Tras largos periodos de averías prolongadas que me han ido solucionando muy lenta y penosamente y a base de parches indecentes y de cabreos por teléfono, surge la última, (tengo que decir que tengo 4000/150).
Jueves día 4, la descarga de repente deja de ir a los 450 más o menos habituales y de repente no supera los 285 en el mejor momento.
Llamada al 902, tras las ridículas y repetitivas pruebas que nos hacen hacer y en las que nos toman por memos:
-"El servicio técnico se pondrá en contacto con usted".
Un rato después el ST, se pone en contacto conmigo:
-"Desde aquí esta todo bien le enviamos un técnico a su domicilio".
Viernes 5 otra llamada al 902
-"El técnico no se ha puesto en contacto conmigo".
-"No se preocupe le volvemos a pasar aviso".
A las 19.00 horas llamada del técnico:
-"Si hemos comprobado que su problema es de ruido, pero hoy ya es viernes, el lunes a primera hora nos ponemos con el tema".
-Entonces todo el fin de semana fastidiado.
-Pues si, deje el modem encendido.
-Pero imagino que al menos la incidencia sigue abierta.
-No, la cerramos y el lunes lo miramos.
-No, para nada el problema no esta solucionado, no la cierren.
-Pues no se preocupe la dejamos abierta.
Sábado.- Lento
Domingo.-Lento
Lunes.- Lento
Martes.- Lento
Nadie me llama, decido volver a llamar al 902 y SORPRESA, la incidencia esta cerrada desde el viernes.
Otra vez a empezar de nuevo, y mientras tanto sigo con la descarga supercapada.
DEDUCIONES:
A la vista de lo sucedido a mí al menos me queda claro que los técnicos deben de recibir de la empresa algún tipo de bonificación por finalizar las incidencias dentro del plazo.
Cuando esto no es posible cierran intentando que el cliente no se de cuenta, (en ningún momento me ha llegado el sms como acostumbran diciendo que esta solucionada), así no pierden esa supuesta bonificación, y además el cliente pierde el derecho a reclamar los días que ha estado sin servicio o con el servicio deteriorado.
CONCLUSIONES:
La primera conclusión ya es muy leída en este foro:
Ono es impresentable, y está en plena agonía.
La segunda conclusión es evidente:
Los técnicos tienen muy poca ética y ninguna vergüenza.
A lo mejor piensan heredar la empresa.
Saludos a todos, solo quería contaros que Ono, a pesar de haber perdido un 20 por ciento de los clientes en los últimos meses sigue sin hacer ni un mínimo intento por mejorar.
(Y además aquí seguimos con 150).
Os seguiré contando como evoluciona hasta que finalice, por si a alguien se sirve la experiencia.
