Reflexiones para Tanker

Peroooo Javier, no te comprendo.

Que yo sepa Tanker no representa a nadie, habla a titulo personal.

Discrepo de ti....

A mi Tanker me merece el mas profundo respeto,aunque pienso que seria mejor que Jazztel se expresase a traves de un portavz 'oficial'.....

Lo de las llamadas creo que los contratos son claros en tanto en cuanto la TP de voz tan solo se activa al tener los 2 servicios oficialmente de alta. Si solo esta de alta la preasignacion pues se llama por indirecto de TLF y ja esta...

Es mas lo que pagas por un lado lo ahorras por otro...

Salu2

Hay algo que no comparto....comprendo que telefonica pone muchas pegas pero !!!Es tan dificil contratar mas personal telefonico para no tener que pasarnos 30 o 40 minutos de media en espera en el nefasto 902!!!

En eso JAZZTEL es CULPABLE y no vale escusas...prefiero una telefonista con escusas que tener la sensacion que no hay nadie al otro lado mientras que el contador del telefono sigue haciendo caja.

un saludo

Buenos dias

Vereis, esta "cruzada" como la has llamado surgio simplemente este fin de semana a raiz de ver en el foro la cantidad de quejas acerca de Jazztel, tod empezo como una curiosidad para ver la gente lo que pensaba de nosotros. Mi intencion no era defender a la empresa y decir que somos muy buenos y tal y tal, como veis fallamos como todos..... mi intencion es poder ofrecer mi opinion personal de la empresa como alguien que la ve desde dentro.

Repito es solo mi opinion personal, y lo he hecho por propia voluntad, y supongo que ni estoy autorizado ni necesito permiso para expresar mi opinion, dado que no he revelado en ningun momento informacion confidencial ni historias asi, al que le sirva de algo estupendo y el que no me crea o no este de acuerdo es libre para expresarlo y hacer lo que quiera, darse de baja o ponernos a parir. Yo tambien he sufrido estos problemas como usuario en otras operadoras.

Deciros, que desde la entrada de Lopoldo Pujals en la empresa, la esta cambiando de arriba a abajo y todo ese proceso de reestructuracion esta coincidiendo en el tiempo con la nueva campaña de publicidad. Que sepais que los cambios que se estan haciendo en la empresa no han acabado todavia y esto puede durar algun tiempo, espero que poco ya que a mi tambien me afecta. Todo este maremoto interno junto a la avalancha de nuevos clientes, en mi opinion mas de los que creian que tendrian, es el motivo por el cual el servicio esta empeorando, y esta es solo mi opinion.

Cuando decis que deberian contratar mas gente, que no deberian anunciar si no pueden dar el servicio, etc... supongo que teneis razon, pero sed realistas, esto es una empresa y como todas las empresas y digo todas, lo primero es vender y luego ya nos apañaremos. Repito creo que la demanda ha sido superior a lo esperado.
En cualquier caso os aseguro y de buena fe, que estan trabajando para solucionar esto y como he dicho en otros post esta entrando mucha gente nueva, es solo cuestion de tiempo.

Siento no poder ayudar con lo de la TP de Voz, como ya dije mi trabajo se relaciona con el ADSL no con la Voz. Espero que lo solucionen.

Sobre mi lugar en la empresa, te aseguro que no soy ni jefe ni directivo, soy un empleado como cualquier otro, que curra para cobrar a fin de mes.

Un saludo
TanKer

Buenas gente

A mi los comentarios de Tanker me parecen de lo mas productivo que se ha escrito en este foro sobre jazztel, y por ello Gracias!!

Respecto a las "cruzadas" de nstjv o lo que sea, pues mira que me parecen una bobada y que son ganas de meter cizaña sin sentido.

Mejor quejate de telefonica , que teniendo el monopolio ha cobrado un ojo de la cara por ridiculas ADSL durante muchos años.

Y ahora exigimos que jazztel en 2 dias ya este extendida en el 90 % del territorio, que el SAT sea perfecto y que nos den 4 megas +llamadas por 30 euros....

y con fast path!! claro!!

