La revelación! Foro de ONO enviar vuestras quejas!

Ese foro es parte del blog de ONO, que pena que hayan censurado el comentario. Eso tienen un nombre... aprovecho y dejo el conexto del mensaje ya considero que los foros de bandaancha son neutrales y los usuarios del foro podrán saber como nos tratan algunos usuarios de la compañia de cable dominante:

A la vista de los acontecimientos ocurridos durante las dos semanas transcurridas quiero dirigirme a ustedes de esta manera ya que no existe un entendimiento con sus contratas operarios y técnicos.

Incidencia: 22XXXXXX. (Cerrada y sin resolución)

Incidencai: 22XXXXXX (Cerrada y sin resolución)

Incidencia: 22XXXXXX (Cerrada y sin resolución)

Reclamaciones: 227XXXXX - 2273XXXX

El día 4 de Marzo abro la incidencia decido abrir una incidencia con la empresa ONO en el teléfono habitual de atención al cliente. Debido a que desde que contrate el servicio que presta ONO nunca me ha funcionado correctamente ya que en el lugar donde trabajo, el técnico que hizo la instalación y pensando en su propia comodidad ubico el cablemodem WIFI donde más le convenía a el sin pensar que diera cobertura a la zona de trabajo de la casa.

Pasado todo este tiempo decido abrir la incidencia para que alguno de sus operarios traten de darme una solución para prestarme el servicio que tengo contratado en todos sus efectos. 12MB de conexión por cable.

Día 4 se pone en contacto conmigo el coordinador de técnicos de Palma de Mallorca, desconozco a cual de sus contratas pertenece y dice que el día 5 enviara un técnico para solventar el problema.

El día 5 aparece el técnico con un retraso considerable. No entraremos en detalles de la higiene personal del empleado de la contrata.

El técnico entabla conversación conmigo y dice que solucionara el problema y que podré disfrutar de los 12MB que tengo contratados en toda la casa. Determina que tras revisar el cablemodem con WIFI Thomson, el problema reside en el propio aparato y decide reemplazarlo por un Cablemodem Cisco y un Router Wifi Netgear y que con eso no debería tener problemas. Una vez el técnico termina la instalación comprobamos la señal del disposivo y este da una calidad de señal inferior al que ya tenia instalado.

El técnico se percata del error de este cambio y me insta a calmarme que el me realizara un conexionado de cable UTP para que yo pueda colocar dos router WIFI en ambas plantas de la casa y así tener la conexión WIFI en mi lugar de trabajo.

Así que asiento y le digo que por mi no existe problema que inicie la instalación y me insinúa que tratándose la víspera de reyes le gustaría terminar pronto, de manera que le comento que por mi no hay problema siempre que lo solucione el Viernes día después de la festividad de reyes. Así que me quedo tranquilo y el viernes espero pacientemente durante toda la mañana tras localizar al técnico cosa que me resulta imposible ya que este no responde al número. Al final el técnico me envía un mensaje (que conservo) diciéndome que ha mirado en el almacén si tenia PLC para ver si podía ahorrarse el cableado y no tiene pero que no obstante vendrá el sábado a realizar el cableado. Le comento que me es imposible estar el sábado ya que tengo unos compromisos imposibles de eludir y esté técnico deja de comunicarse conmigo y el mismo desaparece. Me vuelvo a poner en contacto su teléfono de atención al cliente, solicitando el técnico que había venido y estos me generan una incidencia nueva y me envían un técnico que se presenta el lunes a primera hora. Previamente me llama el responsable del técnico indicándome que este me visitara el lunes y le comento, - por favor que el técnico traiga cable de red que lo necesitara y no quiero que el muchacho realice otro viaje en vano… A lo que este me responde:

- Claro no se preocupe el "chaval" lleva de todo en la furgoneta

A este le explico el caso y directamente y sin mediar ni tratar de causar cierta empatía con la problemática que tengo me dice textualmente.

- Yo no hago estás cosas, solo hago incidencias, pasarte un cable UTP lo hace ONO Empresas no es mi trabajo"

Este me invita a firmar su hoja de visita y se marcha sin apenas darme la oportunidad de que arregle el problema o proporcionarme una solución. (la hoja de visita evidentemente no está firmada ya que el técnico no arregla la avería).

