Queja directa al Ministerio de Industria contra ONO

Te has leido el contrato?

Habla el contrato en algun lugar de que ONO no puede gestionar o priorizar su trafico? NO

Cuando habla de Limites, a que se refiere el contrato?

"Según la modalidad de acceso que usted haya contratado podrá disponer de una capacidad de descarga de información máxima mensual, señalada en la hoja de tarifas (si bien dicha limitación podría eliminarse, extremo que constará en la hoja de tarifas o le comunicaremos oportunamente por otro medio). En caso de superar dicho límite, nos reeservamos el derecho de impedir dicho exceso o facturar la descarga adicional conforme a lo especificado en la hoja de tarifas."

Sobre velocidades que dice?
"acceso integral a Internet, a la velocidad de acceso que usted haya contratado de entre las que se describen en las tarifas; debido a las características técnicas del servicio, dicha velocidad es máxima, es decir, nosotros no podemos garantizar en todo momento la velocidad de acceso que usted haya contratado"

Y todo esto es asi desde siempre.

Yo tengo mi contrato en PAPEL desde 1998 y dice exactamente lo mismo.

Con esto no quiero decir que me guste la situacion, pero si ser consciente de que no os acompaña ninguna razon legal.

En este enlace
usuariosteleco.es/OtrosServicios/AtencionUsuario/
aparece el número de atención a los ususarios de telecomunicaciones: 901 33 66 99
He llamado y me han atendido muy bien.
Se han tomado en serio la cuestión, y me han indicado ke ya sabían algo del tema (al parecer ha llamado otra gente?)
Van a revisar las quejas.
Volveremos a llamar.
Hacedlo vosotros también

Moderadores por favor espero que en pro de que el foro vaya bien y por sus caudales correctos le hagáis baneo a yomimmo y todos aquellos que se dedican a interrumpir hilos, insultar, no postear en los hilos correspondientes etc...cuando la actitud es claramente(como en este caso)agresiva.Muchas Gracias

Ley General de Publicidad
Mira el artículo 4º entre otros
(link roto)
:-) :-) :-)

Mediante el formulario de información de esa web he puesto el siguiente comentario:

BUENAS, MUCHAS GRACIAS POR ATENDER MI CONSULTA.
LE ESTARÍA MUY AGRADECIDO SI PUEDEN DECIRME SI ONO TIENE DERECHO
A LIMITAR LA VELOCIDAD DE SU CONEXIÓN PARA CIERTOS SERVICIOS
QUE SE PUEDEN ACCEDER A TRAVÉS DE INTERNET, COMO PUEDEN SER
EL EMULE, KAZAA, Y VARIOS PROGRAMAS SIMILARES.
TENGO CONTRATADO CON ELLOS SU CONEXIÓN A INTERNET DE 3MEGAS DE DESCARGA
Y 150 KBPS DE SUBIDA, CUYA PUBLICIDAD REFLEJA EL APUNTE DE "SIN LIMITE".
POR SUPUESTO ES UNA CONSULTA QUE QUEDA AL MARGEN DE LA ILEGALIDAD
DEL CONTENIDO QUE PUEDAN TENER ESE TIPO DE PROGRAMAS (HAY EL MISMO
PORCENTAJE DE ILEGALIDAD EN EMULE QUE EN LAs PÁGINAS WEB).
TAMBIÉN ME GUSTARÍA SABER QUÉ DERECHO TIENEN A CAMBIAR EL CONTRATO Y LAS
VELOCIDADES QUE TENGO FIRMADOS CON ELLOS. EN MI CONTRATO SE PUNTUALIZA
QUE DEBERÍA TENER LA MITAD DE SUBIDA QUE DE BAJADA, Y SI AUMENTAN SU CONEXIÓN
A 3 MEGAS, NO DEBERÍAN CUMPLIR EL CONTRATO?
CUANDO YO NO DIGO NADA, ES QUE ACEPTO LAS NUEVAS CONDICIONES INMEDIATAMENTE?
UN SALUDO Y MUCHAS GRACIAS

(las mayúsculas son obligatorias en el formulario, y aquí las dejo así pq he hecho un cut and paste)

Overpeer, es posible y/o conveniente poner este post como fijo??

Para los ke tenéis certificado digital (si no lo téneis, solicitadlo via internet en la página de la FNMT), otra vía de reclamación en
sitar.msc.es/
Ahí podéis solicitar un arbitraje on-line.
Estoy en ello.
Saludos.

