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  • Retraso en entrega de router ADSL Jazztel

    Buenas tardes,

    Os comento la situación, a ver si alguien ha pasado por lo mismo que yo...

    Hace semana y media solicito portabilidad de línea fija y móvil a pack ADSL más móvil de Jazztel. Me comentan que puede tardar unos días en realizarse la portabilidad (algo que comprendo como normal, más aún teniendo en cuenta que estaba la Semana Santa de por medio). Total, que el martes de la semana pasada recibo un mensaje diciéndome que el día 21 (es decir, hoy) comenzaré a tener servicio con Jazztel en el ADSL de casa. Me pica el gusanillo de la curiosidad de cuándo me van a entregar el router de Jazztel, al haber tantos días de fiesta entre medias y siendo el mismo lunes a las ocho de la mañana la ventana de cambio. Me dicen que no me preocupe, que el mismo lunes a primera hora de la mañana tengo a un mensajero en mi casa con el router para que el tiempo que pierda de conexión sea el mínimo. Me quedo conforme y espero a hoy a ver que pasa.

    Llega hoy, día 21, a las ocho de la mañana (pues soy autónomo y hoy no he ido a currar para poder recibir el paquete) y efectivamente, mi línea de teléfono se corta y el ADSL también, pero no ha venido nadie a mi casa con un router. Llamo a Jazztel y me dicen que es cuestión de un rato que me entreguen el paquete, que llame a SEUR (me dan la referencia y todo) y concrete con ellos la entrega. Llamo a SEUR y me dicen que ellos aún no han recibido ningún paquete para entregar con esa referencia, ni a mi nombre, ni a mi dirección... Que en todo caso les llegaría hoy o mañana y que entonces ya podrían gestionar la entrega. Comienza mi cabreo.

    Llamo nuevamente a Jazztel y me dicen que, tras mi primera llamada, se me ha enviado un sms diciéndome que el paquete me lo entregará SEUR en 48 horas (no había visto el mensaje al estar hablando mientras tanto por el mismo móvil) y que tengo que esperarme. Le comento a quien me atiende que, obviamente, no pienso pagar el servicio de estos dos días al no estar prestándomelo y me dice que el asunto es que no se cobra la línea hasta que no se activa el ADSL...

    En resumen, me dijeron que podía perder el servicio durante unas horas y me da que esas horas se van a convertir en dos días (si no son más) y estoy sin ADSL en mi casa. Hay alguna forma de apretar las tuercas para que se pongan las pilas y me manden el router? Les pongo una reclamación en consumo por incumplimiento del contrato?

    Espero vuestra ayuda, muchísimas gracias de antemano

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      • Si obviamente es lo que he hecho, pero porque,…

        Si obviamente es lo que he hecho, pero porque, afortunadamente, tengo los conocimientos para ello, pero si en lugar de pasarme a mí llega a pasar en casa de mis padres que no tienen ni puñetera idea de configurar un router pues se pueden tirar dos días (o los que ellos quieran tardar en entregar el router) sin internet pese a estar pagando el servicio y tener un contrato verbal en el que se indica que el máximo que puedes quedarte sin servicio en la portabilidad son dos horas... es que si yo dejo de pagar el servicio seguro que ellos tienen estrategias para hacerme pagarlo de una u otra forma, pero los usuarios estamos indefensos frente a las operadoras...

          • Existen los contratos verbales y son tan lícitos como los…

            Existen los contratos verbales y son tan lícitos como los escritos, más aún cuando se trata de una grabación de consentimiento en el que ambas partes estipulan las cláusulas de la instalación y ofrecimiento de un servicio...

            • BocaDePez BocaDePez
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              Permíteme que dude que las cláusulas del tiempo de…

              Permíteme que dude que las cláusulas del tiempo de portabilidad del servicio de Internet (no hablo del telefónico) y que te garantizasen la entrega del router previa a la portabilidad, estuviesen dentro de la grabación de conformidad.

              Reclama lo que quieras, estás en tu derecho de hacerlo, pero no creo que consigas mucho.

              • Es cierto que no es algo que te comenten en el momento de la…

                Es cierto que no es algo que te comenten en el momento de la grabación, pero el contrato de prestación de servicios incluye el suministro y mantenimiento de la línea y equipos que lo componen, entre ellos el router... y más aún cuando habiendo llamado a posteriori me han asegurado que sí, que el router me tenía que llegar en el día de hoy... entiendo tu punto de vista, pero creo que se trata de un incumplimiento del contrato por su parte como un castillo de grande... otra cosa es que si lo reclamo llegue a algún lado o se quede en agua de borrajas (lo más probable, por aquello de que el pez grande se come al chico)...