RECLAMACIONES A YACOM

gracias, yo tengo que hacer una reclamacion que llevo meses haciendo y nada, y voy a hacer lo que dices ...

Todo lo demas es verda pez! y yacom no envia las reclamaciones, pero aunque tu no pidas el numero de incidencia la consulta, si, (porque las reclamaciones se ponen como consultas) se quedan rejistradas igualmente.:)

yo estoy hasta las narices de yacom se me paso el pago de la factura porque en su banco solo se puede pagar los dias 10 al 20 de cada mes.martes y jueves de 8 a 10 de la mañana(mal por el banco porqwue no todos podemos ir en ese hjorario a pagar,y me cortaron la linea.La factura ya esta pagada,pero a mi siguen sin darme la linea,y haber quien me va a pagar las facturas de mi movil privado,porqwue vamos,por culpla de su incompetencia,yo no ouedo usar la linea.vale a mi se me paso el pagarla,pero a ellos ya les vale,porque lo suyo es que ya este dada de alta,y si no me la dan de alta a muy tardar a mañana les pondre una denuncia en consumidores o donde haga falta.

QUE HARTA ESTOY DE YACOM.

nos han tenido sin linea de telefono 4 meses, después nos han dado de baja (habiendo pagado todo), pq dicen que hemos hecho portabilidad con otra cia (como lo hago sin tlf!) y tp me quieren dar el nombre de la otra empresa... un cachondeo vamos. Y encima ahora nos quieren cobrar por darnos de baja antes de acabar la permanecia, más de 200€... Hoy mismo he ido a ponerles una reclamación en la ocu, pq decian que si no lo pagaba (pq me niego rotundamente), me metian en la ASNEF... es para flipar! Encima de que he perdido mi num. que lo tenia desde hacia más de 20 años! que fuerte!

Son lo peor!

Alguien me aclara si del artículo 109.2 del R.D. 424/2005 se desprende que las llamadas telefónicas al Servicio de Atención al Cliente asumen un coste, ¿y no son gratuitas?

Y qué pasa con el nuevo R.D. 899/2009, ¿no se pone en uso sobre el anterior?

por favor llevo3 dias sin internet adsl yacom, estoy muy triste com esta operadora, ahora hace 3 dias sin net, ayuda mi por favor pois pienso urgente em cambiar de operadora. me telefono, me llamo ana celia

estoy hasta los cojomes de yacom , som unos hijos de la gran puta llevan una puta semana para arreglar una averia , por eso estoy dispuesto a juntar firmas para no pagarles .

estoy hasta los cojomes de yacom , som unos hijos de la gran puta llevan una puta semana para arreglar una averia , por eso estoy dispuesto a juntar firmas para no pagarles . pues yo no les pienso pagar un duro y ne pienso cambiar de compañia .

hola mellamo vicente tengo linea cn yacon

meyamaron diciendo qe no habia saldo en la cuenta yresulta qe habia de sobra

ynoes la1vez qelo acen

ademas de eso me hacen llamar aun 902 qe te tienen alli dando tun bos total qen me paga ami los6,14euros dela llamada

ya.com son unos ladrones, estafadores, k nadie se apunte a esta compañia tengo 10 megas y me vienen 3, ademas he tenido k configurar el router muchas veces, el 902 es un numero k te cobran y no te solucionan nada.

ladrones ya.com me borraré hijos de puta

chorizos¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡

HOLA. CUIDADO CON YACOM!!

MI CASO ES EL SIGUIENTE: No vivo en el domicilio desde febrero de 2010. Desde la fecha he llamado muchas veces a Yacom para darme de baja, la respuesta HASTA QUE NO TERMINE EL PERIODO FACTURADO NO PUEDES DARTE DE BAJA, LLAMA DE NUEVO OTRA VEZ A FINAL DE MES. Al final de marzo volví a llamar y me dijeron: PARA DARTE DE BAJA DEBES HACERLO POR ESCRITO Y ENVIARLO POR FAX. Pues bien, así lo hice, cuál fué mi sorpresa que me vuelven a cobrar la cuota fija de marzo, por lo que vuelvo a llamar y me dicen que la baja no se hace efectiva hasta que no les llegue mi escrito en papel físico a sus oficinas, es decir, que el fax! NO SIRVE DE NADA!!. Cuando les llega a ellos, 29 abril, resula que ha pasado un dia desde el siguiente periodo a facturar (28 abril a 27 mayo) y me estan reclamando el pago de otra cuota (sin utilizar el servicio, 38,22 euros). Hoy, 15 de octubre no paro de recibir llamadas a deshoras de un tal "gabinete de abogados" amenazando que en 7 dias debo liquidar la cuenta.

