Les expongo a continuación mi GRAN problema con orange. Lo que adjunto abajo es una carta que envié la semana pasada, a dia de hoy llevamos 15 dias sin los antesmencionados servicios y ya estoy uscando para donde irme, pero no sin antes llenar la red todo mi espacio público disponible de una enorme queja ante estos irrespetuosos y chapuceros que dicen dar un servicio (NO GRATUITO)
Desde el pasado día jueves 3 de Febrero nos hemos quedado sin todos los servicios contratados y aunque reportamos la avería (nro 122995824) desde el mismo jueves y nos dijeron que en un máximo de 72 horas resolverían la incidencia. A pesar de que por acceso remoto han tratado de resolver los problemas el jueves (mediante el servicio técnico nivel 1) y el sábado 5 y domingo 6 (mediante el servicio técnico de segundo nivel) hemos seguido sin los antesmencionados servicios. Incluso el día domingo 6 de Febrero, al llamarnos al móvil de contacto nos dijeron que cuando terminaran de hacer las verificaciones y arreglos nos llamarían nuevamente, llamada que aún hoy estamos esperando. Ayer martes día 8, llamé en horarios de la mañana al servicio de asistencia técnica y al no estar en casa me dijeron que me llamarían a las 6 de la tarde (cuando estuviera en mi domicilio) para hacer los chequeos pertinentes. Esta llamada tampoco se efectuó, por lo que pasadas las 6:15 volví a llamar yo misma y una vez mas hicieron control remoto y todo lo mismo de antes y quedaron en que antes de las 8:00pm alguien de los técnicos que están de servicio nos llamaría para pasar por casa, pues asumían que el problema estaba en el equipo o en la roseta de entrada de la vía telefónica. Esta llamada tampoco nunca llegó, por lo que pasadas las 8:30pm llamé ya no a asistencia técnica, sino al servicio de atención al cliente, y para mi desagradable sorpresa la persona que me atendió no sólo me recomendó TENER PACIENCIA sino que además me dijo que no tendría que preocuparme porque desde el día de la avería habían solicitado que no me facturasen los días que hubiese estado sin servicio. Esto último me parece una falta absoluta de respeto al cliente, pues si mi problema fuera económico no cantrataría el servicio, a mi no me sirve que no me cobren el servicio que no me dan sino saber CUÁNDO tendré el servicio nuevamente disponible o si sencillamente me busco otra compañía que me brinde un servicio similar.
Como dije anbteriormente, eso fue hace una semana, desde entonces ni asistencia técnica ni atención al cliente se dan por enterados. Su página web es una falta absoluta de respeto, no hay un sitio a donde remitir una queja, solo un nro de teléfono en el que solo te piden disculpas por su NO SERVICIO. He enviado ya dos faxes a un nro que encontré en internet y que si pone que ORANGE lo ha recibido, pero no se dan por enterados, insto a todos aquellos que tengas estos problemas o similares que se unan en las denuncias y así al menos reducirles la posible cantidad de clientes para ser estafados.
Gracias a todos y envíen todas las sugerencias que estimen pertinentes.
