No sé muy bien donde colgar esto, así que a offtopic. Si hay un sitio mejor, por favor proceda, señor moderador.
La cosa es... Tengo una reclamación en curso en Teleco. Desde el 04/ 04/ 18 está en estado "Pendiente de informe del operador"
Sabe alguien que plazo tiene el operador para informar? O es que puede pasar del tema eternamente?
Creo recordar que tienen 20 días para contestar ... el silencio del operador es favorable a tu reclamación.
Para la remisión de la queja o reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio:
- Es obligatorio haber presentado dicha queja o reclamación de manera previa ante los operadores de Telecomunicaciones.
- Una vez presentada la queja o reclamación el operador deberá contestar en plazo de 1 mes.
- Será necesario acreditar la reclamación o queja previa ante el operador de Telecomunicaciones para poder remitir la queja a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones. De todas formas verificar la norma, se sugiere ver:
Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas
Gracias por la info, tampoco andaba mal encaminado ... :-)