Problemas en Canarias

Pero es más famoso que tú.

Ale

Yo entiendo a Capoono, soy el que abrí el Post, y es que uno acaba bastante harto con los años de que le tomen el pelo. El mismo día que se produjo la caida de la red llamé por la tarde a Ono y un mensaje automatizado avisaba de avería en mi zona, al día siguiente al seguir sin conexión llamé desde la oficina para preguntar sobre la incidencia pero la operadora que me atendió no tenía constancia de ninguna avería, y no podía hacer nada más porque no me encontraba en mi casa con el ordenador encendido. Por la tarde llamé a Ono, después de los consabidos pasos que todos conocemos de la respuesta automática de atención al cliente, por fín conseguí hablar con un operador, ¿ha apagado el modem y reiniciado el ordenador? "sí, lo he hecho varias veces desde ayer, la misma Ono reconocía ayer avería, por favor sólo quiero que me informe si es usted tan amable de cuanto tiempo va a durar o si se ha resuelto para que me mande un ping a la mac de mi modem por si se ha quedado pillado" "Por favor, no se adelante Ud." me dice el operador sudamericano y que tenía que seguir un protocolo: compruebe Ud. los cables de conexión, dígame la marca y modelo de su modem, apague de nuevo el modem,... así con varias comprobaciones, hasta me dijo que cambiara el sentido de la conexión del cable del modem al ordenador, después de todo esto me hace esperar unos 5 minutos para hacer no se que comprobaciones, cuando regresa me dice que verifique si el cable del modem está bien enroscado en la roseta de la pared, a lo que le respondo después de casi 20 minutos de conversación inútil, que por favor no me siga tomando el pelo, que me tome nota ya de la incidencia de avería o que me pase con un superior, que yo no tengo porque estar haciendo todas estas comprobaciones más allá de las primeras que me indicó, que si fuera por ejemplo una señora mayor cliente de esa compañía sin mayores conocimientos de informática no iba a estar agachándose para comprobar la conexión de la roseta, que me dé de una vez el número de incidencias y me mande un técnico o me pase con el departamento de reclamaciones o de bajas directamente, que todo esto huele descaradamente a quererme robar minutos de conversación a precio de 902. A lo que me responde que Ono le hace seguir un protocolo y ... Para no cansarles, por fin me toma la incidencia y 10 minutos más tarde vuelvo a tener conexión a la red. 30 minutos después me llama un técnico por teléfono desde Tenerife para comprobar si el problema se había resuelto y cuando lo conté lo del operador de Ono el hombre se destornilló a carcajada suelta, confirmándome que en efecto el modem se había quedado pillado sin coger IP después de la avería de ayer. ¿Es esto coordinación empresarial, llamas y das la zona y no saben nada de avería en la zona? ¿Hay que pegar cuatro gritos y perder la compostura para que te atiendan adecuandamente?

Hay que llamar al SAT para que reinicien la conexión desde la central de Ono a través de la mac del modem, si no no hay tu tía, y en el caso de que coja IP la pierde al momento. ¿No tendrá esto algo que ver con que han cambiado el sistema del contestador automático telefónico de Ono en Canarias, justo desde el miércoles? ¿Alguien sabe algo de lo que se comenta en otros post sobre que vamos a perder las cuentas de correo de Canarias Telecom?

juankeado?? no se pero quizás mientras tu te comes los mocos a 4 megas hay gente a 25mb, y es que si ono no los ofrece en Canarias, digo yo q habrá que ponerselos manualmente kjajkjkajka

No digo que sea mi caso :)

Ahora entiendo la nueva oferta de ONO de 2 Mb de ancho de banda y Tfno por 28€, se están curando en salud, pero ni así van a captar ningún cliente si peta el P2P.