Pues bien, LLAMO A YACOM PARA HACER UNA RECLAMACIÓN y así presentarla a la oficina del consumidor y me dicen: que no procede la reclamación pues la factura está correcta y corresponde pagarla. POR LO QUE NO ME HAN DEJADO PONER UNA RECLAMACIÓN. Esto es normal??? no tengo derecho a pedir libro de reclamaciones?? con qué documento voy yo a la oficina de consumo? son ellos los que deciden si puedo poner una reclamación?

hola yo no quro casi nada quero la factura que no la encontrado en mi buzon y me vene un mensaje que tengo una factura sin pagar pero si no tengo la factura como se que tengo pagar asi que quero recibir la factura para saver que pago y cuanto gracias

hola yo no quro casi nada quero la factura que no la encontrado en mi buzon y me vene un mensaje que tengo una factura sin pagar pero si no tengo la factura como se que tengo pagar asi que quero recibir la factura para saver que pago y cuanto gracias me llama ionut cosmin nae

hola yo no quro casi nada quero la factura que no la encontrado en mi buzon y me vene un mensaje que tengo una factura sin pagar pero si no tengo la factura como se que tengo pagar asi que quero recibir la factura para saver que pago y cuanto gracias me llama ionut cosmin nae y soy de valdemoro madrid calle de borox nr 21 quero la factura nada mas

k verguensa de yacom k informale son

me gustaria k se pusieran en cotacto con algun responsable de la enpresa yacom para resolber una factura recivida de 21euro a un numero el cual no voy a reflejar en esta pagina por seguridad de su usuario ya que me biene que el dia 5/10/2010 a las 3 de la madrugada una llamada supuesta mente desde mi numero fijo el cual la ignoro.gracia a que e contactado con su propietario el cual me asegura que no a recibido ninguna llamada de ese fijo ni mucho menos a las 3 de la madrugada. Al mismo tiempo servisio de llamada de su movil no refleja ese numero en ningun momento y si esta reclamacion no es saldada por ustedes me vere obligado a denuncia en los jusgado de guardia

me gustaria k se pusieran en cotacto con algun responsable de la enpresa yacom para resolber una factura recivida de 21euro a un numero el cual no voy a reflejar en esta pagina por seguridad de su usuario ya que me biene que el dia 5/10/2010 a las 3 de la madrugada una llamada supuesta mente desde mi numero fijo el cual la ignoro.gracia a que e contactado con su propietario el cual me asegura que no a recibido ninguna llamada de ese fijo ni mucho menos a las 3 de la madrugada. Al mismo tiempo servisio de llamada de su movil no refleja ese numero en ningun momento y si esta reclamacion no es saldada por ustedes me vere obligado a denuncia en los jusgado de guardia [[[ estafadores ]]]

Ante las continuas llamadas de YA.COM entre otros, que no paran de molestar para que cambiemos de compañía, solo quiero informar que comerciales de dicha firma, con la excusa de que pagaría menos por el teléfono, endosaron una linea ADSL a una mujer de 90 años, la cual no tenia la menor idea de que era y para que servia el ADSL, ya que incluso tiró el modem a la basura, por considerar un trasto que no sabia para que servia, y que fué pagando cada mes el recibo, además de pagar la factura normal a Telefónica, hasta que con motivo de una enfermedad, la familia se percato de la trampa en que la habian sometido, Asimismo a pesar de las reclamaciones efectuadas por los importes abonados, a las que nunca contestaron, solo se recibieron amenazas por la falta de pago por los recibos que efectuaron a partir del momento de dicha comunicación en que se les indicó el que nunca se habia utilizado dicho servicio.

