Buenas.
Imaginate, soy tu vecino y te digo que como estoy haciendo una pequeña reforma, no tengo luz, que si te importa que te ponga un ladron en tu enchufe que valla a la mia, para poder conectar la taladradora y el frigorifico para que no se echen a perder los alimentos.
Al cabo del mes, el ladron sigue alli, y he conectado el frigorifico, el ordendor, el aire acondicionado a tope, como hace frio una estufita, la vitroceramica.... Te llega a ti una factura de 300€. Llamas a iberdrola y te dicen, que en el enchufe de la entrada de tu casa tienes un ladron que va a la casa del vecino y que el muy cabron tiene enchufado hasta al gato en el.
Y TU DENUNCIAS A IBERDROLA, por que dan mal servicio y te quieren cobrar los 300€.
Toooodas las compañias telefonicas van a tener el mismo problema. llega tu hija de 16 años, esta viendo la noria, y manda el mensaje de MANOLO TE QUIEROOOO. como no le sale a la primera manda 33 mensajes (el Manolito, que es el que se "ventilando" a tu hija, esta viendo el futbol asi que ni se entera).
Ademas como la cosa es asi, por ese mensaje a lo mejor solo te cobran 50 centimos o 1 euro... lo ignoro... lo que sea por 33, mas despues que te dan de alta en la mensajeria "premiun" de esa empresa, que te cobra lo mismo por cada mensaje que te manda con su publicidad (encima te cobra por mandarte publicidad).
De todas maneras 40€ no es de una unica empresa, tu hija a clicado en el baner de conoce tu horoscopo chino, la lectura de la mano, el de si su pareja ideal es el Manolito y aparte tu hijo de 13 años mandado el mensaje que quiere el scaner para desnudar a la Vane que es esa compañera que ya tiene tetas y se dice que lleva tanga.
Si eso no a pasado nunca nunca, estas completamente seguro que nunca nunca nunca, has mandado un mensaje para ver si te tocaba la moto, los 30.000 euros, cual es tu horoscopo... entonces es culpa de la compañia. Pero aun asi, si te han estado friendo a mensajes raros con codigos para que los metas en la web (se me olvidaba, tb puede ser para bajarte videos porno o videoconferencias con chicas de afecto negociable), y no te has dado cuenta, hasta que han sumado unos 30 o 50 de ellos... tio, es que la culpa es tuya.
Lo dicho reclama a la compañia, mejor que no hagas caso de lo que te digan en un primer momento, sobretodo si tienen acento exotico ( ya que la mayoria de esos teleoperadores te van a decir que si don X, le vamos a dar 50 euros y una noche de pasion con mi abuela que es virgen, si asi se te quitan rapido de encima).
El especialista, que es con elq ue te pasaran te dira que si han sido 40€, a que compañias puedes denunciar, y que ellos como mucho te van a devolver x€ y te dan de baja la mensajeria premium (cosa que hay que pedir siempre... y de paso el aceso a internet). E incluso si les caes bien y estan de buenas te hagan una atencion comercial mayor o menor dependiendo del caso y lo que gastes de telefono al mes.
Luego con esos datos y una fotocopia de la factura te vas a consumo, y empapelas a todos lso que te digan, empezando por las empresas que se han lucrado con los mensajes como decia el coleguita anterior, bongiorno, dadanet o putillascalientessl.
A mi no me paga movistar, pero una cosa, es decir, que gracias a la "deslocalizacion" se han llevado servicios de atencion al cliente a Bucaramanga, donde te atiende un casi analfabeto electronico, sin formacion y sin ganas de atenderte por lo poco que le pagan. Eso me parece de traca, junto a que ni siquiera son empleados de movistar, sino de una contraca que subcontrata y que luego emplea a traves de su propia agencia de empleo temporal.
Y si fuesen los unicos pues nos iriamos todos a otra compañia, pero en mi experiencia, que no es poca con las empresas de telefonia (he probado un huevo de ellas, de las grandes solo me queda vodafone), es de las que por lo menos no te marean tanto de te paso de un departamento a otro hasta que se te acabe la bateria del movil. ( Eso me pasaba con amena, la ahora orange... es mas me ha pasado con orange).
Una cosa hay que decir de bueno de las empresas de telefonia, y es que te especifican en que te has gastado lo que te cobran de la factura. Los de la electricidad y el gas, te estan timando todos los meses, ya que como un mes van y otro estiman, te cobran lo que les sale de los huevos. generalmente estiman el mes antes de subir las tarifas y dices, hay que ver si este diciembre solo me han cobrado 50 euros del gas... y en enero te cobran los 175)... aparte que los contadores de la luz y del gas, como pueden tener un 5% de margen, usualmente siempre tienen ese 5% a su fabor... y ademas te cobran por tener el contador (puedes comprar un contador tu mismo, que este homologado... suele ser mas exacto e incluso tener el 5% a tu favor).... ojo y para quejarte llama a un 902 ... y luego reclamas la llamada a movistar por que te resulta muy cara.
Como conozco a unos cuantos teleoperadores (aqui en españa, que aun quedan), te cuento, que no eres el primero que se les a quejado de esos 30 mensajes premiun, la videoconferencia a "pepita la ardiente" que no han hecho... y si les pillas de buenas, se haran los tontos y te devolveran el dinero... Pero por obligacion, no te lo van a dar. Ya que en el 99.999% de los casos, se ha hecho por tonteria del dueño del telefono y que ahora no quiere pagar la factura.
Mi recomendacion es que: vuelvas a llamar otra vez, pidas que te pongan con reclamaciones economicas, les cuente que te prometieron 50€... se lo mas cortes que puedas, sin riesgo que te llamen pelota. Que no pues con bajas, ellos estan especializados en hacer la pelota. Y luego dependiendo el gasto mensual que hagas de telefono, igual en vez de 50 te dan los 50 y el samsun galaxy superchachi... Y si no, te aguantas los 4 meses, y te vas a vodafone, que es la unica que no se si es peor que movistar... eso si, le pides al que te haga la portavilidad que te quite minimo minimo mensajeria premium e internet si no lo usas.
Salu2 y paciencia.