Una vez se marcha atención teléfonica de ONO se pone en contacto conmigo para evaluar si la incidencia está resuelta. A los cuales les indico que está no lo está, les comento una vez más la problemática y ellos me dicen que el técnico debería realizar una reubicación de la toma de cable o que me hagan una "tirada" de cable UTP para que llegue a mi lugar de trabajo.

Total que re-abren la incidencia o abren una nueva, desconozco sus procedimientos de incidencias. Y estos me envían otro técnico con un retraso de 4 días más.

Día de hoy, se presenta otro técnico en mi casa con cable coaxial. Diciendo que me va a reubicar la toma de cable.

Hablando con el técnico que tengo que recalcar que este tiene una excelente educación y que debería ser ejemplo para el resto de técnicos, analiza el problema trata de conseguir cable UTP para realizar una instalación en condiciones y finalmente hablando con su encargado de la contrata este le deniega que realice ese tipo de instalación. Este técnico se tiene que ir a resolver otras incidencias y una vez más sigo teniendo el mismo problema.

Llamo al servicio de atención al cliente una vez mas me paso un total de 53 minutos al teléfono con, Servicio Técnico, Donde me pasan a reclamaciones, donde estos me pasan a fidelización y donde una señorita me intenta vender una conexión de 30MB!!

Por el amor de DIOS! Esto ya agota mi paciencia. Srs de ONO, Como pretenden venderme una conexión de 30MB cuando en 1 semana han pasado 3 técnicos no resuelven mi incidencia y donde no estoy disfrutando ni siquiera de 1MB de conexión cuando tengo contratados 12MB.

Hoy a las 21:00 se vuelve a poner en contacto conmigo el responsable de la contrata diciendo. - Hola le llamo de ONO para una incidencia,

Cuando le comento una vez más la problemática este cuelga la llamada. Con todo descaro. Srs de ONO, por favor, NO insulten mi inteligencia, ustedes no pueden darme un servicio que ustedes cobran religiosamente cada mes. Ustedes me venden una conexión de 12 la cual no disfruto. Han venido 3 técnicos de comparsa a mi casa, los cuales ningunos han resuelto el problema. Les repito que no disfruto de los 12MB contratados.

Me da igual que ustedes me descuenten de mi factura la parte proporcional de los días que no he disfrutado de la conexión.

Lo único que quiero es que adopten la medida más oportuna para solucionar el problema sí este representa pasar un cable UTP que ya me parece bien como solución y me la proporciono el primer técnico ¿por que no lo hacen? ¿Estamos locos? ¿Ustedes no se responsabilizan de los actos que cometen sus técnicos?

¿Creen que es normal colgar a un cliente mientras le detalla el problema? ¿Así trata ONO a sus clientes?

Srs estoy cansado de explicar esta misma incidencia a sus operarios del SAT a sus operarios de facturación incluso cansado de decirle a la chica de fidelización que hasta que no solucionen la incidencia yo no voy a contratar más servicios. Como conclusión quiero que tengan en cuenta:

He perdido 3 días de mi tiempo y trabajo esperando a sus técnicos.

Horas al teléfono con su SAT explicando está triste situación sin recibir solución alguna.

La mala educación de sus empleados o sub-contratados.

¿Ustdes trabajan con técnicos altamente cualificados? o con "chavales" tal y como etiqueta el coordinador de las visitas.

Srs de ONO, sí ustedes lo prefieren yo les puedo cuantificar toda está perdida de tiempo en dinero fácilmente y les puedo enviar un preciarío de mis tarifas así podremos calcular juntos el dinero que me han hecho perder. Les recuerdo que solo quiero percibir el servicio que estoy pagando y que tengo contratado con ustedes para mi esto representa una denegación del servicio que tengo contratado.

Les recuerdo que solo quiero percibir el servicio que estoy pagando y que tengo contratado con ustedes para mi esto representa una denegación del servicio que tengo contratado.

Un saludo

Aparte de todos los jaleos que has tenido ONO te va a cobrar en la siguiente factura por lo menos cada desplazamiento de los tecnicos a tu casa. A mi me pasó teniendo contratada la asistencia técnica con ellos.

NO, ni discriminacion ni niños muertos, en su dia (Menta, Auna u Ono dependiendo de la fecha de cableado) solicitaron a la comunidad los permisos para la instalacion de las verticales y la comunidad de propietarios lo denego por eso tu finca no esta cableada.

Por otro lado se trata de una empresa privada que no esta obligada a dar "servicio universal" asi que no cabe hablar de ILEGALIDADES, DISCRIMINACION o ABUSOS.