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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Según me dijeron ayer, día 31, al solicitar el alta con…

      Según me dijeron ayer, día 31, al solicitar el alta con router (sin que yo hiciera ningún comentario al respecto) la chica que me atendió se adelantó a decir "(bla, bla...el router es de su propiedad...bla, bla... tiene 2 años de garantía...bla,bla..."
      Al aventurarme a preguntarle si la garantía la cubría Jazztell o la propia marca (D-Link en este caso) primero me dijo que la garantía la cubría la marca y luego completó diciendo si se estropeaba Jazztell mismo me lo sustituia por otro. En cualquier caso, no se lo que vendrá escrito en el contrato cuando me lo envíen, pero me aseguró que en el alta con router éste era de nuestra propiedad.

      • Cerrado

        Si eso me dijeron a mi... pero cuando te llega el contrato te…

        Si eso me dijeron a mi... pero cuando te llega el contrato te viene marcada la casilla de cesion... :-o

        Ya te daras cuenta que depende de con quien hables en Jazztel te diran cosas totalmente distintas... pero desgraciadamente, lo que vale es lo q esta esrcito, no lo q te dijeron por telefono...

        salu2

    • Cerrado

      Supongo que te refieres a lo que viene en el contrato en…

      Supongo que te refieres a lo que viene en el contrato en papel del servicio ADSL de Jazztel, que al parecer nos está enviando la empresa estos días.

      El aspecto que comentas ya estaba recogido cuando te dabas de alta a través de la página web de Jazztel (por lo menos a primeros de marzo, cuando intenté usar ese canal para tramitar el alta).

      En "Datos Básicos del Servicio Contratado" del contrato en papel, figura la modalidad de ADSL seleccionada y, aparte, las dos opciones mutuamente excluyentes (que en mi caso no vienen marcadas, y yo he seleccionado la opción 2 porque ya tenía router propio):

      1.- Equipo de JAZZTEL (Jazztel cede el equipo EN ALQUILER)
      [Jazztel ofrece de forma opcional el mantenimiento in-situ del Módem/Router. Véase el apartado: "Servicios de Contratación Opcional".]

      2.- Equipo de Cliente (Jazztel no realiza instalación o mantenimiento)
      [Jazztel puede vender un Módem/Router a cliente. Véase el apartado: "Servicios de Contratación Opcional"]

      En el reverso del mismo contrato, en las cláusulas del Servicio ADSL (en mi caso indirecto), figura entre las obligaciones de Jazztel (apartado 3) un primer punto que dice:
      "El Servicio ADSL ofrece al Cliente conexión a Internet en los términos y condiciones recogidos en la Oferta Comercial vigente que el Cliente declara conocer. Asimismo, el Servicio se ofrece con servicios de valor añadido, descritos en la Oferta Comercial vigente".

      ¿Qué decía la oferta comercial vigente, por ejemplo, a mediados de marzo? Algo como esto, router wifi y además teléfono inalámbrico gratis para las primeras xx altas en la modalidad ADSL 1MB + llamadas.

      Puesto que el contrato tipo no refleja en ningún punto cuáles son las condiciones específicas de una oferta comercial temporal, como fue el "regalo-cesión" de router wifi, considero que debería marcarse la opción 2 en aquellos clientes que YA tienen el router de jazztel y que se dieron de alta en el momento en que se ofrecía el router sin añadir que se trataba de un alquiler de equipo [aunque hacerlo así excluiría la posibilidad de contratar, aparte y mediante coste adicional, soporte y mantenimiento del equipo].

      No hacerlo así, supondría dejar abierta la posibilidad de que aparezca en la futura factura del cliente un apartado "alquiler de equipo" con coste añadido al precio del servicio En el diccionario de la RAE, el término "alquiler" implica siempre pago a cambio de algo, no se trata de una simple "cesión" sin más, que podría no implicar coste económico

      Lamento el ladrillo, pero es que un contrato da para mucho y es la única base sobre la cual el cliente puede reclarmar. Los dimes y diretes por teléfono, son inútiles.

    • Cerrado

      Haya paz. Efectivamente todas, o casi todas las operadoras,…

      Haya paz.
      Efectivamente todas, o casi todas las operadoras, cuando entra en promoción el router te ponen esa clausulita de que es de ellos y tienes que devolverlo. Eso lo ponen para si tienes algún problema que dejas de pagar o alguna historia por el estilo, cuando vayan a cobrarte, si la cantidad es importante, te sacan tambien lo del router. Yo,con Terra, como pagué el router no había problema pero ponían que el splitter era de ellos y te cuantificaban la cantidad a pagar cuando te dieras de baja, incluso no lo podías quitar tú si no que te comprometías a que fuera personal de ellos y pagabas los 50 o 60 euros de los honorarios del empleado. Pues bien yo me dí de baja despues de estar con ellos unos años y ni me han pedido el splitter ni han respirado con nada. Con los router-modem está pasando lo mismo, lo ponen pero no te lo piden, a no ser que haya problemas de facturación claro.