EDITO:Pego aquí también la respuesta del defensor del internauta a mi segundo email:
Pego mi segunda comunicación al defensor:
"Estimados señores: Vuelvo a agradecerles su interés tomado en este tema, como ya publicaron en su página web. Me gustaría insisitirles en que, a pesar de las cuestionables explicaciones dadas por este ISP, las cosas siguen igual y van a peor. A medida que ganan en clientes, su infraestructura parece caerse y no sólo funciona penosamente el P2P sino incluso el surfeo. Desde ONO exponen que el filtrado es puntual para momentos de saturación en la red, pero la realidad es que el filtrado es continuo, porque los programas P2P nunca alcanzan descargas estables de más de 60 KB. Si acuden a los foros, observarán el malestar de los usuarios. ONO no da fechas sobre cuando resolverá sus problemas técnicos, y muchos nos preguntamos si debemos soportar su incapacidad y negligencia. Ha habido publicidad engañosa? Han ofertado algo que no pueden dar? Saludos y gracias. "
Y aquí su respuesta:
"Se trata de un claro incumplimiento contractual que le permite:
1.- Resolver el contrato por incumplimiento con la correspondiente
indemnización de daños y perjuicios que pueda probar.
2.- Solicitar el cumplimiento del contrato con la misma indemnización.

Este cumplimiento y la indemnización deberá solicitarla judicialmente.

De todos modos puede Usted, si no lo ha hecho ya, presentar una reclamación
por escrito a este operador.
A continuación si no obtiene satisfacción en el plazo de un mes, las vías
son tres:
a) Presentar una denuncia en la Junta Arbitral de Consumo de su provincia,
la cual puede consultar en
(link roto)
b) Presentar una denuncia en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria (link roto)
c) Dirigirse a sitar.msc.es/
También puede presentar, sin sujeción a plazo, como ya le he indicado, una
demanda civil en un Juzgado reclamando los
daños y perjuicios causados.

Podrá obtener información sobre todo ello en www.mityc.es\ventanillavirtual

En cuanto a la baja, si opta por esta solución, comuníquela fehacientemente
y si no se la tramitan de forma efectiva, presente una denuncia en la
Comisión
del Mercado de las Telecomunicaciones (www.cmt.es)."
Por si nos sirve.

Yo he mandado recalamaciones por este orden:

3 Reclamaciones a ONO
2 Reclamciones a la FACUA
1 Reclamacion a la Asociacion de internautas
1 Reclamacion a la Asociacion de ususarios de Internet
1 Reclamacion a Telecomunicaciones

ahí queda eso hasta la proxima semana :-P

MUY BIEN!!!!!!! YA ERA HORA...algo serio de verdad. Pues vamos a ello. RECUERDO A TODOS LOS LILAS QUE ANDAN ENREDADOS EN EL TEMA CAPADO ILEGAL SI, CAPADO ILEGAL NO, QUE HACE YA RATO QUE EL TEMA ES BANDA ANCHA A 3 MEGAS/150 O BANDA ESTRECHA A 2kB/0.5, BANDA ANCHA 1 MEGA/512 O BANDA ESTRECHA 2kB/0.5. Y ahora a ver el que salta diciendo que es legal vender un producto, y darte la mitad del día, la mitad de la semana y la mitad del mes, otro muy distinto...

UP !!

Arribaaa !!

Fijo el tema.

Pero unas cosillas:

- Los foros estan para debatir. Si abres un tema, es normal que surgan opiniones contrarias. Creo que es correcto que se debata tambien la legalidad o ilegalidad y si procede o no realizar reclamaciones, a fin de saber si es un mal gasto de tiempo o no.

- No se va a expulsar a nadie porque tenga una opinion contraria a la de otros. Mucho menos cuando el que difiere lo hace de forma argumentada y educada. Y muchisimo menos cuando el que pide la expulsion llama troll al otro.

- Segunda vez en este foro que leo incredulo como llaman "troll" a yommimmo, posiblemente una de las personas con mas educación y conocimientos de por aqui. Yo tambien lo animo a que se quede y comparta sus conocimientos con nosotros.

Un saludo.

Pego este enlace
Capado de ONO: FACUA se decide a tomar parte.
con la respuesta de la FACUA, por si cierran ese hilo, ke creo interesante pero repetitivo.

Vamos a ver. Volviendo al tema de la ilegalidad o no.

Extrapolemos este caso a por ejemplo: la electricidad. Imaginemos que contratamos una linea de x Amperios y 220 v. y que pasados unos dias nos damos cuenta de que si usamos el aire acondicionado se nos baja el amperaje automaticamente desde la central. Nos quejamos a la compañia y nos dice que no baja el amperaje, que eso es problema de nuestro A/A. Y despues sale por la prensa que una asociacion de consumidores da queja y la compañía responde que se produce una "priorizacion" del consumo porque satura la linea electrica y es una manera de dar prioridad a otras cosas como la lavadora, el frigorifico... cosa que por otro lado no tiene nada que ver con lo que se les decia a los usuarios que se quejaban.

