglamento del roaming en EEE. Me imagino que les era más fácil implementarlo así, pero no es correcto. También debería ser posible gastar los 13 GB restantes del bono (25-1-11=13) una vez de vuelta en España. Desde la descripción no está claro si eso es posible una vez cambiada la tarifa a la tarifa base.

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rbetancor

De lo que citas en el último párrafo, estás completamente equivocado/a.

Tu tarifa nacional, "equivale" a ciertos valores en roaming EEE, en tu caso, la tarifa de 25Gb nacional, equivale a 11Gb en Roaming EEE, si gastas 1Gb en España, te quedan 24Gb, que equivalen a poco más de 9Gb en Roaming EEE … si estás gastando 11Gb en Roaming EEE, de hecho, te están dando MAS de lo que te tendrían que dar, y nada de que te sobran 13Gb, la resta no se hace como tu la has hecho.

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BocaDePez
BocaDePez

No, eso no es así. Ningún operador disminuye los datos disponibles en España por utilizar algo de ellos en el roaming. El Reglamento dice muy claro que de los datos disponibles en España una parte tiene que ser disponible en el roaming en EEE sin cobrar suplemento. Para el resto se puede cobrar un suplemento. Pero los GB que se compran son los GB que tienen que dar. No pueden disminuirlo. Sólo pueden cobrar un recargo para una parte en el roaming. En España no pueden cobrar un recargo.

Por ejemplo de un paquete de 20 GB de Movistar, Vodafone, Lowi, O2, Orange y los demás operadores se pueden usar los 20 GB enteros, da igual si una parte de ello se utilizó en el roaming.

¿Me encuentras el sitio en el documento de CNMC enlazado donde pone lo que tú dices que comprando una cantidad de GB el operador tendría el derecho de dar menos GB?

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rbetancor
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BocaDePez
BocaDePez
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rbetancor
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Pemobil
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rbetancor
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Pemobil
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Pemobil
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Pemobil
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Pemobil
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rbetancor
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Pemobil
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rbetancor
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Pemobil
NachoSH
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Lo que me parece una guarrada es que en Europa el GB cueste 3,63€ y en España Simyo te lo cobre a 36€…

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BocaDePez
BocaDePez

Recuerdo cuando se empezaron a limitar los precios de roaming europeo (antes de llegar a la gratuidad actual), que los SMS estaban limitados a 9 céntimos cuando en España el precio normal eran 15 céntimos. Era más barato enviar un SMS desde un móvil español estando en Helsinki que en Sevilla. 🤷

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NachoSH

Eso pasa en Yoigo, que los cobra a 10 céntimos los nacionales estando en España y si envías uno a UK (activación iMessage por ejemplo) te cobran 6 céntimos.

rbetancor
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Pero es que los 36€ tiene toda la pinta de ser un error tipográfico.

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vukits

un error tipográfico.

una coma a la izquierda, o derecha…

De esas que te pueden arruinar la vida. (o amargartela durante unos años)

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rbetancor

Somismo …

vukits

Los 36,76 €/GB que cobra Simyo son mucho más que 3,63 €/GB permitidos en el Reglamento.

¡Leches! Es una barbaridad.

A modo de ejemplo, el grupo MásMóvil ronda el máximo permitido, que son estos 3,6€

BocaDePez
BocaDePez

Di aviso por Twitter a Simyo para que lo miren, parece un error tipografico, pero bueno. Me contestaron lo siguiente:

"De cualquier forma, lo revisaremos por si se puede indicar todo esto de forma más clara para evitar confusiones. Gracias por comentárnoslo :)"

Pemobil

Desde la CNMC me indicaron que mire el siguiente documento de BEREC que es de obligado cumplimiento para los operadores:

berec.europa.eu/eng/document_register/su…no-531_0.pdf

Lo explica muy detalladamente cómo tienen que implementarlo:

… the roaming customer shall be able to consume roaming volumes at the domestic retail price to at least the roaming data allowance (en mi caso 11,02 GB) which in these cases will be lower than the domestic data allowance of the open bundle (en mi caso 25 GB). After the roaming data allowance is exceeded (en mi caso 11,02 GB consumidos), operators may apply a surcharge (3,63€/GB con IVA) in addition to the domestic price until the domestic limit (en mi caso 25 GB) has been reached. After the domestic data allowance (25GB) and the roaming data allowance (11,02GB) are exceeded, operators may apply a surcharge in addition to the domestic out-of-bundle price (0,0359€/MB; no se permite más recargo).

Lo pone totalmente claro que el precio de tarifa sin el bono (3,59ct/MB) sólo se puede aplicar una vez sobrepasado el límite del roaming (11GB) y a la vez sobrepasado el límite nacional (25GB). Antes de consumir los 25GB especifica que sólo se puede cobrar el recargo de 3,63€/GB (con IVA), pero no cambiar la tarifa o quitar el bono.