Efectivamente se puede.A mi me lo hicieron en dos ocasiones una a través del teléfono y otra a través de Twitter.
Ahora, no puedes decirles que lo quieres hacer para obtener claves administrativas,GPON,etc.
En mi caso les comenté que el router me funcionaba perfectamente en la versión T13 y que tras la actualización del firmware desde el ACS de MásMóvil, a la versión T28,nada me funcionaba como debía.
El firewall me bloqueaba los puertos 80 y 443,la wifi perdía conexión contantemente,las rutas estáticas que tenía asignadas dejaron de funcionar,etc.
Cuéntales la mejor historia que se te ocurra y diles que todo te iba bien con la versión xxx y que con esta no tienes nada más que problemas.
En el 2373,si es que llamas,pide que te pasen con el SAT técnico.
!suerte!