Recién contratado en ONO y ya estafado... :-(

Tienes 7 días mínimo por ley para darte de baja sin ningun tipo de penalización. Antes de que transcurran esos 7 días mándales un burofax.

pero te fuiste a la oferta por ese canal en concreto ? o no te sale y por dignidad y pq supuestamente lo ofertaban estas cabreado ?lo digo pq lo tengo hace bastante y es un truño que te ofrece "emocionantes" torneos de dardos por eje,. ( con respeto para amantes de los dardos )

son unos estafadores,por telefono contratas unos servicios y luego hacen lo que les da la gana. animo muchachos los clientes podemos mas q ellos, son unos estafadores de gran calaña. que corra la voz y no contraten a ciegas

gracias.

lo que hablas por telefono con ellos se graba , así que sobran post con eso de " estafadores de gran calaña " el foros son el refugio de los cobardes , si piensas que son unos estafadores da la cara y denuncialo

Los canales los van cambiando de vez en cuando, depende de los contratos que van firmando con las diferentes cadenas e igual que lo han quitado hoy lo podían haber quitado el mes que viene. Lo siento si era el que más te gustaba, pero no es motivo para solicitar una baja sin penalización, y si ya has pasado de los 7 días, en principio no te puedes acoger al desistimiento.

En cuanto a la velocidad de internet, repásate los hilos de este foro donde se comenta cómo configurar los routers para 50 megas, y puede que te mejore el rendimiento.

Bueno yo tambien miré la oferta de los 50megas y la persona que me llamó me ofertó lo mismo que pone en la web pero sin contrato de permanencia solo por ser excliente.

Hace un rato que me han enviado el mail con los servicios contratados y sobre el tema de la permanencia no dice nada de nada. Bueno si, dice que tengo contrato de perpanencia de 18 meses con las distintas penalizaciones si te das de baja antes de tiempo. Les he llamado para cancelar la solicitud de alta y me la han aplicado sin mas. Al rato he llamado para comprobar que lo habian hecho, y me han pedido disculpas porque la persona de marketing que me ofertó la "no permanencia", me ha mentido, así de claro me lo ha dicho. Que miraran haber porque ha pasado esto para que no vuelva a ocurrir, ya que es engañar al cliente. Madre mia, que malllll.

S@lu2

Bueno, los que lo teneis ya instalado, mientras os vaya como un tiro tanto la bajada como la subida no hay problema. Yo habia pensado en arriesgarme y contratarlo, pero como no se como me va a ir, me quedo en jazztel con los 20/1 que con el turbo up este me da casi dos megas de subida y 15 de bajada. No es que necesite mas, pero claro los 3 de subida me parecian mas que interesantes. En fin, que me quedo como estoy y listo, eso si, con la duda de saber coo me iria la linea con ono.

S@lu2

Desde luego lo de la permanencia no va por comunidades autonomas, se te aplica siempre que tienes un descuento, y en este caso el alta, la instalacion, el equipo no los pagas. Cataluña no debe ser diferente, pero algún comercial se debe haber tragado el rollo del estatut:P

Parece que lo de la permanencia es en quedarte con los 50 megas, que si no te gustan te puedes pasar a 6 o a 12, pero en el resto de servicios es igual, es decir, que no te debes dar de baja antes de 18 meses.

Yo solicité el alta en ONO el jueves pasado en Barcelona (aún no tengo la instalación hecha) y al día siguiente recibí el detalle de servicios contratados por e-mail, en el que pone claramente:

Si usted decidiera solicitar la baja de todos los servicios antes de este plazo, deberá abonar una cantidad proporcional al apoyo económico recibido y al número de meses que ha respetado su compromiso de permanencia, conforme a los siguientes tramos :

• Si usted se da de baja durante los 6 primeros meses, deberá abonar 0€.
• Si usted se da de baja entre el mes 7 y el 12, deberá abonar 0€.
• Si usted se da de baja entre el mes 13 y el 18, deberá abonar 0€.

Cabe decir que todas las veces que llamé para pedir información me dijeron que, por ser de Catalunya, no tenía permanencia.

Agradezco este post,pues mañana deberian venir a instalarlo .Lo que acorde conla comercial fueron 47,06 durante un año (iva incluido) posterior unos 70,68 y sin permanencia.

Pues ayer recibi un mail,en el cual me dice en promocion 59,9 +iva y luego sin promocion 59,9+iva y lo bueno del caso:

Si usted se da de baja durante los 6 primeros meses, deberá abonar 150€.
Si usted se da de baja entre el mes 7 y el 12, deberá abonar 100€.
Si usted se da de baja entre el mes 13 y el 18, deberá abonar 50€.

Desconozco si es que usan algun tipo de plantilla y no han rectificado:Pero lo que si le he enviado un mail a la comercial para qeu se ponga en contacto,pues como esto no quede claro por escrito,cuando venga el instalador se va a marchar como vino.

saludos

Tal como dice el compañero yomimmo , en Cataluña no hay permanencia.

Ve a una tienda física y reclama que por qué te aplican permanencia. En uno 20 días deberían contestarte.

saludos

Bueno yo tambien miré la oferta de los 50megas y la persona que me llamó me ofertó lo mismo que pone en la web pero sin contrato de permanencia solo por ser excliente.