Por esta forma de actuar i contratar nos pareció una estafa.

Hola, os cuento mi "problemilla" con yacom. El 27 de septiembre me envían un e-mail diciendo que proceden a darme de baja tal como yo había ¿¿¡¡solicitado!!??. No les había llamado absolutamente para nada y con el estupor todavía en el cuerpo les llamo inmediantamente para decirles que es un error, me lo niegan diciendo que tienen una grabación y cuando insisto en que quiero oir esa grabación que no me la pueden dar. Bueno, despúes de tener que llamar 3 veces seguidas más, con el consiguiente gasto, pq claro no te pueden pasar ellos... consigo que una encargada me revoque la baja y que no me preocupe. Pasan 20 días, me sigue sin funcionar el modem, o sea sin telf. e internet. Vuelta a llamar el 12 de octubre y me reconocen que ha sido un error informático que ha dado de baja de oficio a un bloque de clientes pero que lo están arreglando. Sigo teniendo paciencia... y por fin el ¡¡5 de noviembre!!! me envían un e-mail diciendo que está todo solucionado y que en unos día volveré a tener servicio. MENTIROSOS Y CARADURAS. A 18 de noviembre sigue todo igual y les llamo otra vez (3 veces en realidad pq me derivaban unos a otros) y ¡¡¡me sueltan la bomba de que estoy dada de baja total!!! Por supuesto les respondo lo de que tengo el e-mail, les doy nº de contrato que venía en ese e-mail, el nº de incidencia de la revocación de la baja ficticia, etc. Ni puñetero caso, que me llamarían de atención al cliente para intentar aclarar el asunto... por supuesto, no han llamado ni llamarán. En definitiva, con lo difícil que es darse de baja en cualquier cosa en este pais resulta que a mí me lo han hecho por el morro y HE PERDIDO MI NÚMERO DE TELÉFONO para siempre y sin ningún tipo de explicación.
Así que cuidadito con yacom, ya sea por el motivo que sea te van a pegar la puñalada y la sensación de indefensión y tomadura de pelo es impresionante. Por supuesto, mañana pienso ponerles una reclamación en Consumo y en la Oficina de Atención al usuario de telecomunicaciones.
Un saludo y perdón por la parrafada, es que estoy que muerdo...

Buffff leyiendo todo eso de yacom no entiendo como todavia existe esta empresa???? yo tambien estoy en gerra con ellos y me pasaron factura de maravilla....... cuando recibes informacion todo es gratis y cuando viene factura ya tienes que pagar muchas cosas no estando su cliente. Yacom me pidieron informacion para hacer portabilidad..... pero al final me quede con antiguo operador..... paso una semana y yacom me reclama una factura..... al llamar al 902 solo te dicen losiento pero es asi...... piense que soy yo quien mal entendio su oferta y no conosco los tramites de portabilidad( soy exranjera y todavia no entiendo perfectamente español) pero hay mucho mas gente que esta engañada por esta compañia....... suerte a todos y ya vos contare mi experiencia..... empieso con ocu..... y ya vermos.

besiños y por ellos(no en buen sentido)

Hola a todos!!!.

Yacom es una empresa que como quieras hacer cualquier cambio no te lo van a saber gestionar.

Yo personalmente no tengo queja ni de la conexión a internet que me va fenomenal, ni el servicio de voz que me funciona muy bien.

Pero la cuestión es la siguiente.

En el mes de Abril solicite al servicio de atención al cliente que me desactivaran el buzón de voz, me indicaron que en un plazo de 24-72 horas estaría desactivado. Pues llevo desde entonces, coleccionando números de incidencia, porque cada vez que llamo me abren una nueva (segun ellos porque no la han gestionado y tienen que volver a abrir otra). Ya solamente con esto me dió que pensar que el día que tuviera un problema serio de verdad, cuanto tiempo tardarian en resolvermelo y si me lo podrian solucionar.

