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Routers Adsl2+

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Buenos dias me encuentro con una incidencia con unos clientes que tienen adsl2+ de telefonica con routers para dicha tecnologia. Estos clientes antes hacian una descargada de una pagina webb pero ahora no les funciona y todos tienen un denominador comun : son clientes con routers adsl2+ y son lineas adsl nuevas.
Desde telefonica nos han confirmado que no tienen ningun filtro,antivirus o firewall tampoco el famoso canguronet.
Lo bueno del tema es que me encuentro con otros clientes con los mismos routers pero de diferentes compañias que si pueden hacer dicha descarga.
Existen algunos filtros que ponga telefonica en sus routers???
Si es asi me podriais facilitar alguna ayuda???'
Muchismas gracias de antemano.

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