En este caso estaríamos todos de acuerdo en que es ILEGAL. Y si no yomimmo dime lo contrario. Y dime que es que en el contrato no ponia que la compañia electrica no podia dar prioridad a unas cosas y a otras.

Yo te vendo un periodico y te quito las paginas de deportes. Es pa dar prioridad a las de Nacional. Y como en el contrato no pone nada de que yo no pueda hacer priorizacion pues te jodes y no me puedes denunciar. Es absurdo.
Es como si al comprar una barra de pan tuvieras que firmar un contrato en el que el panadero firmara que la barra de pan por dentro no esta vacía.

La similitud (me refiero a la de la compañía electrica xD) aunque pueda parecer descabellada es justo lo que estan haciendo con nosotros.

Y un apunte:

Por qué ONO no arregla eso rápidamente?, porque si ocurriera en Iberdrola por ejemplo lo arreglarian a todo gas con total seguridad. Pues os diré la razón: la tarifa plana. ONO va a cobrar lo mismo a fin de mes. Mientras que Iberdrola cobrará en funcion del gasto. Si no hay gasto no se cobra.

Esa es la gran diferencia en todo esto.

El día 1 de este més pregunté en usuariosteleco sobre la legalidad del filtro. Hoy me han respondido y esta ha sido su respuesta:

Estimado Sr. ;-) ,

En relación a su consulta recibida a través de nuestra pagina web el día 1 de junio , le informamos que nosotros no somos competentes en las restricciones que aplican los operadores a sus abonados por lo que le recomendamos que si cree que ha existido publicidad engañosa o cláusulas abusivas detalladas en su contrato se dirija Al Instituto Nacional de Consumo www.consumo-inc.es.

Recuerde que para cualquier duda o consulta , puede contactar con nosotros a traves del numero 901 33 66 99 o bien en nuestra web www.usuariosteleco.es

Reciba un cordial saludo

Oficina de atención al usuario de Telecomunicaciones

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Descgraciadamente no recuerdo exactamente las palabras que les puse pero les pregunté sobre la legalidad del filtro teniendo en cuenta que los programas P2P no son ilegales.

Soy usuario de Ono TV, + Telef, + Internet , DESDE SU FAMOSA DUPLICACION DE 600 A 3MG mi velocidad de descarga ha caido en picado; encontrandome limitado a 60-70 (eso ya lo tenia con ONO 600).
Parece ser que estan ustedes filtrando determinados paquetes y priorizando otros.
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Cita:

estamos introduciendo un sistema de priorización que garantice que en caso de saturación, se prioricen los paquetes de tráfico más inmediato como la navegación Web, los juegos, Correo etc., sobre los paquetes de usos menos prioritario y conexiones más largas, como el P2P que pueden esperar en los momentos punta.

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Mi pregunta es. ¿cuales son los momentos punta? El día solo tiene 24 horas y yo estoy filtrado las 24.

¿Por que regla de 3 deducen ustedes que es mas prioritario un paquete a un destinatario que a otro? ¿Paga mas que yo? ¿es mas guapo?....

Por otro lado aprovecho para quejarme del upload TERCERMUNDISTA. (150 sic...)
Es fantastico perder 6 horas para actualizar tres paginas web y pagar un monton de pasta por establecer una videoconferencia a ritmo de modem 56.

Eso si las llamadas de Ono a Ono son Gratuitas ,....pero el resto... ¿se les olvido decirme que son un 33% mas caras?. Un despiste lo tiene cualquiera.

Visto lo visto y para que sigamos llevandonos bien (yo pagando y ustedes cobrando), les doy un prudencial tiempo de 7 dias para que se pongan en contacto TELEFONICO conmigo (ya saben mi numero) y me den una solucion, o; procedere a solicitar la baja de mi combinado (en casa) y de las tres lineas (telefono e internet) que tenemos en nuestro negocio familiar).
Un saludo. VALENCIA A 20 DE JUNIO DE 2005

Pues no se, yo creo que eso sería darle ideas al ministerio :S y que se dedicara a poner una ley que cape los p2p obligatoriamente.

pd: ¿¿¿Habrímos???... tio... que abrir va sin h!

¿Cuanto tardan en prosperar las quejas?¿Porque el estado no le a pegado una bofetada a ono para que espabile?¿Si tanto nos estamos quejando a la ocu,facua,telecos solo se hace eco en un par de sitios y parece que a nadie le interesa? Menuda mierda de operador.

weno e rellenao el formulario y m dice q ya recivire un e-mail d ellos lo q no se es para q es ese formulario pero e puesto verde a los d ono xDDD weno aora supongo q tendre q recivir en el e-mail el certificado pa entrar en los otros 2 formularios q se necesita certificado

e echo bien ??