En Septiembre mi banco devolvió el recibo de yacom de ese mes y cuando llamé para informarme, me aseguraron que ya no lo volverian a pasar por el banco de nuevo. Tendría que hacer el pago con tarjeta de crédito o por transferencia bancaria. El operador que me atendió me facilito todos lo datos para que yo realizara una transferencia del pago del recibo. En ese mismo momento realice la transferencia y cual fué mi sorpresa al dia siguiente, que me habian vuelto a pasar el mismo recibo de nuevo por el banco. Llame de nuevo a atención al cliente, me pasaron con facturación y me dijeron que ellos no tenian constancia de que lo hubieran vuelto a pasar por mi banco (cosa que no entiendo si son ellos mismos los que lo pasan), me indica que tengo que enviarles por fax el extracto del banco donde aparece el pago del recibo y el justificante de la transferencia que hice yo. Lo envié por fax toda la documentación y volví a llamar al dia siguiente, indicandome que no les habia llegado ningún fax. Al siguiente dia recibo un correo electrónico del departamento de facturación de yacom comentandome que habian recibido la documentación,que habian comprado que se habia cobrado por duplicado ese recibo y que abonarian en mi cuenta uno de los cargos. Tras llamar varias veces más no me lo solucionaron hasta Noviembre.

Y ahora por último, no se que habrán hecho, pero cuando recibo llamadas entrantes no me aparece el número de telefono de quien me llama, en su lugar aparece en el display del teléfono unas rayitas.

La verdad es que ya estoy desesperada porque nadie me está solucionando nada. Estoy cansada de llamar a atención al cliente porque además ellos (por lo menos los que me han atendido a mí) tienen menos idea que yo. A uno de ellos le tuve que explicar yo que era un justificante de transferencia y los datos que salian en el mismo. He enviado varios emails y fax y tampoco se pone nadie en contacto conmigo ni me solventan los problemas.

Estoy muy arrepentida de haber contratado mis servicios con esta compañia, porque esta claro que en todas siempre te va a ocurrir algun inconveniente, pero por lo menos en otras lo solucionan, aqui por lo visto no hacen nada absolutamente.

Hice una reclamacion a Yacom porque me cobran 8 meses de ADSL cuando nunca he estado conectado con ellos. Eso no es todo, no consigo darme de baja!! primero que ya estaba tramitada, después que envíe una carta, después que ya está, pero me siguen cobrando. Es increíble la impotencia de tener que pagar a quien te engaña!!!!!!!

esta es la reclamación que escribí y envié a donde me dijeron: ¿QUÉ PUEDO HACER??
En junio 2010 alguien de yacom me hizo una oferta (a través de una llamada
telefónica) para cambiarme a dicha compañía. Acepté, con la
correspondiente grabación. Días más tarde vino a mi casa un técnico y
cambió el PTR, me dijo que no lo activase PORQUE NO TENÍA LÍNEA NI ADSL ni
nada, cosa que era evidente porque aún NO SE HABÍA HECHO LA PORTABILIDAD.
Pocos días después, JAZZTEL, la compañía que tenía entonces y sigo
teniendo PORQUE JAMÁS ME DI DE BAJA, me hizo una oferta que mejoraba la
hecha por jacom. Tras una NUEVA GRABACIÓN PARA JAZZTEL ANULÉ LA
PORTABILIDAD Y EL POSIBLE CONTRATO CON TODO LO RELACIONADO CON jacom.
Tanto las anulaciones, como los permisos, etc. lo realizan las diferentes
compañías entre ellas. NUNCA es necesario que el cliente llame a uno o a
otro.
Como ya saben, ustedes me han cobrado 6 recibos, y lamentablemente no me
he dado cuenta antes. El primer recibo fue el 13-07-2010 por 86.02 €,
imagino que será por el rutter y el servicio del señor que vino a cambiar
el PTR. Y el resto son 5 recibos de 17.64 €.
A fecha de 30 noviembre 2010 he llamado a jacom para reclamar estos
importes. Me dicen que además tengo que darme de baja, ME HE DADO DE BAJA
HOY de algo que NUNCA ESTUVE DE ALTA.
NADIE, en ningún momento, me comunicó que yo tuviese línea adsl con jacom.
Evidentemente, me hubiese dado de baja, puesto que nunca he hecho uso del
rutter, ni de la línea telefónica ni del ADSL de jacom.

