Problemas de velocidad y normativa legal a aplicar

La ley española, no, pero Telefónica/Movistar tiene a bien publicar por escrito(al menos lo hacía antes) lo que garantiza según servicio. Eso sí, para particulares apenas nada y dependiendo del servicio. Para empresas algo más. Si tiene un contrato con un servicio que si ofrece un caudal mínimo por escrito deben de cumplirlo.

Saludos

se ha de asegurar o garantizar el 80% DEL SINCRONISMO

No hay ley alguna en este momento que diga eso, desgraciadamente. Y no sé si la habrá alguna vez en el futuro.

Saludos :)

Muchas gracias, Ari, por su respuesta, y ruego disculpe mi tardanza en responder. Entiendo y sé perfectamente lo que Ud. me explica pero le agradezco la detallada explicación porque algunos somos profanos en materia informática y al responder una pregunta uno nunca sabe cuál es el grado de conocimientos informáticos de tu interlocutor.

Yo nunca he esperado poder descargar a 10 Mb (necesitaría una conexión de 100 Mb), pero el sr. que me atendió desde Telefónica/Movistar se refería no al 10% de velocidad de bajada de 8,5 Mb (la velocidad "normal" cuando mi internet funciona bien y que serían efectivamente alrededor de 850 kbps) sino que fue su respuesta a mi objeción acerca de la supuesta obligación de ofrecer el 80% al menos de lo contratado, y le puse el ejemplo de que si tengo contratados 10 Mb ellos deberían ofrecerme al menos 8 Mb. Su respuesta fue que no, que sólo están obligados a ofrecer el 10% de lo contratado pero que no lo pueden decir. Eso fue lo que me sorprendió. Mi pregunta sobre la obligatoriedad de ofrecer el 80% de la velocidad contratada es porque en 2009 el Ministro de Industria, Sr. Miguel Sebastián, afirmó que se obligaría a las telecos a cumplir ese requisito, para desazón de las telecos que pusieron el grito en el cielo.

Tiene Ud. razón cuando dice que si tengo 8,5 Mb que llegan a mi casa (cuando llegan) yo podría descargar a una velocidad de aproximadamente 1 Mb, un poco más. Si funcionase bien. Pero esa velocidad prácticamente jamás la he conseguido.

Ayer hablé de nuevo con el servicio técnico, horrible y con absoluto desinterés por el usuario. He tenido que escuchar de todo. Ahora me dicen que los test de velocidad no son fiables y que las lecturas que dan no son correctas. Entonces, ¿para qué los tienen? ¿Para qué los utilizan? Y que la mejor forma de comprobar el estado de tu conexión es con la velocidad de bajada y subida, que es lo realmente significativo. Cuando antes yo decía que la velocidad de bajada (la de subida me preocupa bien poco) era muy lenta, me respondían que eso no significaba nada porque mi velocidad y conexión pueden estar en orden pero el sitio web desde el que yo descargue un archivo o Skype si lo utilizo, etc, pueden estar en ese momento colapsados por muchos usuarios (los que usamos alguna vez Megaupload, Rapidshare o Skype sabemos que a veces, independientemente de que nuestra conexión funcione correctamente, la saturación de sus servidores puede provocar una mala velocidad en la descarga o en la transmisión de imagen y voz) y que, por tanto, la única prueba fiable es el test de velocidad. ¿En qué quedamos, señores de Telefónica? ¿El test de velocidad es válido o no? ¿A qué debemos ceñirnos, al test de velocidad o a la velocidad de descarga? Pónganse de acuerdo. Y si no se fían del test de velocidad cuando yo les digo que me da valores bajos, ¿por qué he de fiarme yo cuando ellos dicen que el test muestra velocidades perfectas?

Yo, por mi parte, no necesito más prueba que ver cómo funciona mi internet. Si el test de velocidad me da 2 Mb pero mi conexión vuela, yo asumo que el test falla y no me preocupo. Si tengo problemas para abrir webs, la velocidad de descargar es irrisoria (a veces 25 kbps), utilizar Skype se convierte en una aventura, no puede ver ni un solo video de YouTube (u otros sitios similares que te permiten visualizar archivos de audio y video) porque todos (¡todos!, así pruebes cuarenta) se ponen en buffering y te cansas de esperar minutos y minutos y no hay modo de ver nada, y el test me dice que tengo 5Mb (y hasta con 5 Mb todo lo antes dicho debería funcionar razonablemente bien), yo no puedo por menos que sospechar que algo falla y que efectivamente la conexión no funciona. Es la única prueba que necesito.

