Yo sospecho que la razón es que las empresas de telecos que compiten con Telefónica son compañías desestructuradas.
Compran un equipamiento, lo montan, normalmente unos ingenieros de la empresa que vende el equipamiento, contratan unos servicios de tele-atención (lo más baratos posibles) y punto pelota.
Así, en caso de un problema, mandan un técnico de alguna subcontrata, probablemente con pocos meses de experiencia y si es sencillo lo soluciona. Si no lo soluciona no hay nada ni nadie a quien escalar el problema. En este caso no mandan técnico de plantilla o ingeniero a seguir unos protocolos para comprobar el origen de la avería y en unos días tener una solución o informar correctamente al cliente.
Como no se sabe qué hacer, se marea la perdiz a ver si "por casualidad" se soluciona o se da simplemente por perdido el cliente por falta de medios.
En resumen. Si tu cable lo enchufan en la centralita y tiene una distancia correcta y nada raro por medio, la cosa irá fenomenal. Gracias a que alguien desenchufó y enchufó un latiguillo.
Si tienes algún problema con tu línea y no es tan simple como comprobar que está tu cable enchufado o como mucho cambiarte tu tarjeta DSLAM en la centralita, estás jodido, hablando pronto y mal, porque no hay nadie que estudie tu problema y ponga una solución. Aguantarás el tiempo que sea quejándote en los foros y luego te irás a otra empresa.
Y lo mismo pasa con el servicio de atención. Que un cliente pida la baja y siga recibiendo facturas es tan importante o más que un cliente que sigue dado de alta y pagando. Porque como ese ex-cliente tenga montado un pollo con facturas indebidas, lo metan en lista de morosos y le hagan perder tiempo y llamadas, va a producir una imagen negativa muchísimo más impactante que cualquiera que te pueda decir que le va bien y le cobran correctamente.
El solo hecho de llamar para protestar por una factura o pago, debería ser atendido con fe ciega por el operador hasta que se demuestre lo contrario y tener en su mano las herramientas necesarias o escalarlo a alguien que las tenga para solucionar ese problema, mayor incluso para la compañía que para el propio cliente, de principio a fin.
No me refiero solo a Jazztel y mi opinión la baso en "ingeniería inversa". Es decir, así actúan, la lógica dice que la causa será esta.