SOLICITO: la DEVOLUCIÓN de todo el dinero que se me ha cobrado jacom por
un servicio que jamás he utilizado, ni nadie me dijo que tuviese. Es un
total de 174.22 €.
Por supuesto pueden venir a recoger el rutter y el teléfono que dejaron en
mi domicilio.

Soy una nueva victima de yacom me llamo un operador ofreciendome una ventaja me dijo que yo no tenia que preocuparme de darme de baja porque ellos se encargaban de hacerme todas las gestiones,y que a mi vodafone no me cobrarìan por no cubrir el contrato y ahora estoy pagando dos lineas de telefonos me siento estafada quisira que porfavor alguien me pudiera resorver esto o si no me ire a consumo.Quiero solicitar mi conversacion con yacom por que esta grabada porque eso lo repeti muchas veces

buenos dias

pienso que yacom es la peor compañia que da servicio, os comtare mi caso:

el dia 23/09/2010 me ofrecen 10 megas yo les esplico que tengo problemas con la cobertura y que no me llegara tanto me dicen que lo mirara y despues de mirar dicen que 10 no pero me juran que me llegaran 8 claro esto es un caramelo en la boca para mi porque con telefonica solo me llega 3, hacemos el cambio y cual es mi sorpresa, desde el 1º dia que me dan la portabilidad tengo problemas no me va ni la linea de telefono ni adsl.

1ª reclamacion que no tengo internet llamo y me dicen que tengo que configurar el ruter ( eso no lo podian decir antes ), lo configuro con los datos que me dan ellos y porfin linea.

a la semana otra vez no tengo velocidad hago un test de velocidad y navegaba a 351kbps, he llegado a navegar con 108Kbps les llamo y les digo que que pasa que no tengo velocidad les esplico que esto es una empresa de transporte y necesito el adsl como el comer me dicen que no pueden hacer nada que solo abren la incidencia.

cambio el contrato porque me dicen que con lo que he contratado es normal que tenga problemas ( pero si han sido ellos los que me han dicho que me llegarian esas megas ), pues cambiamos a 3 megas.

asi me he tirado casi 20 dias abriendo y cerrando incidencias y lo mas gracioso que si esta mas de 3 dias una incidencia te tienen que abonar algo, pues ellos lo que hacian era cerrara como arreglada y yo tenia que llamar para decirles que de arreglada nada.

me tubieron 3 dias sin internet cosa perjudicial para la empresa ya que por culpa de ellos mis jefes no podian sacar envios y para uno que sacan en esos dias porque era muy urgente al estar documentado a mano no pasa por ninguna plataforma y se pierde.

despues de pedir 400 veces un tecnico ( que ya com no tiene ) nos mandan uno de telefonica y nos dice que es el router que esta mal les llama y delante nuestra le dice que no nos lo cambia pero que enpresa es esta que tiene un problema y no da solucion.

claro con todo esa historia nos volvimos a telefonica y ahora me pasan una factura de 140€ por habernos ido, que poca verguenza cuando me hicieron pagar 80€ por una linea.

claro la cosa no esta asi recopilare todos los emails datos y claro tambien intentare que me pagen el paquete perdido ya que por culpa de ellos se perdio y me ire a consumo.

esto no queda asi ellos solo cobrar y cobrar pero engañan a la gente ofreciendo una cosa que es mentira.

asi que no os cambies a yacom no es de fiar.

