Buenas tardes,
En Enero me robaron el móvil en el metro de barcelona, y seguidamente llamé para bloquear la línea. El otro día me vino la factura y me cobraron 2 llamadas hechas por dicho personaje de 1h en total a Italia a una hora que yo ya había llamado para bloquear la línea. Llamé a atención al cliente y me dijeron que no podia hacer nada, que no me devolvian el dinero diciendo que el bloqueo fue más tarde.
La hora que ellos tenían registrado el bloqueo (20:45h) no coincidia con la hora que llame yo (20:10h). Como puede ser que la ultima llamada que empezó a las 20:15h durase 50 minutos si la línea estaba bloqueada, según ellos, a las 20:45h?
Como puedo denunciar este caso, ya que me quiero cambiar de compañía y tengo que pagar 100 euros por no cumplir la permanencia?
Muchas gracias por adelantado