problemas con la copnexion a internet

hola a todos les cuento mi problema, tengo una conexion a internet x fibertel y desde hace un tiempo ya sea que lo estoy usando o esta apagado la maquina se me corta la conexio y me dice un cartel de baja conectividad o nula algo asi, y lo soluciono somanete apagando y enchufando el modem. tenia un firewall pero lo desacitve, y nada lo desistale pero no se sies eso, mire las opciones de internet y no hay nada raro, probe reseteando con el ipconfig, pero no lo soluciono, en la empresa me dicen cada vez q llamo una cosa distinta, ty ahora se me sumo un proble es que el wmp10 no anda me dice error interno de la aplicaion y no se ejecuta lo volvi a instalar y nada ahhhh y le pase antivirus y todos los passos q hay q hacer si hay spyware, q puede llegar a hacer???