Me parece ridiculo la verdad... pero claro jazztel son unos estafadores, venga hombre

Personalmente el ADSL de jazztel me va fenomenal y comprendo totalmente los problemas con el SAT debidos a la saturación, que supongo se solucionarán pronto ;-)

Vamos a ver si yo estoy en lo cierto o no.

A mí me dijeron, que hasta que le preasignación sea efectiva, mientras tanto podría hacer llamadas con Jazztel usando el prefijo 1074 que serían tarificadas según tiene estipulado la empresa.

Si no marcamos el prefijo, son tarificadas y cobradas por Telefónica.

Cuando recibieramos el kit autoinstalable con el usuario & contraseña, vendría una carta confirmando la preasignación.

Que quieres que te diga, hasta ahí, no veo nada incorrecto!.

Yo recomendaría una vez recibes la carta, asegurarte en el 1567 ó 1565 (no sé cual sería), si ya estás preasignado, y contrastar con Timo 1004.

Sólo entonces, si te cobraran las llamadas podrías considerarlo como error. Sé que como en todas las empresas, depende de la persona que hay al otro lado. La que me hizo el alta fue super competente (que conste que llamé unas 6 ó 7 veces antes), así como la mayoría de los restantes comerciales que me atendieron en otras ocasiones.

Yo me he dado de alta el 3-Marzo (veremos que tal)

Lo primero decir que estoy en espera de la activacion de ADSL y Tarifa Plana Voz con Jazztel.

Segundo: la atencion al cliente no es que sea pésima, es inexistente. El 1565 está absolutamente saturado y esto es por una falta de previsión que es claramente deliberada, lo que conlleva al consciente perjuicio de los clientes. Puedo tolerar una falta de prevision en una pequeña o mediana empresa de otro sector. Pero de una empresa de telecomunicaciones que supongo estará teniendo muchisimos beneficios, NO estoy dispuesto a tolerarlo. El "pobrecitos, no dan abasto" eso se lo dejo a las hermanitas de Caridad.

Tercero: la preparación de los operadores. Es la ruleta rusa. Tan pronto te encuentras a personas que saben lo que dicen tanto a otras como que parece que las han puesto alli sin darles un minimo y aceptable curso de formacion. Eso sí, parecen tener directivas claras de ambigüedad en ciertos temas que les interesa (conflicto entre pagina web, lo que te dice el operador, y el contrato..., lo de los 5000 minutos, etc.). A mi sin ir mas lejos, al darme de alta ni me preguntaron si era un alta nueva o una migración de otro ISP. Una falta de formación estrepitosa.

Cuarto: lo del amigo Tanker. Mira, yo he trabajado de teleoperador en cierta compañia de la cual no quiero acordarme. No solo acababa hasta el gorro de trabajar por un infimo sueldo, sino que ni se me pasaba por mente ir a un foro a defender a la empresa. No dudo que no trabajes en Jazztel pero dudo mucho que estes a niveles empresariales bajos, vamos, que seas un currito de los que estan alli aguantando mecha. Por comentar un simil un tanto exagerado, no creo que ningun peon de obra acabe su jornada y se vaya al bar a defender a Florentino Pérez o al jefe de turno de su constructora o a decir los buenos materiales de construccion que emplean y las maravillosas medidas de seguridad de las que gozan. Un español que no se queje de su empresa, trabajo, jefes, etc. es una rara avis.

Quinto: en algun que otro foro ha salido gente con una "sorpresita" en la primera factura. Facturas de etre 90 y 115 euros en las que aparece, oh cielos, los 80 euros que vale el router pero que en teoria no los pagabas por la, oh, engañosa promocion. Parece ser que ya lo han denunciado en la OCU en Malaga asi que estaremos a la espera, pero desde luego tiene narices que haya que estar perdiendo tiempo en reclamaciones antes estas practicas estafadoras que utilizan las empresas de telecomunicaciones.

Saludos

Con respecto a tu segunda observación.. yo no creo que se hayan desbordado, es peor aún, el 1567 funciona perfectamente, la cuestión es a qué dedican los recursos, pero éstos existen, y claro, prefieren nuevos clientes que tenernos contentos

::EDITADO::

Perdón, me refería a BocadePez que ha publicado a las 10/03/05 14:11 h.