Puro surrealismo con el SA al cliente

Tengo navegahable 4 megas y como vengo leyendo en vuestros mensajes que ya están enviando el router para la ampliación a 20 megas, pues ayer se me ocurrió llamar a tan fantástico servicio de atención al cliente para que me dijeran cómo podía hacer para que cuando me enviaran el router fuese de cuatro puertos como el que tengo ahora. Pues bien, la muchacha no tenía la más mínima idea de que fuera a haber ampliación a 20, yo le dije que me habían enviado a casa lo de la ampliación, lo de las llamadas internacionales, lo de pack 4 x 4. Pues nada, ella no sabía nada. Cada poco consultando con alguien que, por lo visto, sabía de qué iba la cosa porque ella no sabía nada. Al final me dijo que había que solicitar la ampliación a 20, hala, le dije, la solicito. En un momento tomó nota de mi solicitud y me aseguró haber ampliado a 20. El router sería de cuatro puertos, como el que tengo ahora, según ella. En un plazo de 20 a 25 días lo tendría en casa...Yo no me creo nada de nada tampoco. Si a alguien le ha ocurrido algo parecido podría exponerlo también. Además, de regalo me daba tres meses de antivirus que no necesito en modo alguno, lo que me interesa es el pack 4 x 4, pero ella de eso no tenía tampoco mucha idea. Bueno un cordial saludo. Si alguien puede explicarme algo se lo agradezco.