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45 lecturas y 13 respuestas
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    Protección al usuario. RD424/2005 BOE 15 abril

    El Real Decreto 424/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y la protección de los usuarios, plantea en su artículo 104, relativo a los procedimientos de resolución de conflictos, que "los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente", que será " de carácter gratuito" , y tendrá por objeto "atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes".

    texto integro del BOE

    http://www.boe.es/g/es/bases_datos/doc.php?coleccion=iberlex&id=2005/06970

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    • Cerrado

      [Editado 27/02/06 11:33]

      El problema es que los 902 son numero de remuneracion para la…

      El problema es que los 902 son numero de remuneracion para la empresa que da el servicio.... es una fuente de ingresos para la empresa (no todos los 902... pero vamos que las empresas no son tontas y escogen los de retribucion)

      Deberia ser publico el numero asociado al que se llama para que el usuario decida, bien llamar al 91 XXX XX XX (siendo un 91) o al 902 y que el usuario decida a cual llamar segun le salga mas barato o no... asi las llamadas al 902 suelen salir un poquito mas caras que las interprovinciales y mucho mas que las provinciales o locales...

      Manda narices que se lucren los ISP's con los 902 cuando un usuario tenga problemas... y mas con las musiquitas de espera... asi en Francia se ha propuesto solo cobrar, la llamada real, no la espera... (tambien deberian descontar esas , las transferencias a otros departamentos y pausas de los operadores en busca de informacion para salir del paso de ciertas preguntas y situaciones)
      Saludos

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      sac2005 eres de warradu fijo!!!no tienes credito en este…

      sac2005 eres de warradu fijo!!!no tienes credito en este foro!!!ireis a la ruina tarde o temprano la gente os dara fuerte al final con denuncias y pagareis caro vuestra negligencia a dar un servicio en condiciones y un servicio tecnico tambien en condiciones y gratis.ok enterao.

    • Cerrado

      Eso es totalmente cierto, y wanadoo en ese sentido no…

      Eso es totalmente cierto, y wanadoo en ese sentido no incumple las normas, xq la ley dice que el servicio de atencion al cliente ha de ser gratuito, es decirse, no pagar nada por la atencion, y cuando llamas estas pagando el telefono no estas pagando el servicio.

      No seais tan llorones, xq si os cuesta mas dinero es xq llamais 40 veces para dar la brasa, ya q por muchas veces que llames no te van a resolver la incidencia mas rapido, sino al reves, si ven q eres un pesado te van a tardar mas en resolvertela para tocarte mas los webos

      • Cerrado

        El problema no es que los clientes sean llorones, que los…

        El problema no es que los clientes sean llorones, que los habra, sino que wanadoo es la compañia con mas reclamaciones hechas y sin resolver.

        Y a veces hay que llamar 40 veces.

    • Cerrado

      Oye, que si es gratuito, pero para ellos, no para los…

      Oye, que si es gratuito, pero para ellos, no para los clientes, que deben pagar muchas veces estas llamadas por culpa de los abusos e ineficiencia de warradu.

      Mira que podrian poner un 901 que es de coste compartido y mas barato por tanto, pero nada... Aqui se paga y luego no ves soluciones a tus problemas, quiza lo que veas despues de una llamada son mas problemas.

      Un saludo y cuidado con Wanadoo.