reclamacion de luna devolucion de dinero

hola :Mi reclamacion es la siguiente,hace mas de 1 mes quise hacer con ustedes una portabilidad,y cuando empezamos hacer el mensaje de voz no llegamos a un acuerdo y no lo pudimos hacer,pero el dinero de gastos de contratacion unos 58,96 se nos cobraron y me dejeron que hasta el 15 de marzo de 2011 no me lo devolverian,pues todavia no me lo han devuelto el numero de reclamacion es el 5018703469,eso por una parte,entonces decidimos volver a hacerlo el dia siguiente es decir 16 de marzo del 2011,bueno pues se me volvio a cobrar el importe de contratacion de 58,96,hasta hay todo medio normal pero mi sorpresa fue cuando a los 20 dias recibo un imeil diciendome que no saben por que me han dado de baja y que se me devolveria el importe pagado el decir los 58,96 por que habia sido problema vuestro,me puse en contacto con ustedes y me dijisteis que me ibais a devolver los dos importes cobrados el dia 15 de marzo 2011 por el mismo metodo que lo cobrasteis es decir por tarjeta de debito y todavia no me lo han devuelto me gustaria saber cuando se me va a cargar el inporte de 2 veces cobrado puesto que yo tengo el estracto del banco,me gustaria que me respondiera porque sino tendre que tomar otras medidas puesto que no tengo mi estracto y me mensaje de que me ibais a devolver el dinero encima que me tuve que quedar sin poder tener internet gracia y espero vuestra respuesta lo antes posible.A decir que tambien e puesto una reclamacion telefonica.