Hace un rato que me han enviado el mail con los servicios contratados y sobre el tema de la permanencia no dice nada de nada. Bueno si, dice que tengo contrato de perpanencia de 18 meses con las distintas penalizaciones si te das de baja antes de tiempo. Les he llamado para cancelar la solicitud de alta y me la han aplicado sin mas. Al rato he llamado para comprobar que lo habian hecho, y me han pedido disculpas porque la persona de marketing que me ofertó la "no permanencia", me ha mentido, así de claro me lo ha dicho. Que miraran haber porque ha pasado esto para que no vuelva a ocurrir, ya que es engañar al cliente. Madre mia, que malllll.

Bueno he vuelto a llamar y me dicen que el contrato de no permanencia era la emana pasada así que como cancelé la portabilidad, si ahora quiero darme de alta, SI tengo penalizacion. Le he explicado que yo llamé la semana pasada y al enviarme ellos las condiciones por mail y poner que si que habia permanencia fué cuando cancelé. La chica me ha dicho que lo que envian ellos por mail es un "modelo" que se envia a todo el mundo, que no hay diferentes tipos de mails con o sin permanencia. Entonces me ha dicho que miraria de ponerse en contacto con la persona que me llamó para hacerme la oferta y al rato me ha llamado.

Antes de hablar con el, he vuelto a llamar y me han dicho que yo no tengo penalizacion así que el dia 14 me lo vienen a poner, pero que ellos ya habian llamado a jazztel y le habian dicho que tenia permanencia (cosa qeu no existe en jazztel). Me ha dicho que llamara yo para darme de baja y que luego recuperarian mi numero actual (cosa imposible).

Al rato me ha llamado el chico con el que hablé la primera vez y me ha dicho que no me preocupe por nada, que yo no tengo que hacer nada de nada y que ellos e encargan de la protabilidad y del resto, que no tengo ninguna permanencia y que el dia 14 vienen a ponermelo. Estaré unos dias conun numero provisional y a correr.

OS seguire informando si hay alguna novedad.

S@lu2

Soy el mismo de arriba (no recordaba que estaba registrado aqui, jeje).

Me aconsejais router o cablemodem??

S@lu2

Compi,vete con pies de plomo,que no lo tienen ni ellos claro.En Cataluña en teoria no hay permanencia.Segun el 90292900 eso no es cierto¿¿¿¡¡¡¡

creo que lo mejor es acudir a una tienda ono y hacer las cosas desde alli todo por escrito.Mi caso es para mear y no echar gota.

Intento contactar con la persona que afortunadamente tengo su nombre, y no hay forma,que ya se pondra en contacto.

No me extraña qeu segun las ultimas estadisticas los de ono hayan perdido no se cuantos clientes,si ya su servicio al cliente es nefasto y no gratuito.Si los mismos comerciales te ofrence algo qeu aceptas y a la hora de la verdad que quieren meter algo que tu no has aceptado.

De momneto todo cancelado y eso qeu hoy mismo lo instalaban (joper tenia que haber sido mas cabronazo y comprobar si realmente vendrian y al estar aqui decirle lo siento,tenia qeu haber venido con corbata,adios mu buenas;para asi ponerme a su misma altura)

En estos momentos de crisis....

Viendo como está el tema, creo que voy a aplicar el refrán de "mas vale malo conocido que bueno por conocer". En este caso sin ser malo lo conocido porque desde luego en jazztel no tengo queja alguna. Mas que nada porque como dice sudokun, ni ellos mismos saben como hacerlo para atraer clientes.

S@lu2 y gracias

Hola a mi me paso algo parecido con ya.com y fui a el consumidor mande una carta creo que tambien al consumidor diciendo que no habian cumplido el contrato y no me paso nado y no tuve que pagar nada ose que... yo haria eso, ves al consumidor.

Una cosa es la penalización por cancelación anticipada y otra el coste por el apoyo económico de la instalación, alta, etc. En ambos casos se le "regala" al cliente algo físico (un módem, la mano de obra, etc.) que va a costear con creces durante la permanencia mínima exigida, por eso si no la cumple la compañía busca el resarcimiento. Hasta aquí estoy de acuerdo pero no es normal que te hagan pagar 70 euros por un módem que no vale ni 30 o 150 € por una instalación estándar, ¿o es qué los empleados de las compañías cobran 5.000 euros al mes? Por descuentos en el consumo no pueden penalizarte ni compensarse.

Ésto es lo común, pero la diferencia está en que la penalización tiene que ser prorrateada, o sea que no pueden cobrarte lo mismo si te vas el primer mes que si te vas el séptimo. Pero en el apoyo económico te cobran lo mismo si te vas el primer día o el penúltimo.

A pesar de estar prohibido ONO dice como comentáis que en los primeros 7 días no puedes desistir si has recibido los equipos, la instalación y has empezado a disfrutar de los servicios. Pues bien, eso es totalmente ILEGAL. Te puedes ir cuando quieras, pero quizá hayas de pagar penalización o devolver los equipos en perfecto estado. Una cláusula común a TODOS y cada uno de los contratos es la anulación de dicho contrato siempre y cuando se cumplan los requisitos (compensación, penalización, indemnización, etc.) para revocarse antes de tiempo.

No sé cómo tiene ONO estas cláusulas no sólo abusivas sino también ILEGALES y la Administración pública no hace NADA. Tienen que hacerlo desde Bruselas o Luxemburgo.