Problemas con conexion.

Hola, keria haceros una consulta. Mi pareja vive en una zona rural por lo k no tiene Adsl. Telefonica le dio la opcion de contratar una conexion de 56k por satelite o eso creo k dijeron , por 19,90 al mes mas llamadas, decian k no se podia a mas velocidad. Bueno al grano, evidentemente se conecta a traves de un modem de 56k, y el problema viene k la mayoria de los dias la linea no deja k se conecte, unas veces le pone algun error y la mayoria k la linea esta ocupada y keria saber de donde podria venir el problema, si del modem de telefonica o es k ese tipo de conexion es asi de mala. Ayer llamo a telefonica y le dijeron k la linea estaba en perfecto estado. Podemos reclamar algo? Un saludo a todos y enhorabuena por la pagina. Gracias de antemano.