Ya.com timadores, te dan el oro y el moro para que te des de alta y sin embargo cuando te quieres ir de la compañia todo son pegas y te pasan facturas de cobra cunado ya tas dado de baja y encima te gastas 40 euros en llamar al 902 para que no te solucionen nada, ni con incidencia ni sin ella. Yo prefiero pagar un par de euros mas y irme a otra compañía que pueda ir fisicamente a la tienda por si tengo cualquier problema no que aki te remiten para todo al 902 de pago

Me pongo en contacto con vosotros, para reclmar sobre mi numero de telefono 955238565. dado que este contrato me lo habeis dado de baja por falta de pago de tres meses los cuales ya an sido abnonados, la teleoperadora que hablo conmigo, me comento que mi contrato habia sido dado de baja por falta de pago. yo deje de pagar esta linea, ya que la ultima vez qe me reestablecieron la linea, creo que hace cuestion de 6 meses, jamas volvi a tener linea, por esta razon deje de pagarla. imagino que tendriis constancia de esto, de que desde la ultima reestablecion de linea, no me la volvieron a dar..por este motivo yo deje de pagarla y ahora sin tener linea y haber pagado casi 50,00€ para ello, no he tenido linea habiendo pagado 3 facturas sin haber tenido la linea y encima me dais de baja en mi contrato y me volveis a pedir que vuelva a pagar y encima un nuevo contrato para dar de alta otra vez a mi linea. podreis comprobar q desde hace casi 6 meses no tengo linea. como consumidora no me parece legal. ya que el problema a sido vuestro y me lo habeis cargado a mi.
Espero que esta incidencia se investige, ya que tendreis constancia de ello. yo no tengo por que pagar un nuevo contrato, perder mi numero, ya que el problema no a sido mio. si esto no se aclara y no recibo una respuesta antes de 30 dias naturales, tendre que llevar el caso a Juntas Arbitrales de Consumo o Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones" y que ellos investigen esta incidencia. reciben un cordial saludo.

hola por que tenco cortado el telefono si lla pague la factura quiero saber el por que gracias

¿Alguien sabe qué ocurre a partir de que las empresas de gestión de cobros se hacen cargo de cobrar las facturas impagadas? En mi caso, me di de baja con ya.com con una portabilidad a vodafone pero siguieron pasándome facturas, aunque di orden al banco de no pagarlas. Total, que me reclaman 4 facturas, y quiero saber qué consecuencias tiene no pagarlas. He reclamado a consumo y a telecomunicaciones, y estoy a la espera de sus respuestas

Algún consejo por favor?

Hola. La compañia de yacom me tambien han hecho una estafa ,porque desde agosto de 2010 me estan cobrando la factura de ADSL yacom,pero yo no estoy de alta con esta compañia. En agosto de 2010 yo hecho contrato con Telefonica y orange de ADSL .Durante el tiempo que estaba esperando el router de orange me han llamado de yacom y me habeis dicho que estan trabajando juntos con orange y quieren confirmar mis datos, me engañaron. En un mismo dia he recibido 2 router =uno de compañia de yacom con su numero fijo y otro de orange con otro numero fijo que tengo todavia .Yo no he firmado ningun documento con yacom,por lo cual no he confirmado ningun contrato. He llamado varias veces a yacom( numero de atencion de cliente) explicando este caso,entonces para que me habeis mandado el router. Los agentes de yacom me han estado alargando el tiempo explicandome que numero fijo de yacom funcciona.En septiembre el tecnico de yacom comprobo la linea, la cual estaba desconectada todo el tiempo,me habeis dado de baja la linea,pero sin referencia El 5 de septiembre devolvi el router de yacom por correo por mi cuenta y he mandado la carta de reclamacion a la direccion Ap. Correos 1058 ALCO VENDAS YACOM MADRID. Desde 31 agosto hasta 1 de octubre me habeis cobrado por transferencia bancaria 27.08 euros.(supuestamente por su uso). Despues en banco de mi cuenta he dado la baja que no me cobrais mas.Lo que yo quisiera saber porque me estais cobrando,si no se ha utilizado ni un dia ADSL de yacom y todavia me viene la factura por cada mes a mi domicilio. Al final en noviembre he conseguido la baja con la referencia ,pero me estais llamando diciendo que me pago todas las facturas hasta hoy y no sabeis que me habeis dado la baja de ADSL ,tampoco sabeis que teneis la carta de reclamacion. No solucionado nada. P.S. No entiendo como se puede tiener dos lineas de numeros fijo en el mismo domicilio,pero con distintos numeros.

soy no tenemos nengun servicio de yacom todavia tengo contrato con telefoneca

mi email