¿Saturación?

Tengo contratados 20mb y la última semana no pasaba de 5. LLamé a telecable, comenté la historia y me mandaron a un currante a cambiarme el modem-cable, tenía el blanco y me han puesto uno negro, le pregunté al técnico por si es cierto eso de que el blando para 20mb no vale, y me dice que no, que no vale, que tienen orden de cambiarlos, curiosamente yo hasta ahora no había tenido problema con él. Total, que me pusieron el negro, ¿resultado? la velocidad es exactamente la misma que antes del cambio, el tio se ha puesto en mi pc a mostrarme 3 descargas simultáneas desde el ftp de telecable, 750kb/s cada una, si multiplicas por 3... ahi tienes tus 20mb. Yo dije: si, si, pero yo estoy pagando el acceso a internet, no a la intranet de telecable, vamos a hacer unos test en internet, y señor mio, los test eran igualitos que los anteriores a cambiar el modem, de hecho he probado con un ftp que no era el de telecable y baja la cosa a 250kbs . El tio me ha preguntado si no estaba conforme y le he dicho que evidentemente no, se ha lavado las manos, me ha dicho que él no es de Telecable, que la prueba del ftp para ellos y ante telecable es válida y que los problemas de acceso a internet los tengo que resolver yo con Telecable, que ellos son una empresa subcontratada y no se responsabilizan. Curioso, cuando llamó al timbre si se identificó como de Telecable Co jo nu do evidentemente he vuelto a llamar y a reclamar, a ver en que para, de momento empiezo a desenterrar sensaciones que no había tenido desde mis lejanos tiempos en el adsl de wanadoo.