Servicio de llamadas yacom

Hola,
necesito una ayudita. En noviembre contraté adsl 3mg + llamadas de yacom.
El adsl me lo conectaron enseguida, no tuve ningún problema. Pero el servicio de llamadas es muy diferente. Hice la grabación de voz correspondiente y despues de 3 meses todavía no lo tengo.
He reclamado muchas veces pero cada vez que llamo me dicen una cosa diferente.
Ya ayer me dijeron que telefónica ya les había dado la preasignación y que podía llamar a través de un prefijo de yacom hasta que terminara el proceso, pero cuando llamo con este prefijo no me dejan y el servicio todavía no lo tengo.
Alguien me puede ayudar? qué puedo hacer para que esto vaya más rápido?
Si hay alguien que trabaje en yacom a lo mejor me puede dar algún consejillo.
Estoy ya un poco desesperada
Muchas gracias