Una semana sin servicio. Madrid.

Tienes el derecho al desistimiento cuyas condiciones y plazo debería aparecer en el contrato; si no me equivoco suele andar entre 7 y 15 días. También tendrás un derecho a resolver las incidencias en un plazo y de no ser cumplido deberías poder dar de baja el contrato por incumplimiento.

¿El técnico no dejó la conexión funcionando?, ¿si llamas no te dicen el estado de la incidencia?

Si he entendido bien, parece un problema de configuración del router por lo que intentaría resetear o configurar el aparato con la ayuda de la comunidad.

Lo malo de las incidencias es la desinformación, si es una avería que lleva tiempo no hay más que esperar pero si no te informan te calientas la cabeza y, la buena atención al cliente es el marketing boca a boca de Pepephone, su razón de ser.

A mí con la migración me tuvieron dos semanas.

Finalmente vino un técnico. Vio que efectivamente no había sincronismo, una llamadita a la central y a los tres minutos, bienvenido a la "maravillosa" red de masmovil.

Para eso, dos semanas.

Hola me interesa saber que te pasó al final, porque yo en el mismo caso que tu, con una diferencia, a mi casa no se llegó ningún técnico para comprobar que su propio router sincronizaba.

A mi me prometieron que hasta que eso no ocurriera no activarían el alta pero nunca ocurrió. En su lugar me llegó un correo electrónico diciendo que ya tenía el alta activada. Al día siguiente llame y me dieron la razón, había un problema de sincronismo, o lo que es lo mismo, en mi casa nunca llegó a ver intenet, así que me abrieron una incidencia.

Eso si, el alta sigue activada, llevo 0 minutos de conexión en mi casa, pero los 50 euros del alta ya los debo. ¿Y si ahora me quiero dar de baja tendría que pagar 20 euros, en total 70 euros por un servicio que nunca tuve? Gracias Pepephone, gracias Másmovil.