Buenos días a todos,
Os cuento mi problema con vodafone para que me aconsejéis que debo hacer.
En mi casa teníamos contratado Internet y Fijo con Ono, y no teníamos problemas. En julio del 2010 no vinieron a visitar de Vodafone y nos ofrecieron hacer una portabilidad con ellos de fijo y Adsl. La verdad es que a mis padres les convenció y lo hicimos, nos dijeron que ellos se encargaban de todo. Desde que nos cambiamos hemos tenido muchas incidencias con Vodafone, internet va fatal, el telefono es un infierno, todas las semanas tenemos que quejarnos porque nosotros no oímos nada y a nosotros sí nos oyen. Pero lo gordo viene ahora...
En febrero del 2013 nos llega una carta de Ono reclamando el codificador de la tele que teníamos con ellos y llamamos y cual es nuestra sorpresa que nos dicen que seguimos estando con ellos, nosotros decimos que imposible que en julio del 2010 nos cambiamos a Vodafone y ellos nos dicen que a ellos nunca les llegó la portabilidad.
Vimos los cargos que nos han hecho los de ono y han sido todos los meses 80 Euros, pagados religiosamente como los de vodafone, esta está claro que es culpa nuestra el no habernos dado cuenta de ello anteriormente. Llamamos a Vodafone y su única respuesta es que ellos no pueden dar la baja de fibra optica!!!!!! Y yo me pregunto entonces porqué en su contrato no lo pone, y pone claramente que ellos sen encargan de todo. Porque en ningún momento nos dijeron que al tener fibra optica Ono, ellos no podían darnos el sevicio.
Yo no entiendo mucho de estas cosas, por eso me gustaría que me asesorarais, porque me parece vergonzoso la respuesta de Vodafone.
Un saludo
Cristina
