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reclamar horas sin conexion

BocaDePez
BocaDePez

Alguien sabe si puedo reclamar que no me cobren unas 4 horas que he estado hoy sin conexion a internet? He escrito a ono@ono.es y me han contestado lo siguiente, y no sé si llevan razon:

Estimado amigo:

Gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Comentarle que por contrato tenemos un plazo de resolucion de incidencias de 48 horas, pasadas las cuales sin darle solucion si podemos reclamarle las cuotas correspondientes, pero si no pasan las 48 horas no se reclama ningun importe.

Estaremos encantados de seguir atendiéndole en el teléfono de Servicio al Cliente 902500060, o bien a través nuestra página web: www.ono.es.

Hasta pronto.

ONO Servicio al Cliente

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tori

creo que si no se ha resuelto en 48 horas te devuelven toda la cuota mensual, si han sido menos de 48 horas no te devuelven nada.