UNA SEMANA DE DESCONEXIÓN

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Se debe a que cada vez que los de telefónica "arreglan" algo en la linea telefonica lo primero que hacen es desconectar cualquier adsl que no sea de su compañia, y luego de arreglarla, "se olvidan" de volver a poner el puente de Adsl que tenias. A mi me paso antes que tenia Jazztel y en cuanto a llame a JAzztel se pusieron ellos en contacto con telefonica y en un par de dias tenia todo arreglado. Ademas me llamaron de una y otra compañia para asegurarse de que funcionaba.

Llama al teléfono de averías y comentales la situación. Diles que ha sido telefónica la que ha cortado tu línea ADSL. Llámales hasta que lo arreglen (y con esto me refiero a que les llames a diario).

Yo he estado 15 días (exactos) sin conexión porque Terra pidió la desconexión de mi bucle y Telefónica les hizo caso.... (el rollo este de competencia desleal que se traen es otro tema, pero bueno...). Pero al final me lo solucionaron. De todos modos, sí es cierto que tienes que tratarlo con jazztel.

Yo en otro post comento la misma situación.

Sin conexión desde el martes.

El martes 28 de junio no tenía ni ADSL ni linea de voz. Llamamos a Telefónica y el miércoles ya tenía linea de voz, pero no iba el ADSL.

Llamé al servicio técnico de Jazztel y todavía estoy esperando que me lo solucionen. Se ve que ahora han pasado (escalonado) la avería a Telefónica y éstos deben decir algo a Jazztel.

Si lees el post, verás que al final uno ya no sabe que creer , ni que hacer.

A ver si nos lo arreglan.

Un saludo

HOLA a todos!!! Llevo mes y medio para que me den el alta en ADSL, llevo llamando desde que se cumplio el límite de espera y siempre me dicen que espere una semana más!! llamé el 6 de junio y telefónica dió via libre desde el 10 de junio, me kieren decir que estan haciendo desde entonces jazztel? Tanto se tarda? y ahora me dicen los operadores que unos dias más, otros que en cualquier momento y otros que me tardará 2 o 3 semanas más! seguro que para cobrar no se retrasan tanto!! A alguien le ha pasado lo mismo, o se trata sólo de una incidencia?? Muchas gracias a todos.

Mi caso es el siguiente: el pasado martes se averió mi línea de teléfono. Por supuesto no funcionaba el adsl. Tras llamar diariamente a telefónica por fin reestablecieron el servicio de voz el sábado por la mañana. Más de las 48 horas establecidas y por ello voy a pedir a Telefónica que me devuelvan la cuota que no he consumido. El técnico de Telefónica que me atendió me advirtió de que probablemente no tendría adsl y que tendría que llamar de nuevo a telefónica. LLamé a telefónica y me dijeron que eso no era de su responsablilidad y que me pusiera en contacto con el ISP para que lo arreglaran. Llamé una 2ª vez a telefónica solicitando una reclamación y me dijero que intentarían hacer algo (pero no han hecho nada, solo querían que no plantease una reclamación formal). El domingo llamé a Jazztel y me atendieron muy correctamente. Estuve unos 20 minutos hablando con un técnico de 2º nivel que me dijo lo siguiente:

Tomaban nota de lo que había sucedido para solucionarlo. El plazo de la conexión era variable. Podían ser de 2 o 3 días o alargarse 1 o 2 semanas. Tenían que contactar con una empresa subcontratada y homologada por Telefónica para que realizase la conexión. De todas formas estas empresas están dando prioridad al trabajo que les pasa Telefónica, por ello atenderían mi petición en último lugar, cuando ya hubieran hecho el trabajo de Telefónica. Cuando ya tuviera el servicio debería reclamar a Jazztel para que me devuelvan el importe correspondiente al tiempo que he estado sin conexión. Me dice también que los clientes de ADSL de Telefónica tienen la absoluta prioridad y , por contra, que la compañía trata de demorar lo más posible la reparación que corresponden al resto de los ISP.

En resumen, seguimos con los malos vicios del viejo monopolio y de la inacción del regulador, al que pagamos todos los ciudadanos por defender los intereses de los ciudadanos.

Bonito ¿no? Espero que la CMT y el gobierno tomen nota y se quiten de chorradas de si Madrid o Barcelona (creo que en esta pelea va a perder al menos 4 años el gobierno zapatista). Lo que quiero es que funcionen y no se discrimine a los usuarios en función de su libre elección como consumidores.