Router con cablemodem 3com para ono

Me compré, hace ya algunass semanas, un router SMCBR14UP para ono, al que me conecto a través del cablemodem 3com "aleta de tiburón", y no puedo de ninguna manera acceder a internet, el ordenador se comunica con la interfaz del router y allí he intentado configurarlo para que me de salida y nada, también lo he intentado a través de mis conexiones de redes, en la tienda lo han probado y dicen que funciona bien, estoy harto de hablar con técnicos de la tienda y del soporte del módem y todos me dicen que sólo hace falta conectarlo y enseguida funciona (como mucho que clone la MAC) y no hay manera de hacerlo funcionar, estoy empezando a desesperarme, ¿alguien me puede ayudar?. Gracias