problemas con la cobertura

Hace unos dias me puse en contacto con vosotros por una serie de problemas que había tenido con la información que me disteis cuando contrate con en diciembre y que no me resolvisteis porque realmente era vuestra palabra contra la mía y desde fcua me dijeron que con eso no tenía nada que hacer.En vista de eso,como tengo que abandonar este domicilio y no puedo cumplir la permanencia cuando contrate me dijisteis que podía hacer un traslado de linea y no me sancionarían con los 150€ que me comentaron en principio, cual es mi sorpresa que cuando decido dar de baja en huelva y de alta en Punta Umbría en este último no teneis cobertura ni con ya.com ni con orange,nº de incidencia 5019883130,con lo cual la bonificación de la sanción de 150€ que me comentasteis que se haría no pyede ser posible.Desearía que tuvierais en cuenta esta incidencia y no me sancionarais.AGRADECERÍA QUE OS PUSIESEIS EN CONTACTO CONMIGO.MUCHAS GRACIAS