Reclamar gratuidad en el telefono de antención al usuario

El otro día vi en un foro un telefono gratuito de ONO, el 800 401 259, como tenía un problema con el teléfono llame a ese número. El operador que me atendió me pregunto que si yo era una empresa y al decirle que era un particular me dijo que al número que había llamado era sólo para empresas. Le comente que no me parecia nada bien que las empresas tubiesen un número gratuito y que los particulares nos tocara pagar cuando la Ley dice que el teléfono de antención al usuario debe de ser gratuito y que además en mi caso no entendia que estando pagando un suplemento para tener tarifa plana en llamadas a teléfonos fijos nacionales se me cobrara por llamar al servicio de atención al usuario. El operador el operador me dió el telefono 902 de atención al usuario y me dijo que reclamara el que no me cobraran esa llamada.
Llame al telefono de antención al usuario y después de resolver el problema que tenía, le volví a comentar al operador lo mismo que le había comentado a su compañero, me dijo que me hacía la reclamación y que en la próxima factura no se me cargaria el importe de la llamada al 902 de antención al usuario.
Ya os contaré cuando me venga la factura si eso es cierto o me han tomado el pelo, de todas manera animo a todos que reclamen a ver si asi nos ponen de una vez por todas un teléfono gratuito de antención al usuario.