LO SIENTO ONO, PERO ES VERDAD...

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creo que ono tiene (o tenia hace años) uno de los servicios de att.cliente mas irritantes con los que he tenido que bregar

Y te has dejado muchas cosas en el tintero.

Activación de ofertas sin la grabación de seguridad hecha.

Falta de información en las ofertas, presuntamente intencionada.

Utilización, recaudación de datos personales, presuntamente ilegal (No has dado permiso expreso para la cesión ni la utilización de tus datos nada mas para el cobro del servicio y ni caso).

Su ordenador central posee una IA superior y con creces a Skynet, te activa la factura electrónica y te cambia el periodo de facturación, motu proprio.

Ellos elijen si es reclamación, si es queja.

Cuando no les importa lo que estás diciendo, cortan el micro y hablas al aire.

Aplaudo las formas de que tienes de contar las cosas. Cada isps tiene sus problemas y cada uno debe sacar los defectos de quien le da el servicio. Pero por desgracia, estamos como en este pais con todo, nos va mal, pero al resto también, pues nada. Pues no señores, cada problema es diferente y se intentan solucionar problema a problema.

Todos quereis q os atiendan españoles pero eso si que el adsl sea gratis.

Si tan disconformes estais daros de baja de este tipo de isp,queremos pagar 7 euros por linea mvl y 30 por adsl y television y q nos atiendan como vips y si es posible que me regalen un iphone..que la competencia me lo da gratis...

Luego esta el cliente que no sabe lo que contrata/firma y claro es que no me han informado de esa clausula que si hago el pinopuente sucedia esto otro...perdona leed e informaros de lo que contratais...a no que es verdad queremos q atiendan la llamada con celeridad y blab blaa bla..

Y claro llevo toda la vida en la compañia regalenme algo...son los mismo que llevan en las electricas o el gas mas años aun y a esos no les piden y exigen ni la mitad.

Evidentemente hay una operativa para todos los clientes si se tuviera q hacer una para cada particularidad apagay vamonos,pero eso no lo entendemos queremos la solucion,tengamos o no razon.

Algunos usan el servicio de atencion como el telefono de la esperanza y reclaman hasta q no se pone la foto en el whatsapp o que me han cargado contenido premium que yo por supuesto no he hecho bajo minguna circustancia aunque no tenganos ni puta idea de lo que es..pero se reclama..

Que hay malos operadores es un hecho,como hay malos albañiles,malos policias,malos jueces etc...pero de que os quejais si los clientes somos mil veces peor .

Si podemos engañar y rebuscar para ahorrarnos esa llamada que no sabia que me costaria tanto,esos excesos de minutos que no he controlado o esos gastos de una aplicacion que me baje y ni me pare a leer los permisos que pedia.

Quieren calida de atencion y nacional?es facil no contraten com empresas que delocalizan el sac pero no es mejor tener la ostia en verso de minutos y megas q la mitad ni usan y a cuanto menos mejor,aunque sea a costa del servicio,luego vienen los lloros.

Hola, te has quedado bien eehhhh. Bien por esa!!!!Sds

Completamente de acuerdo.

Yo sallí corriendo el día que terminé la permanencia.

Tuve un problema con cargos indebidos en facturas. 6 Reclamaciones por web con incidencia en una semana, todas cerradas una a una sin responder. Me armé de paciencia, cogí el teléfono y me tuvieron una hora pasándome de un departamento a otro, creo que tengo el récord, 11 operadores distintos en un hora y diez minutos. Llegué a Industria y la repuesta fue para mostrar en un manual de "Como echar a los clientes a patadas". Más o menos decían que me podía ir de Ono si no estaba contento (¿teniendo permanencia?). Cuando fui a darme de baja, en las condiciones generales del contrato podía leer claramente que se podía tramitar en las tiendas; pues iluso de mí, fui a una tienda y comenzó el cacao, no me aceptaban la baja, ni el decodificador, ni nada. Que desastre. Cuando llamé por telefono (obligué al de la tienda a que llamara) para tramitar la baja, me ofreciían devolver el dinero, que no entendían por qué no me aceptaron la reclamación pues estaba claro que se habían equivocado. Alucinante. Me dicen eso con el deco en la mano en la tienda para darme de baja.

Téçnicamente el ADSL funcionó muy bien, un 10, pero como tengas que recurrir a su servicio de desatención al cliente, acabas con úlcera de estómago. Ahora con Vodafone tiene que ser la monda.

Lo malo es que las demás operadoras tampoco son para tirar cohetes. Menudo chollo tienen montado.

Saludos y suerte con tu reclamación.

Parece que el problema relatado en el post inicial es de ONO en exclusividad, o asi lo da a entender y no es así, en éste país siempre ha sido igual y creo que si no cambia será igual y me explico:

Algunos por su edad lógicamente, no ha conocido la época de cuando la única compañía de telecomunicaciones en España era Telefónica, y no me refiero a los años 60 ni 70 sino a mucho menos años, cuando teníamos que conectarnos a internet con un módem de 56 ks y con telefónica a través de un número de acceso y pagando esas llamadas de datos, o una RDSI(algunos seguro que ni han oído hablar de eso) que eran para empresas (la mayoría contrataban de doble canal) y un auténtico lujo para unos pocos particulares, yo por mi edad si que la recuerdo, y esas quejas que algunos repiten hasta la saciedad en estos foros para parecer que tiene mas razón, para desfogarse y eliminar estress o para la complacencia de otros foreros, no son mas que viejas quejas de TODOS los españoles hacíamos a la archiconocida Telefónica ahora Movistar.