      • Cerrado

        6

        Buena respuesta y buena puntualización.La verdad es que no…

        Buena respuesta y buena puntualización.La verdad es que no conozco a nadie que haya devuelto un router o un módem al darse de baja de cualquier operadora :-)
        Un saludo

        • Cerrado

          A mi me lo reclamaron en Arsys cuando me dí de baja a las 3…

          A mi me lo reclamaron en Arsys cuando me dí de baja a las 3 semanas por problemas técnicos.
          Eso sí, los mandé por SEUR a pagar en destino.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      ¿ a alguien ya le han solicitado que devuelva el router ?

      ¿ a alguien ya le han solicitado que devuelva el router ?

      • Cerrado

        Pues ayer llame pq el contrato q me han mandado habia un dato…

        Pues ayer llame pq el contrato q me han mandado habia un dato mal y me fije q ponia en cesion... llame y dicen q si, q cuando deje de trabajar con ellos hay q devolverlo...
        :-?

        • Cerrado

          Leches... si me doy de alta por la web, en la condiciones del…

          Leches... si me doy de alta por la web, en la condiciones del contrato pone esto:

          o En el caso de que el Cliente se acoja a la modalidad opcional "EQUIPO de JAZZTEL" con módem o router, JAZZTEL se compromete a proporcionar, en régimen de cesión, un módem o router al Cliente y a configurarlo para el adecuado funcionamiento del servicio. En esta modalidad opcional, el EQUIPO constituye el Punto de Terminación de Red. El Cliente queda obligado a devolver el equipo a JAZZTEL en el momento en el que se produzca la resolución del presente Contrato.

          antes tambien era asi?

            • Cerrado

              Lo primero sin insultar, si hay algun torpe puede q lo seas…

              Lo primero sin insultar, si hay algun torpe puede q lo seas tu :-|

              Yo estoy comentando un problema... Tengo 2 contratos por parte de Jazztel, pq el primero habia unos datos mal... en él efectivamente pone marcado la casilla de Equipo Cliente.

              El viernes me mandaron el contrato corregido, mi primera sorpresa es q el contrato de ahora es distinto, por ejemplo, antes ponia Anexo ADSL 1 Mega y ahora pone Anexo ADLS Indirecto. Y un par de cosas mas..

              Cuando les llamo para decir pq esta marcada la casilla de Equipo Jazztell (cesion en aquiler) y no la otra como estaba antes dicen q no, q aunque no esta muy claro en el contrato q el equipo hay q devolverlo...

              Yo me cabreao y posteo en el foro para saber si el resto le han dicho igual, si han cambiado algo o q leches pasa no para q me tomen por torpe... :-|

              • Cerrado

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                Efectivamente, el router hay que devolverlo sí decides darte…

                Efectivamente, el router hay que devolverlo sí decides darte de baja. En cuanto al cambio de ADSL 1 Mega a ADSL 1 Mega Indirecto se debe a que , hasta la ampliación de TFCA el Mega de Jazztel era desagregado (directo). Ahora es , o será mejor dicho, revendido por TFCA( indirecto) desgraciadamente.El bucle desagregado queda para los 4 Megas donde haya cobertura.
                Un saludo, y no hagas caso de los provocadores ;-)

                • Cerrado

                  Gracias. La duda me surgio pq siempre he presupuesto q el…

                  Gracias.

                  La duda me surgio pq siempre he presupuesto q el router era en propiedad... y al mandarme un contrato q pone q el router es del cliente y ahora q no pues no me convece...

                  Un saludo

                  • Cerrado

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                    La modalidad " router cliente" esta dirigida a aquellos que…

                    La modalidad " router cliente" esta dirigida a aquellos que ya tienen un router de su propiedad y no desean el que ofrece Jazztel: te ahorras 35 €+gastos de envio si te acoges a esta modalidad , que es lo que cuesta el router en modo cesión

              • Cerrado

                Hombre, que te llame torpe te lo has buscado tú solito,…

                Hombre, que te llame torpe te lo has buscado tú solito, porque de primera hora no has explicado toda esta controversia que has explicado al final y sólo te has limitado a citar una clausula del contrato. ¿Qué podemos pensar lo que leemos la cuestión que planteas? Pues eso, que eras un torpe visto que no entendías lo que decía la cita que incluías.

                Anda, torpín, no te enfades, que para eso estamos, para ayudarnos.