Os paso el interesante correo de la AUI respecto a un email que les mandé. Indicaros que todas las quejas presentadas en su página, son remitidas a ONO (te envían copia de su correo), por lo que cuantas más se manden, más nos tomarán en serio (espero):
Pasaros por aui.es/quejas/
"Estimad@ XXXX,

En general para poder establecer una reclamación es importante que existan pruebas y/o testimonios que te avalen frente a la posición del otro, el problema que se nos plantea es que determinadas acciones conllevan gasto y a veces lo que nos cuesta es superior a lo que reclamamos.
No obstante lo recomendable es seguir los siguientes pasos:

1) - Obtener copia de los contratos y/o condiciones de colaboración

2) - Enviar una carta a ser posible redactada por un abogado (no es indispensable) en la que se hace la reclamación formal y se les da un plazo para contestar ( 3, 7, 10...los días que estimes oportunos). Esta carta hay que hacerla llegar por certificado con acuse de recibo o por burofax (esta última opción es un poco más cara pero a efectos legales es mucho mejor, el burofax se realiza en la oficina de Correos es parecido a un telegrama o fax pero con validez jurídica, te aconsejo que lleves una copia del escrito para que Correos te la selle y de este modo, de fe de que la has enviado)

El hacerlo por certificado o por burofax simplemente es para que a efectos legales haya fehaciencia de que la has enviado y de que te has puesto previamente en contacto con la compañia sin que esta pueda negarlo. ( por tlf es dificil demostrarlo....las palabras se las lleva el viento)

Pasado el plazo si no hay una respuesta positiva:

3) - Si la empresa esta sometida al arbitraje de Consumo entonces puedes presentar una demanda en las Oficinas de Información y Consumo (OMICs) de de tu ayuntamiento o distrito municipal al que pertenezcas y esperar a que se haga la vista y que decida la junta de arbitraje.( el arbitraje es una especie de juicio de buenas intenciones mediante un careo entre las partes y es totalmente gratuito para el ciudadano).

En este enlace puedes consultar la dirección de la Oficina Municipal de Información y Consumo (OMIC) de tu localidad:
(link roto)

O bien presentar una demanda judicial, esto también nos va a suponer un coste si lo reclamado es superior a 900 ?uros, si es inferior no tendrá ningún coste ( nueva ley de Juicios rapidos) que podré recuperar solo si gano la demanda y el demandado es solvente para hacer el pago además de los daños y perjuicios que se hayan podido ocasionar. En estos juicios rapidos nos podemos representar a nosotros mismos, por lo que es aconsejable que recabemos toda la información necesaria para una buena argumentación.

Página del Portal de atención al ciudadano del Consejo General del Poder Judicial:
poderjudicial.es/cgpj/es/Poder_Judicial

4) - Enviar una carta con fehaciencia del mismo modo que la anterior a la Secretaría de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, donde exponerle el caso, para que ellos puedan pedir explicaciones a la compañia. La dirección es la siguiente:
Secretaría de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Departamento de Reclamaciones
c/ Alcalá 50 bis.
Palacio de Comunicaciones.
28071. Madrid.

Además,
El Ministerio también ha puesto en marcha una iniciativa de ventanilla única donde tramitar, atender y asesorar todas las reclamaciones relacionadas con las telecomunicaciones:
Encontarás toda la información en la siguiente página y tlf:
usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx
tlf: 901 33 66 99

Con independencia de esto lo que puedes hacer es dar a conocer el hecho a Asociaciones de Usuarios y Consumidores y a medios de comunicación para que se conozca tu problema algo que puede obligar a que la empresa cambie su actitud.

En la Asociación guardamos copia de tu queja (el formulario que rellenaste)y se la enviamos a la empresa y a aquellos organismos que puedan tener competencia en el tema en cuestión para que intenten solucionar el problema.

Atentamente,

Asociación de Usuarios de Internet
www.aui.es
http://webmaster@aui.es "

yomimmo vuelveeee. Yo lo apoyo en todo lo que ha dicho. Igual que dices a los demás que sigan el hilo del tema...seguirlo vosotros. Pone acciones legales, y como bien ha dicho yomimmo en el contrato pone lo que pone, así que no inventeis cosas "legales" cuando rebatir eso es un tanto "ilegal". Así que ceñiros al tema y buscar algo legal con lo que quejaros. Yo también quiero bajar a 300kb/s por el emule pero se lo que hay y la mierda de conexión que pago (si quieres algo mejor paga otra ;) )así que no me quejo porque me he leido todo lo que dice el contrato y se lo que me ofrecen. Si estás en contra de Ono (igual que le has dicho a yomimmo por sus post que se fuera de este foro) vete de Ono y deja de dar la murga siempre con lo mismo. Si quereis una conexión simétrica y a buen precio entre todos los que teneis alguna queja fundar una compañía que supere a Ono y además de ganar dinero pues teneis buenas conexiones. Es buena solución no? Un saludo y seguir así de...comprensivos con los demás.