Se empeñan en cambiar el router (debo ir ya por el quinto router desde noviembre) y en que mi ordenador debe estar mal y no es culpa suya. Yo no les culpo de posibles fallos en mi ordenador pero es que su explicación es peregrina. Como dije, en mi casa hay tres ordenadores, dos ya antiguos y el nuevo, que tiene ya algo más de seis meses. Sólo uno, el nuevo, está conectado a la red. Cuando la conexión funciona, funciona bien en todos porque lo he probado. Cuando funciona mal pruebo la conexión en los otros para cerciorarme de que no es un problema del equipo nuevo y funciona mal en todos. ¿Todos están rotos o infectados o ambas cosas? ¿Y por qué sucede sólo a partir de determinadas horas? En el hipotético caso de que estuvieran rotos o infectados, funcionarían mal siempre, a cualquier hora, no sólo a partir de una hora determinada. Además, el ordenador que utilizo para escribir esto ha sido analizado con varios antivirus, lo he llevado a la tienda, me lo han examinado, y nada: lo único descubierto eran cookies que ni siquiera estaban activas porque no afectan a W7. Eso y el hecho de que el fallo comience a determinadas horas descarta fallo en ordenadores y router.

Ayer, finalmente, tras el último cambio de router, me dijeron que el router sincroniza a 10 Mb y los tests de velocidad mienten. Y, con amplio uso de retórica, vino a decirme básicamente que me quejo de vicio y sin motivo, que esto es lo que hay y que si no me gusta me vaya a la m… y perdone Ud. la expresión, pero que deje de molestar. Todo con educación y retórica pero que se resumía a eso. Pero yo, que no entiendo mucho de esto me pregunto si además de la sincronización hay otros factores que puedan influir. El jitter, el ping (que usualmente son enormes cuando la conexión falla), ruidos en la línea, en resumen, ¿es posible que el router sincronice a 10 Mb pero a pesar de eso haya otros motivos por los que la conexión falle? ¿Hay alguna forma de medir los parámetros de mi conexión y no sólo la sincronización para ver si hay algo que pudiese explicar este problema?

Ahora Ud. (y quien quiera) puede reírse porque quizás es irrelevante, pero permítame comentarle algo que vengo observando desde hace tiempo y quizás no tenga ninguna relación pero es significativo.

En primer lugar, estos problemas con la velocidad de internet, velocidad fluctuante, muy fluctuante cuando el problema se manifiesta, aparece repentinamente. No es poco a poco sino de golpe, como quien enciende (o apaga, da igual) un interruptor. Igual están mirando un video en Youtube y de repente se corta. O en Skype y sucede lo mismo, la calidad baja hasta incluso cortarse la llamada. Y he observado que esto sucede con frecuencia justo cuando mi vecino de arriba utiliza su ordenador. ¿Qué cómo sé que está utilizando el ordenador? Porque lo tiene justo en la habitación encima de mi despacho, cuando se sienta en su silla (silla de oficina, con ruedecitas que se oye cuando se mueve, como la que yo tengo y supongo que el vecino que vive debajo mío también debe oír el ruido de mis silla cuando me desplazo), y se oye el enchufar de varios enchufes. Al principio yo sólo notaba que por las noches mi vecino tiene básicamente los mismos horarios de uso del ordenador que yo, y algunas tardes también (nunca por la mañana, ésta es una zona residencial donde por la mañana la mayoría de la gente está en el trabajo los que lo tienen o no pueden trabajar desde casa, la escuela o la universidad, como es el caso de mi vecino). Hasta que un día noté, casualmente, que al poco de oírse el ruido de su silla, enchufes, etc, la velocidad de mi conexión bajaba drásticamente. Y cuando terminaba y se oía nuevamente el ruido de enchufes (supongo que desenchufando) todo parecía volver a la normalidad. Y lo he venido observando en repetidas ocasiones desde febrero. Los técnicos de telefónica dicen que como no uso wi-fi (desactivada en el router) no hay forma de que me puedan estar robando señal y que lo que comento sobre mi vecino es simplemente casualidad. No niego que acaso sea simple casualidad y no quiero acusar a nadie de nada, pero es significativo que los problemas aparezcan y desaparezcan súbitamente cuando mi vecino utiliza su ordenador. Es posible que esté diciendo una tontería y motivando las carcajadas de los usuarios, simplemente me limito a constatar algo que sucede.

Perdón por esta larga respuesta pero es que estoy sinceramente cansado de esta situación que no me deja hacer uso adecuado de mi internet y la velocidad contratada. Si tiene Ud. alguna idea le agradecería que me las expusiera.

Reciba un cordial saludo y muchas gracias.

yo tengo el mismo problema, pero son ellos mismos los que me han dichio de hacer el test por google, speedtest.net, y despues uno de telefonica. Dan todos 0.30 y yo tengo contratado 10mg, hay momentos, tambien por la mañana en los que funciona a 8 o 7 con algo, pero por la noche se pone entre 3 y 0. 30 megas. Impocible hacer nada con eso.

Algo se podrá hacer ¿no?