Problema de velocidad en mi linea

Hola a todos! y antetodo gracias por leerme. Os cuento mi caso:

Desde hace mas de un mes tengo un problema con mi linea de Jazztel hasta 20 megas. Llamé a atencion al cliente y me aseguraron que mi router me sincroniza 12 megas. Pero cuando paso un test de velocidad me da que tengo 1 mega y pico, las descargas lentísimas (ya sea de megaupload o de cualquier otro sitio no pasa de 100 kb/s aprox.), los videos de youtube tardan muchisimo en cargar... pero la navegacion si me va bastante normal. Al hacer las comprobaciones correspondientes con los tecnicos de Jazztel me piden entrar en Windows en modo seguro, y ahi me va fantastico. He probado con antivirus, antispyware, formateo... y no hay manera que me vaya bien. Espero que me podais dar alguna solucion, porque la verdad estoy desesperado... Gracias por vuestra ayuda!!