Para muestra de ello un botón:

Telefónica fué la 1ª o de las primeras compañías que desmanteló su servicio técnico propio y empezó a trabajar con subcontratas, algunas de dudosa competencia técnica, para mandar al paro a sus técnicos y que fueran recontratados por esas subcontratas con menores sueldos y mas horas de trabajo, aún teniendo beneficios millonarios y con construcciones y ampliaciones de infraestructuras de la red cuya parte sufragaba los presupuestos generales del estado.

Telefónica desmanteló poco a poco la empresa matriz y creo empresas menores cuyas contrataciones se hacían en función del cliente que contrataba sus servicios, con lo que el cliente residencial era "el último mono", ya que sabia que como era el único operador en España el que quería teléfono "tenia que pasar por el aro" y no le quedaba mas remedio. Era o lo que ellos querían o nada de nada.

Telefónica tenia un servicio de atención al cliente gratuito, el 1004, que era en principio atendido por españoles, era pésimo no, lo siguiente. Pasaban olimpicamente del cliente residencial(motivo el explicado), y lo único a lo que hacían caso era a las averías porque con la avería perdían dinero, porque las llamadas y sobre todo las urbanas que eran las mas comunes, las pagábamos a precio de oro, pero de oro. Algunos no podéis imaginaros los precios que teníamos que pagar y que ahora necesitaría un sueldo completo para pagar las facturas con los minutos que gastan algunos con su teléfono.

Telefónica después, reestructuró el 1004 y mandó al paro a miles de operadores y técnicos ESPAÑOLES, y traslado sus centros de atención al cliente a Sudamérica y sobre todo a Marruecos, para abaratar costes y aumentar sus beneficios. Resultado nefasto y atención en español-indio para el cliente. Ej: Usted tener problema, explicarme como problema, si ruido...

Ahora con el despliegue de FTTH telefónica y para mejorar su imagen corporativa, su competitividad, las presiones políticas, aumentar la contratación de sus productos, eliminar la mala opinión de los españoles que recuerdan esa mala época de la compañia, mejorar el trato al cliente y evitar un 60% de quejas por la atención al cliente, en 2011 Movistar traslada los call centrers para pymes a España y durante 2012 traslada mas de 25 call centers que estaban fuera de España, algunos de ellos gestionados por empresas privadas que trabajan para movistar (en la actualidad son 18 centros) y otros ocho centros con personal propio de Telefónica (Alicante, Barcelona, Bilbao, Coruña, Murcia, Sevilla, Valladolid y Zaragoza)que entre todos, emplean a unas 20.000 personas. El ultimo que abre es totalmente nuevo en Canarias contratando solo españoles en principio.

Además no olvidemos, que la memoria parece en alguno momentos selectiva, que si ONO no hubiera entrado en el mercado, algunos tendríamos todavía una conexión de ADSL de 1 mega por un precio descomunal, porque los operadores mal llamados "alternativos" son solo como un virus, que aprovecha un cuerpo vivo para vivir y desarrollarse a costa de él.

En fin, que parece que desde que comenzó el despliegue de FTTH de movistar, hay que machacar constantemente y sin piedad a ONO y a otras compñaias pero en especial a ONO (competidor directo) y vaya por delante que cada uno tiene libertad de expresión dentro de los límites que marca la ley y las normas donde se escribe, o no se si es política de la competencia inundar estos y muchos mas foros, al menos los que frecuento, con cientos de post de quejas, denuncias, insultos, amenazas de bajas, comentarios xenófobos a sus empleados, para comparar si me permiten éste símil, a la "santa y bendita movistar que vive en el cielo " con la " maléfica y demoníaca ONO con sede en el infierno". Aunque algunos desconozcan la trayectoria de Telefonica/movistar en España y sus vicisitudes.

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Por si alguno se lo plantea, esto es solo mi reflexión después de muchos días leyendo lo mismo constantemente, por supuesto es opinable y criticable como lo he hecho yo, con respeto. No trabajo ni he trabajado en ONO de la que actualmente soy cliente, de los que afortunadamente le van muy bien mis 100 megas y que ojalá siga así, y también soy de los que actualmente le están instalando FTTH de movistar en mi edificio, con lo que tengo clarísimo que si me ofrecen algo mejor, con mejores precios y con mas opciones pues cambiaré de operador sin dudarlo.

Siento el tocho, pero quería decir todo lo que he dicho.

Pues si estás tan quemado... Date de baja que quieres que te diga.

- Respecto a lo de atención al cliente hay en cosas que tienes muchísima razón es cierto que deberían publicitar más su 1400 que para eso es gratuito, es cierto que para encontrar alguien competente en el SAT antes has hablado con 50 operadores incompetentes.

- Respecto a lo de las averías no tienes razón, al menos según mi experiencia, haciendo una salvedad, el técnico ha venido siempre en menos de 24h y me ha solucionado el problema, o me lo han solucionado desde allí (como digo hay una salvedad dónde estuvieron más de 10 días para solventarme un problema).

- Respecto a los 6 meses de reconexión (que creo que son más) es posible que paguen justos por pecadores, pero también es normal que apliquen esa norma para evitar que la gente se dé de baja y de alta al siguiente día para aprovecharse de las promociones.

- Lo de que eres "DUEÑO" de la línea... no sabría decirte, la instalación la tienes en tu casa, pero en muchos casos no eres dueño ni de los equipos que te ponen, por ejemplo los decos de TiVo hay que devolverlos los MTA creo que también, últimamente lo único que no recogen son los routers. Y creo que la línea va en alquiler.

Es llamativo que te centres con Ono cuando muchas de las cosas que comentas son aplicables casi a cualquier operador.

Y otras suenan a pataleta la verdad... Me llama la atención que con tanta queja no te des de baja.