Problemas con duplicado de tarjeta sim

Hola,el 27 de diciembre perdimos un terminal con una sim prepago,inmediatamente llamamos a JAZZTEL y la operadora nos dijo que anulaba el terminal y la sim y que en 24 a 48 horas recibiriamos la nueva sim.El dia 2 de enero llame para ver como iba el envio de la nueva sim y cual fue mi sorpresa cuando la operadora me dice que mi numero no le aparece en el sistema,la comento que llevamos con esa tarjeta desde septiembre y que ya se cargo varias veces ademas entramos sin problema en el area de clientes,me dice que lo investigaran y en 48 horas me dicen algo.En resumidas cuentas: Nadie se ha puesto en contacto conmigo,para JAZZTEL no existo......Bueno tengo con ellos el ads+fijo+movil y cuento los 8 meses que me quedan de permanencia.Saludos.