¿problemas con el movimiento de camaras vivotek?

hola, tengo una camara ip vivotek modelo pz61**, el problema que tengo es que se atoro en el movimiento lo curioso es que cuando le doy un golpesito se desatora, ya intente con la actualizacion del firmware y no se resolvio el problema, espero que me puedan ayudar con este problemita que tengo.