Problemas con la permanencia después de mala conexión

Mi problema es que luego de pagar varias facturas por darse de baja en orange, por tener mala conexion y no poder disfrutar de internet, nos hacen pagar 200€ por no cumplir la permanencia de x tiempo que firmamos cuando hicimos el contrato, pero el problema es que todos estos meses estuvimos pagando por la conexión a Internet sin poder conetarnos, y no es justo que nos hagan pagar esto, porque cuando lo firmamos, ustedes nos garantizaron buena conexion, cosa que no fue así. Por lo que no fuimos los únicos que incumplimos el trato.