problemas con el ping de ono

Hola tengo problemillas con el ping de ono, mis vecinos tienen el ping inferior y viven aqui mismo, en el piso de abajo y de arriba, he oido eso de hacer un tracert, pero sinceramente no se a que os referis con el tracert, otra cosa, es si puede ser el cable coaxial de mi casa? que tengo cableado pues unos.... 15metros? o mas o si esta en mal estado, pero bueno, de siempre he tenido el ping superior a ellos, alguno podria ayudarme? o orientarme un poco, muchas gracias ;)