Problemas con telefonica

Una vez que contratas con ONO pasas a ser cliente de ONO y dejas de ser cliente de TELEFONICA.

ONO en el proceso de portabilidad recoge el nº de Telefonica y este le cede el cliente, por tanto dejas de ser cliente de Telefonica. Telefonica es consciente del proceso en todo momento si el departamento de facturación no es tu problema.

De momento tienes 2 vias para atacarlos tu a ellos:

- SETSI la secretaria de estado de telecomunicaciones...
www.usuariosteleco.es/ informate de como poner una denuncia de tu caso en esta web
- AGPD Agencia de proteccion de datos www.agpd.es/ en ella puedes denuciar a Telefonica y al abogado por usar tus datos sin tu consentimiento. Telefonica le ha dado tus datos personales despues de ser cliente suyo y este abogado te amenaza con meterte en un fichero de morosos. Las denuncias de este tipo se resuelven con 60.000 euros de multa a los implicados por denuncia.

Eso les duele.... Yo tuve un problema similar con Terra, les mande un fax mencionando el burofax de la baja que tenia en mi poder y fue mano de santo, cerraron la boca hace 1 año y no han vuelto a decir ni mu, cuando mencione la AGPD.

Tu no tienes un burofax, pero has cambiado de operador con una portabilidad de numero. Telefonica JAMAS puede alegar desconocimiento de este hecho YA QUE LO HA TRAMITADO, si su burocracia interna no te ha dado de baja, no es tu problema, es su problema, que no te trasladen el muerto a ti, el contrato actual tiene el mismo valor que mi burofax.

Si tienes una copia del contrato de ONO con la fecha de alta, no pueden cobrarte una peseta mas alla de esa fecha. es mas deberian devolverte dinero por las cuota de mantenimiento de telefono cobradas anticipadamente ya que suele cobrar los 2 meses posteriores por recibo y seguro que no estuviste esos 2 meses con ellos.

Otra denuncia a la OMIC con toda la documentacion no estaria mal.

Para presentar las denuncias (supongo que es el proceso a seguir segun lo que lei y recuerdo), te bajas el documento de queja y lo rellans, requerira algunas fotocopias de tu DNI y los contratos y presentar junto a los originales en los puntos de recogida, algun organismo oficial, perderas una mañana para presentar las denuncias u otra personas pueden hacerlo por ti...

Puedes optar por denuciarles o sugerir amablemente al abogado tu linea de actuacion a seguir en caso que siga molestandote (se educado pero FIRME), seguramente reculen y pidan disculpas como mi caso.

Con el contrato de ONO tienes las cartas ganadoras en la mano que podrias jugar en un juicio monitorio o en un sistema de arbitrio.

Guarda las cartas del abogado, asi como las facturas de telefono donde se reflejan las llamadas al nº del abogado, seran pruebas que puedas utilizar contra Telefonica y el abogado en la AGPD.

Suerte ,ahora es tu turno de atacar, elegi denuncia o advertir de las denuncias.

AGPD aepd.es/es?idSeccion=118

Denuncias / Reclamaciones : Forma de efectuar una denuncia

Si Vd. dispone de pruebas que acrediten el incumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, puede ponerlo en conocimiento de la Agencia. Para ello deberá presentar una escrito de denuncia en los términos que se prevén en el artículo 70 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

Dicho escrito deberá contener:

Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, así como la identificación del medio preferente o del lugar que se señale a efectos de notificaciones.
Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
Lugar y fecha.
Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier medio.
Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige. (En su caso sería la Subdirección General de Inspección de Datos de esta Agencia).
Igualmente deberá acompañar los documentos o cualquier otro tipo de prueba que pueda corroborar los hechos denunciados.

SETSI usuariosteleco.es/comoreclamar/Presentac…clamaciones/

Aqui deberias encajar tu reclamación para que te devuelvan el dinero que te adeudan por las coutas de mantenimiento cobradas a posteriori de la fecha del cambio de operador.

Hola.

Gracias por vuestras respuestas. Tengo una pregunta, ¿es posible que haya habido algun problema con la tramitación de la portabilidad telefónica -> ono?, osea, que por ejemplo haya sido ono la que la haya cagado. Una vez dado de alta en ono, ¿dejo de ser cliente automáticamente de telefónica y por lo tanto no es legal (o lo que sea) que me cobren un céntimo a partir de la fecha de alta con ono?.

Perdonar mis preguntas pero es que no estoy nada puesto en estos temas. Luego tengo algunos problemillas, por ejemplo: mi madre es la titular del contrato (telefónica entonces y ono ahora) pero no tiene mucha idea de hacer estas cosas, así que las hago yo, y el problema es que soy minusválido por lo que los desplazamientos para hacer estos papeleos son muy complicados, por no decir casi imposibles.

¿Hay manera de hacer todas estas cosas por internet/teléfono/fax o correo postal?.

Gracias de nuevo.

Creo que este post deberia ir al foro de ONO.... a ver si algun usuario mas pudiera ayudarle. Si algun moderador bajo el consentimiento del creador del post lo lleva a dicho foro creo que sera positivo para ayudarlo.

Rogaria tambien ayuda de los moderadores del foro de Jazztel que saben del tema y pueden aconsejarlo mas sabiamente que yo.

Creo haberlo encauzado pero seguro que se puede hacer mucho mejor

Gracias por sus futuras respuestas

hola amiguetes: escribo aquí porque buscando respuesta en un foro a la pregunta de chipeo de un deco ono digital, ponía que debía entrar en el foro de decodificadores, pero no lo encuentro, alguien me ayuda??, gracias

Por favor, ¿me puede decir alguien si puedo denunciar en la APD habiendo telefónica cedido mis datos a los abogados aun siendo cliente de ellos?